八年跟蹤,還原最真實(shí)王興,八大鐵律創(chuàng)造無(wú)邊界美團(tuán)頭條

新經(jīng)濟(jì)100人 / 李志剛 / 2018-09-18
再過(guò)幾天,就是美團(tuán)上市的日子。
餐飲界

再過(guò)幾天,就是美團(tuán)上市的日子。

2011年初,我和王興第一次見(jiàn)面,我還沒(méi)開(kāi)口,他第一句話是:「志剛,我知道你,你寫任志強(qiáng)的文章很有趣?!?

「有趣」是他的口頭禪。相識(shí)八年,我對(duì)王興印象最深的就是他始終對(duì)世界保持著強(qiáng)烈的好奇心。

前幾天,美團(tuán)路演。王興在微信上扔來(lái)一個(gè)鏈接,他認(rèn)為這家公司值得我關(guān)注。這家公司涉足領(lǐng)域,與美團(tuán)正在做的事相隔距離,大概有從北京到香港那么遠(yuǎn)。

八年跟蹤,還原最真實(shí)王興,八大鐵律創(chuàng)造無(wú)邊界美團(tuán)

因?yàn)槊缊F(tuán)上市,很多創(chuàng)業(yè)者、投資人都在談?wù)摚核侨绾巫龀梢患椅灏賰|美元公司的?它未來(lái)能否成為一家千億美元公司?

放在更長(zhǎng)的時(shí)間維度來(lái)看,放在中國(guó)商業(yè)嬗變這個(gè)更宏大的話題來(lái)看,美團(tuán)也是一個(gè)具有普適性的商業(yè)案例,是「無(wú)邊界時(shí)代」最好的注腳之一。

我認(rèn)為,中國(guó)未來(lái)肯定不止兩三家千億美元以上的公司,它們的典型特征是「無(wú)邊界」,而不僅僅是某個(gè)垂直領(lǐng)域的領(lǐng)先者。  

無(wú)邊界的本質(zhì)是用戶、數(shù)據(jù)和支付的統(tǒng)  一。這是一家公司能夠極大降低壁壘,從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入到另一陌生領(lǐng)域的核心原因。  有現(xiàn)成的用戶和數(shù)據(jù),團(tuán)隊(duì)需要的是花力氣研究新領(lǐng)域的特性,琢磨新的流量、用戶從哪里來(lái),而不是徹底地另起爐灶。

我們來(lái)看看美團(tuán)的成長(zhǎng)邏輯,這是一家典型的無(wú)邊界公司。

美團(tuán)最早靠團(tuán)購(gòu)起家。團(tuán)購(gòu)本質(zhì)是滿足餐館的本地營(yíng)銷需求——這一點(diǎn)報(bào)紙打廣告成本太高,餐館營(yíng)銷成本頂多占年?duì)I收的3%。

這是一個(gè)投入人員重、線下運(yùn)營(yíng)重、技術(shù)要求高,卻是低毛利、低回報(bào)的行業(yè),可以說(shuō)是一塊雞肋。美團(tuán)的到店、外賣、電影、酒旅、打車等業(yè)務(wù),都是低毛利,平均在8%左右,早期毛利更低。但是,這些8%的雞肋們,串在一起也成了一塊肥肉。

無(wú)邊界公司的增長(zhǎng)來(lái)自于新業(yè)務(wù),這不同于在一個(gè)垂直領(lǐng)域做壟斷生意的邏輯。后者的增長(zhǎng)要么是向上游供應(yīng)商要利潤(rùn),要么是對(duì)下游用戶「殺熟」。  

商業(yè)風(fēng)口起落,能抓住一次機(jī)遇站在時(shí)代的浪尖,已經(jīng)很難得了。無(wú)邊界公司卻要做的是,在多個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先。這對(duì)公司的素質(zhì)有相當(dāng)高的要求:既要有前瞻性的戰(zhàn)略部署,持續(xù)抓住多個(gè)創(chuàng)新趨勢(shì);又要有一竿子捅到底的執(zhí)行力,打硬仗,在沒(méi)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的情況下后來(lái)者居上。

八年來(lái),我一直跟蹤美團(tuán)這家公司,見(jiàn)證了美團(tuán)這家無(wú)邊界公司如何做起來(lái)的。創(chuàng)始人的基因決定一家公司的基因,王興的好奇心和美團(tuán)業(yè)務(wù)的連續(xù)嬗變是緊密關(guān)聯(lián)的。你能在下文總結(jié)的8點(diǎn)因素里,看到王興是如何影響著這家公司的演變。

企業(yè)家精神是根本

只有偏執(zhí)狂才能生存

絕對(duì)掌控公司

以客戶為中心,長(zhǎng)期有耐心

創(chuàng)新先小步快跑,再迅猛擴(kuò)張

鐵軍秘訣:三觀正、上升空間大

技術(shù)驅(qū)動(dòng)

不忘初心

- 01 -創(chuàng)業(yè)多艱,企業(yè)家精神是根本

從2003年起,王興已經(jīng)創(chuàng)業(yè)15年,折騰了十多個(gè)項(xiàng)目,很長(zhǎng)時(shí)間里他被外界稱為「連環(huán)創(chuàng)業(yè)者」,屢敗屢戰(zhàn)。

美團(tuán)內(nèi)部創(chuàng)新的第一個(gè)代表性案例是貓眼電影。半夜12點(diǎn),貓眼電影負(fù)責(zé)人徐梧向王興訴說(shuō)難處,王興沉默了一會(huì)兒,嚴(yán)肅地說(shuō):「你知道什么是真正的企業(yè)家精神嗎?知道自己的目標(biāo)是什么,想著如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo),不管自己現(xiàn)在擁有什么,哪怕手上什么都沒(méi)有?!?nbsp;

這話深深震撼了徐梧,他意識(shí)到這正是自己想在王興身上追尋的、最本質(zhì)的東西。他曾經(jīng)感到疑惑,王興接連創(chuàng)業(yè)失敗為何能堅(jiān)持下去?在這瞬間,他豁然開(kāi)朗。 

美團(tuán)外賣2017年交易筆數(shù)是40.9億筆,交易金額1711億元,成為美團(tuán)核心業(yè)務(wù)之一。

美團(tuán)外賣啟動(dòng)于2013年6月,當(dāng)時(shí)市面上已經(jīng)有了餓了么等外賣平臺(tái)。在美團(tuán)外賣團(tuán)隊(duì)發(fā)展到3000人的時(shí)候,七八十個(gè)城市經(jīng)理開(kāi)會(huì),美團(tuán)點(diǎn)評(píng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級(jí)副總裁王慧文讓他們猜,當(dāng)初做外賣從團(tuán)購(gòu)調(diào)了多少人過(guò)來(lái)?最多的猜1500人,最少的猜200人。事實(shí)上,只有37人。

美團(tuán)試水新業(yè)務(wù),資源投入沒(méi)有想象的那么多。王慧文對(duì)我解釋:「企業(yè)家精神究其根本是,對(duì)于機(jī)會(huì)的渴望和抓住機(jī)會(huì)的組織能力,其他的都是狗屁。只要一家企業(yè)對(duì)新的機(jī)會(huì)仍然有強(qiáng)烈渴望并且有抓住的能力,他就是有企業(yè)家精神?!?

- 02 -只有偏執(zhí)狂才能生存

王興居安思危的思想很強(qiáng)烈,就算殺出一個(gè)很小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他也會(huì)幫對(duì)手想出若干方案,看哪種方案能打敗美團(tuán)。他始終對(duì)世界保持著廣泛的興趣和拆解到原子層面的鉆研精神。

他的習(xí)慣是開(kāi)上一二十個(gè)瀏覽器窗口,若有值得關(guān)注的新動(dòng)態(tài),就會(huì)發(fā)給別人看。Groupon并購(gòu)雅虎移動(dòng)的一個(gè)小團(tuán)隊(duì),他把這信息發(fā)給現(xiàn)任美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁陳亮,讓他深入了解。王興說(shuō):「我不太擔(dān)心現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們跑得更快。我在思考有沒(méi)有更新的模式,如果要革命,我希望自己革自己的命。我始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰?!?

《有限和無(wú)限的游戲》這本書(shū)對(duì)王興很有影響。「你的人生,死亡是不可逾越的邊界。與之相比,其他的邊界并不是那么重要了。」比起阿里巴巴的價(jià)值觀「六脈神劍」之一「擁抱變化」,Zappos提倡「Embrace and drive change」(擁抱并驅(qū)動(dòng)變化),王興更推崇甘地說(shuō)的「Be the change you want to see」(做你想看到的改變)。

- 03 -絕對(duì)掌控公司

校內(nèi)網(wǎng)四處尋找融資的時(shí)候,人人公司的董事長(zhǎng)兼CEO陳一舟不斷向王興開(kāi)出收購(gòu)價(jià)碼。 面對(duì)財(cái)務(wù)困境,校內(nèi)網(wǎng)的三位創(chuàng)始人意見(jiàn)分裂。賴斌強(qiáng)強(qiáng)烈贊成賣, 王慧文強(qiáng)烈反對(duì)賣,王興居中偏向不賣。結(jié)果是校內(nèi)網(wǎng)賣給了陳一舟。賴斌強(qiáng)說(shuō):「這是我和他倆性格深處不太一樣的地方,他倆比較偏執(zhí),不考慮退路。我會(huì)考慮退路,不想借了幾百萬(wàn),傾家蕩產(chǎn)。我不一定要大富大貴,但也不要背一屁股的債創(chuàng)業(yè)。賣掉的話,有了資金,我們完全可以重新開(kāi)始。」 

那時(shí)候,王興對(duì)公司的控制力不夠。2014年,我問(wèn)他:「你現(xiàn)在最關(guān)心什么?」他說(shuō):「如何更好地掌控公司。」

必須指出的是,掌控不是帝王術(shù)、不是權(quán)謀。一位CEO對(duì)一家公司的掌控,是通過(guò)正確的組織架構(gòu)、正確的人、正確的資源調(diào)配而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

王興依然是美團(tuán)網(wǎng)產(chǎn)品的超級(jí)用戶,但不會(huì)像以前做產(chǎn)品經(jīng)理一樣,直接插手該怎么改。而是建立制度、分配資源,調(diào)動(dòng)大家的積極性,監(jiān)督過(guò)程,獲得正面的結(jié)果。

我問(wèn)王興如何理解CEO的職責(zé)。他回答CEO沒(méi)法讓別人代勞的職責(zé)是:

第一,設(shè)計(jì)公司整體愿景和所有戰(zhàn)略,確保傳達(dá)給所有利益相關(guān)方,不僅是管理層,包括所有員工,不光是公司內(nèi)部人,包括股東、消費(fèi)者、商戶和合作伙伴。  

第二,招到并留住最優(yōu)秀的人。  

第三,確保公司始終要有足夠的資金,這和空氣一樣。其他事情都應(yīng)該找最專業(yè)的、最好的人來(lái)做。  

八年跟蹤,還原最真實(shí)王興,八大鐵律創(chuàng)造無(wú)邊界美團(tuán)

- 04-以客戶為中心,長(zhǎng)期有耐心

無(wú)邊界的公司,不是以商品(包括虛擬商品)交易為中心,而是以客戶為中心,根據(jù)用戶需求延展、遷移業(yè)務(wù)。相應(yīng)的,用戶對(duì)平臺(tái)的依賴性也越來(lái)越強(qiáng),交易頻次不斷提升。  

美團(tuán)招股書(shū)里,有幾組數(shù)據(jù)值得關(guān)注,這些數(shù)據(jù)一定程度上說(shuō)明了,美團(tuán)業(yè)務(wù)邊界不斷延展,增強(qiáng)了用戶粘性,在平臺(tái)上呆得越久的用戶交易頻次越高:

2010年至2013年全部年度交易用戶去重之后,50.4%于2017年依然是美團(tuán)的用戶。

2016年交易金額的78%來(lái)自2015年年度交易用戶的重復(fù)用戶。

2017年交易金額的82%來(lái)自2016年年度交易用戶的重復(fù)用戶。

2015年到2017年,交易用戶人均每年交易筆數(shù)分別是10.4筆、12.9筆、18.8筆。

自2013年起使用美團(tuán)的用戶在2017年進(jìn)行29次以上的交易;自2017年起使用美團(tuán)平臺(tái)的交易客戶于2017年進(jìn)行約9次交易。

用戶消費(fèi)的遷移,取決于平臺(tái)能否做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。美團(tuán)原本有很強(qiáng)的本地消費(fèi)屬性,酒店旅游業(yè)務(wù)卻有很強(qiáng)的異地消費(fèi)屬性。陳亮負(fù)責(zé)酒旅業(yè)務(wù),琢磨能否順利切入異地消費(fèi)市場(chǎng),他選擇了麗江、大理做實(shí)驗(yàn),這兩個(gè)旅游目的地美團(tuán)沒(méi)有本地客戶。團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始心里沒(méi)有底,但促銷活動(dòng)做起來(lái),量漲得很快。

究竟是什么人構(gòu)成了麗江酒店的消費(fèi)?

結(jié)果他們發(fā)現(xiàn),呼和浩特客戶居多,美團(tuán)上呼和浩特當(dāng)?shù)鼐频晗M(fèi)份額比較高。這讓陳亮意識(shí)到,本地消費(fèi)做得好的城市客源自然選擇了異地消費(fèi),本地住宿可以遷移到度假場(chǎng)景。一個(gè)點(diǎn)做好了,另一個(gè)點(diǎn)增加供給,就能慢慢把需求串起來(lái)。

這再次驗(yàn)證了一點(diǎn),以客戶為中心,做好客戶體驗(yàn)的正確性。自然,一家公司必須分得清楚誰(shuí)是自己的第一用戶,誰(shuí)是第二用戶。

大概在2010年底到2011年春節(jié)前,美團(tuán)內(nèi)部總是開(kāi)會(huì)討論各種矛盾。他們發(fā)現(xiàn),矛盾的本質(zhì)是,大家不知道是該在給商家提供基礎(chǔ)服務(wù)上,盡量讓消費(fèi)者滿意,還是在給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)服務(wù)上,讓商家滿意。當(dāng)時(shí)的沖突就是代表商家的一方希望優(yōu)先滿足商家,代表消費(fèi)者的一方希望優(yōu)先滿足消費(fèi)者。 

王興開(kāi)會(huì)討論確定了基調(diào),先有消費(fèi)者才有商家,不是有商家就一定有消費(fèi)者,消費(fèi)者比商家重要,確立了消費(fèi)者第一、商家第二的排序。

排序確立后,立即出了一件事。美團(tuán)和某品牌曾經(jīng)推出過(guò)29元購(gòu)買50元代金券的促銷活動(dòng),但事后商家拒絕履行。美團(tuán)返給所有參與該活動(dòng)消費(fèi)者每人50元,相當(dāng)于美團(tuán)網(wǎng)補(bǔ)足差價(jià),兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾:你花29元就能吃到價(jià)值50元的冰激凌。

以客戶為中心是從成立開(kāi)始至今,王興一直在強(qiáng)調(diào)的。隨著美團(tuán)長(zhǎng)期的發(fā)展,公司處在一個(gè)復(fù)雜而機(jī)會(huì)巨大的生活服務(wù)業(yè)市場(chǎng),這需要他們保持巨大的耐心。在2017年初的戰(zhàn)略溝通會(huì)上,王興提出了「兩心」:以客戶為中心,長(zhǎng)期有耐心。

王興說(shuō):「我要反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期和耐心的重要性,就是時(shí)間維度的重要性。」早幾年,王興曾在內(nèi)部反復(fù)給員工講:「你對(duì)未來(lái)越有信心,你對(duì)現(xiàn)在就越有耐心?!?

▲ 王慧文在新經(jīng)濟(jì)100人2018年CEO峰會(huì)上演講

- 05 -創(chuàng)新先小步快跑, 再迅猛擴(kuò)張

2012年12月底,王興擔(dān)心下個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)本地生活服務(wù)的新模式,干掉團(tuán)購(gòu)。從微信會(huì)員卡這些產(chǎn)品里,他感到了威脅,決定成立創(chuàng)新產(chǎn)品部,由王慧文牽頭,他拉上前美團(tuán)外賣全國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)水滴籌創(chuàng)始人兼CEO沈鵬,籌備了10個(gè)人團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)由產(chǎn)品經(jīng)理為主,加上個(gè)別工程師構(gòu)成。

他們畫了一張消費(fèi)者從想吃飯到吃完飯可能產(chǎn)生的各種場(chǎng)景全圖譜,思考哪個(gè)節(jié)點(diǎn)有商業(yè)機(jī)會(huì)。最開(kāi)始,他們老想著銜接團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)做開(kāi)拓,沒(méi)有在圖譜上找到真正有爆發(fā)力的商業(yè)機(jī)會(huì)。從2012年12月底折騰到2013年6月,這個(gè)部門不斷推翻重來(lái):如果一個(gè) 商業(yè)模式不能快速形成規(guī)模效應(yīng),就不能形成「721」的市場(chǎng)格局(第一名占據(jù)70%的市場(chǎng)份額;第二名占20%;其余所有瓜分剩下的10%。),公司就會(huì)活得非常辛苦。

這個(gè)創(chuàng)新部門像雷達(dá)一樣掃描,發(fā)現(xiàn)餓了么。過(guò)去很多人做過(guò)外賣,都沒(méi)做起來(lái)。王興有一句話:「一個(gè)行業(yè)某個(gè)關(guān)鍵要素產(chǎn)生5到10倍變化的時(shí)候,行業(yè)可能有百倍的爆發(fā)?!?外賣沒(méi)做起來(lái)的關(guān)鍵要素是智能硬件技術(shù)普及程度不夠。這個(gè)問(wèn)題在2013年不再是問(wèn)題了。

9月美團(tuán)外賣立項(xiàng),花了1個(gè)星期開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,在當(dāng)時(shí)美團(tuán)總部所在北辰泰岳大廈發(fā)傳單測(cè)試。立項(xiàng)沒(méi)有一個(gè)月,淘點(diǎn)點(diǎn)上線外賣。這更堅(jiān)定了他們?cè)囼?yàn)外賣的決心。從10月到12月,美團(tuán)外賣一直在商圈實(shí)驗(yàn),前兩個(gè)月餓了么沒(méi)有進(jìn)來(lái),美團(tuán)外賣訂單一天幾十單;第三個(gè)月餓了么來(lái)了,雙方PK,美團(tuán)外賣做到一天200單,餓了么幾十單。

當(dāng)時(shí)產(chǎn)品特別粗糙,軟件不能自動(dòng)接單。外賣團(tuán)隊(duì)從美團(tuán)客服借來(lái)幾個(gè)員工專職做外賣客服,在后臺(tái)看到用戶下單后電話通知商家接單。公司也沒(méi)有上傳門店信息的后臺(tái),靠excel上傳。地推白天和商家談完合作后,回到公司上傳門店信息,一個(gè)門店要幾十分鐘,不得不熬夜加班錄入菜品。

王慧文說(shuō):「早期業(yè)務(wù)需要做得盡善盡美才能發(fā)展起來(lái),證明趨勢(shì)沒(méi)起來(lái)。真正趨勢(shì)起來(lái)的時(shí)候,共同特點(diǎn)是產(chǎn)品很糙也能快速獲得消費(fèi)者認(rèn)同。機(jī)會(huì)來(lái)了你就要勇于投入,而不是縮手縮腳?!?

一旦驗(yàn)證模式成立,美團(tuán)就迅猛推廣。不具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)的美團(tuán)外賣在2014年平均1.5天開(kāi)拓一個(gè)城市?!负蟀l(fā)優(yōu)勢(shì)要體現(xiàn)在擴(kuò)張上,我們必須快速跑馬圈地。」沈鵬說(shuō)。

▲圖片來(lái)源:東方IC

- 06 -鐵軍秘訣:三觀正、上升空間大

很多互聯(lián)網(wǎng)公司信奉的創(chuàng)業(yè)哲學(xué)是「做輕資產(chǎn)」。美團(tuán)恰恰相反,無(wú)論是團(tuán)購(gòu)還是外賣,美團(tuán)的地推團(tuán)隊(duì)是出了名的強(qiáng)悍,這幫助他們?cè)诰€下構(gòu)建起強(qiáng)大的護(hù)城河。而線下護(hù)城河一旦建立,對(duì)于線上以及延伸業(yè)務(wù)的跨界發(fā)展來(lái)說(shuō),就有更多的可能性。

在大規(guī)模地推團(tuán)隊(duì)的管理上,王慧文總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是:第一,組織架構(gòu)要正確;第二,目標(biāo)要正確;第三,執(zhí)行要快。

不過(guò),我認(rèn)為遠(yuǎn)不止如此。除了制度以外,還有精神因素能讓這些年輕的地推熱血沸騰。

首先,三觀正。  

最簡(jiǎn)單的是,數(shù)據(jù)別弄虛作假,真實(shí)的成績(jī)會(huì)帶來(lái)強(qiáng)烈的榮耀感。

美團(tuán)外賣2014年和餓了么打仗,日均訂單量都沖到八九十萬(wàn)單。誰(shuí)先沖上百萬(wàn)單,在振奮士氣和公眾品牌推廣上是有價(jià)值的。2014年10月8日(周三),餓了么公布過(guò)百萬(wàn)單。該周末,美團(tuán)外賣訂單是98萬(wàn)單;第二個(gè)周末是99萬(wàn)單。

結(jié)果數(shù)據(jù)出來(lái)是,99.9萬(wàn)單。很多人說(shuō),咱們能不能說(shuō)自己過(guò)百萬(wàn)單???都兩周了,再?zèng)]過(guò)大家多丟人?。?jī)?nèi)部討論的結(jié)論是,還是得實(shí)事求是。

2015年年底,沖擊300萬(wàn)單的時(shí)候,又出現(xiàn)這種情況,第一次還差1萬(wàn)單,第二次還差1000單。這時(shí)候團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)大到5000人,很多人沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)沖擊100萬(wàn)單的事,于是又拿出來(lái)討論,為什么我們不能說(shuō)已經(jīng)沖到了300萬(wàn)單?最后的結(jié)論照舊:實(shí)事求是。

「我們不能忽悠,必須通過(guò)雙手拿到結(jié)果,而不是用嘴拿到結(jié)果。如果每次都差一點(diǎn),你吹牛實(shí)現(xiàn)了,我相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)面對(duì)任何事情都不會(huì)全力以赴?!? 沈鵬說(shuō)。

其次,個(gè)人上升空間大。  

高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是相輔相成。2014年,我寫《九敗一勝:美團(tuán)創(chuàng)始人王興創(chuàng)業(yè)十年》一書(shū),走訪了不少基層員工,譬如安德順當(dāng)年是團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)川渝城市經(jīng)理,現(xiàn)在已經(jīng)是美團(tuán)到店餐飲交易銷售部CBD大區(qū)經(jīng)理。

- 07 -技術(shù)驅(qū)動(dòng)

王興始終是一個(gè)相信科技是第一生產(chǎn)力的人,即使他在做美團(tuán)網(wǎng)這門看起來(lái)很重、很笨、需要兩條腿跑的生意。他說(shuō):「通常這個(gè)行業(yè),科技價(jià)值短期體現(xiàn)不出來(lái),但長(zhǎng)期來(lái)看,多數(shù)人低估了科技在其中的價(jià)值?!?

2013年,美團(tuán)財(cái)務(wù)部門的人去杭州開(kāi)會(huì),參加會(huì)議的也有一家同行的人。美團(tuán)財(cái)務(wù)部30人左右,同行那邊70多人,但美團(tuán)的交易額是其同行的8倍,這說(shuō)明美團(tuán)依靠強(qiáng)大的技術(shù),以更少的人力成本超越對(duì)手。

這種技術(shù)驅(qū)動(dòng)的理念在外賣、酒旅業(yè)務(wù)延續(xù)下來(lái)。招股書(shū)披露,美團(tuán)技術(shù)人員已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)人;美團(tuán)外賣的智能調(diào)度系統(tǒng)可以根據(jù)騎手實(shí)時(shí)位置進(jìn)行訂單最優(yōu)匹配,高峰期每小時(shí)執(zhí)行約29億次路徑規(guī)劃算法。

酒店業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張中的問(wèn)題,也依賴于技術(shù)解決。銷售希望拿到更多的房間,不過(guò)房間數(shù)量一多,管理房態(tài)的頻次就降低,以前一天問(wèn)兩遍酒店有無(wú)空房間,但現(xiàn)在只能問(wèn)一遍。但酒店可能是下午2點(diǎn)有房、6點(diǎn)沒(méi)房。美團(tuán)酒店預(yù)訂中心團(tuán)隊(duì),花了半年時(shí)間用自動(dòng)系統(tǒng)替代人工。為了解決商家及時(shí)確認(rèn)訂單的問(wèn)題,美團(tuán)采用自動(dòng)語(yǔ)音,百分之三四十的確認(rèn)信息通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音發(fā)出,80%客戶在5分鐘內(nèi)收到確認(rèn)短信。

這些事情,多加一點(diǎn)人手也能解決問(wèn)題。但每件事都這么解決的話,團(tuán)隊(duì)會(huì)越來(lái)越膨脹,也不能把事情解決得更好,起碼不是最有效的解決辦法。

- 08 -不忘初心

采訪王興,他說(shuō):「我相信科技改變世界?!?

這是他創(chuàng)業(yè)的初衷,這也是為什么美團(tuán)始終以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力的緣故。

王興老家在福建龍巖,從小喜歡科學(xué)。他逃課去爬火車,老師批評(píng)他頑皮,他說(shuō):「我在研究蒸汽機(jī)。」小學(xué)五六年級(jí),他和伙伴一起接觸無(wú)線電,做錄音機(jī)、功放;中學(xué),他們一起讀艾柯卡、蓋茨、戴爾的書(shū),嘗試創(chuàng)業(yè)賣調(diào)制解調(diào)器,討論《未來(lái)之路》描述的信息化前景。

《數(shù)字化生存》是王興的互聯(lián)網(wǎng)啟蒙,書(shū)中說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是移動(dòng)比特比移動(dòng)原子的速度更快、成本更低。王興的父親做水泥生意,在龍巖最早一批購(gòu)買電腦。1995年,王興通過(guò)撥號(hào)登錄廣州的BBS,瀏覽別人的留言,奇妙的互聯(lián)網(wǎng)世界就在他眼前開(kāi)啟。

1997年,王興到北京讀書(shū),清華BBS讓他感覺(jué)「整個(gè)世界就在自己指尖上」。王興也曾讀過(guò)《人性的弱點(diǎn)》《世界上最偉大的推銷員》,但這些書(shū)他再未看過(guò),因?yàn)椤赋晒W(xué)能達(dá)到的高度是有限的」  。他的夢(mèng)想不是「成功」,而是來(lái)自于他對(duì)科技的信仰。從做功放開(kāi)始,他就「對(duì)結(jié)構(gòu)感興趣,從根本上相信這個(gè)世界的運(yùn)轉(zhuǎn)是有道理的」。

「喬布斯在斯坦福演講,說(shuō)很多事情回頭看才能把點(diǎn)連起來(lái)。從我最早對(duì)電腦感興趣、學(xué)編程到后面出國(guó),這些經(jīng)歷共同影響了我的選擇,去創(chuàng)業(yè)。」王興說(shuō)。

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