數(shù)據(jù)顯示，2016-2018 年，海底撈新店的翻臺(tái)率為每天 4.1 次、4.8 次、4.6 次，與成熟門店翻臺(tái)率不相上下。

同店銷售額是用來評(píng)判一家連鎖餐廳經(jīng)營好壞的較好指標(biāo)，海底撈同店銷售額增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國其他主要中餐品牌。

同店銷售額增長率主要受到客單價(jià)和翻臺(tái)率增長的影響。

2018 年海底撈同店銷售額的增長（14%）主要依靠翻臺(tái)率（11%）和客單價(jià)（3%）的提升，從數(shù)據(jù)中顯而易見，超高的翻臺(tái)率功不可沒。 

那么大佬都是靠什么實(shí)現(xiàn)這種神一樣的翻臺(tái)率呢？

01 營業(yè)時(shí)間

海底撈大部分門店?duì)I業(yè)時(shí)間為22小時(shí)（9:00-次日 7:00），而呷哺呷哺營業(yè)時(shí)間均為 10:00-21:30。

海底撈全年無休，并且充分利用夜間非高峰時(shí)段，加之海底撈依靠超強(qiáng)的品牌知名度，保證門店能夠吸納充足的客流量，翻臺(tái)率自然更高。

互聯(lián)網(wǎng)小龍蝦品牌“蝦搞蝦弄”在2016年挺進(jìn)線下餐廳時(shí)，開始持續(xù)擴(kuò)容品類，變相提高翻臺(tái)率，加入休閑類、主食類、辣鹵類、健康輕食、飲品類，迎合線下餐廳“午餐、下午茶、晚餐、宵夜”四個(gè)時(shí)間段需求，從而突破了單一小龍蝦的夜宵屬性。 

從產(chǎn)品品類到用餐時(shí)間段都進(jìn)行擴(kuò)容，翻臺(tái)率自然也水漲船高。

02 秒點(diǎn)+秒付：每桌節(jié)省10分鐘

數(shù)據(jù)顯示，平均客人外出就餐，20%-25%的時(shí)間花在點(diǎn)菜、買單上，服務(wù)員桌邊等待客人點(diǎn)菜下單，結(jié)賬環(huán)節(jié)來回折返服務(wù)，往往耗費(fèi)大量精力和時(shí)間，忙時(shí)嚴(yán)重影響運(yùn)營效率。 

優(yōu)化菜單和點(diǎn)餐支付系統(tǒng)，用戶只需掃描桌上二維碼，可直接在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)全自助點(diǎn)菜、支付，兩段操作總用時(shí)不超過10分鐘。 

餐前無需服務(wù)員餐邊等待，很大程度上避免了錯(cuò)單、漏單的發(fā)生。用餐過程中，用戶還可隨時(shí)在線全自助加菜。

餐后手機(jī)付款，真正做到即吃即走，在用餐高峰期有效疏導(dǎo)大客流，用戶體驗(yàn)也節(jié)節(jié)提升。

03 桌椅也是“送客”利器

麥當(dāng)勞、星巴克等餐廳的桌椅設(shè)計(jì)，不同位置的桌椅是不一樣的，顧客可以根據(jù)自己的喜好去選擇，當(dāng)客人多的時(shí)候桌椅的利用率也能大大的提高。

注意：舒適的真皮座椅是翻臺(tái)率的殺手，如果顧客都不愿意離開座椅，店面的翻臺(tái)率就會(huì)被降低。

所以，最好的選擇是：多種桌椅板凳的組合相結(jié)合的方式。

比如：餐廳最好將偏舒服的座椅放置在墻角邊，將硬質(zhì)長桌、高腳凳放置在店內(nèi)居中的位置，這個(gè)位置便是店面有效“送客”的利器。還能提高店面空間的利用率呢！

04 餐廳全員參與培訓(xùn)

全員的參與才能全方位縮短時(shí)間。服務(wù)員負(fù)責(zé)縮短客人用餐時(shí)間，勤分魚、分菜，勤做臺(tái)面。

傳菜員和保潔負(fù)責(zé)縮短收臺(tái)時(shí)間，收臺(tái)迅速，清理衛(wèi)生迅速。

后廚人員負(fù)責(zé)縮短上菜時(shí)間，出品時(shí)間快速、準(zhǔn)確;管理人員負(fù)責(zé)巡臺(tái)和協(xié)調(diào)。

隨時(shí)注意各桌客人的用餐進(jìn)程，對(duì)各部門沒有做到的要及時(shí)提醒，適時(shí)加入獎(jiǎng)懲制度。

05 優(yōu)雅“趕客”，縮短用餐時(shí)間

客人邊用餐就要邊收空盤，一用完餐幾乎清完，無形中就有加快翻桌的效果。當(dāng)然，收桌的時(shí)候要自然一些，不用太刻意。

在顧客暢聊的時(shí)候，對(duì)其進(jìn)行續(xù)水、詢問是否加菜等，這其實(shí)也是一種技巧，有些顧客不喜歡這種“打斷”，多半就會(huì)自覺離開了。

06 留住排隊(duì)的顧客

這是海底撈的看家本領(lǐng)。畢竟，后續(xù)客源是否跟得上，直接影響著翻臺(tái)率。

海底撈侯餐時(shí)的免費(fèi)增值服務(wù)是其一大特色，免費(fèi)茶水、免費(fèi)擦鞋、免費(fèi)報(bào)刊雜志閱覽、免費(fèi)做指甲、免費(fèi)按摩......為了留住顧客，海底撈在服務(wù)上可謂是無所不用其“極”。

辣宴也有等位超過10分鐘，免菜金5元的等位優(yōu)惠。

給顧客好處，顧客才愿意心甘情愿地花時(shí)間排隊(duì)。

07 控制節(jié)奏的音樂

不同的音樂給人不同的情緒感受。

快節(jié)奏的音樂可以刺激顧客，使其吃東西時(shí)不由自主的加快頻率，從而提高翻臺(tái)率。

音樂的選取要符合消費(fèi)群體的審美，節(jié)奏感要強(qiáng)，但聲音不宜過大，如果影響到顧客的交談，用戶體驗(yàn)就會(huì)大打折扣。

08 限時(shí)用餐給“好處”

薛之謙的上上謙串串火鍋，為了提高翻臺(tái)率，承諾如果顧客用餐時(shí)間在一小時(shí)以內(nèi)即送價(jià)值28元的馬克杯一個(gè)。

也可以贈(zèng)送優(yōu)惠券或菜品折扣，還能為食客的下次光顧做鋪墊呢。

翻臺(tái)技巧大揭秘已完成，提高翻臺(tái)率的技巧可以借鑒，但一定要根據(jù)實(shí)際情況與周圍環(huán)境靈活運(yùn)用，否則可能會(huì)適得其反哦~

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