美團(tuán)與餓了么2B戰(zhàn)背后的公關(guān)陰謀論管理

餐飲界 / 舍予兄 / 2016-02-26
黑公關(guān)和陰謀性撕逼是一個(gè)潘多拉的盒子，當(dāng)你把槍口對(duì)準(zhǔn)別人的時(shí)候，其實(shí)也對(duì)準(zhǔn)了你自己。
餐飲界
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有撕逼。撕逼，有明面上的，也有暗地里的，既有陽(yáng)春對(duì)白雪，也有兩嘴塞狗毛。有人真刀真槍，講究的是刺刀見(jiàn)紅的快意恩仇，如老羅正面怒肛王自如；也有人鉆研暗器毒藥，玩的就是收買黑媒使壞的小人手段，如當(dāng)年蒙牛伊利安勇事件。 
第一回：與君交手不相識(shí)，相逢一笑泯恩仇 
有一部美國(guó)老電影，說(shuō)是二戰(zhàn)尾聲，兩個(gè)敵對(duì)國(guó)的狙擊手因?yàn)槭鹿时焕г谕粋€(gè)荒島上，兩人僅僅知道有對(duì)方的存在，處心積慮想要?dú)⑺缹?duì)方，到最后，大家精力秏盡，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)仗早就打完了，多年以后，兩個(gè)已是白發(fā)蒼蒼的老人又見(jiàn)面了才知道對(duì)方就是當(dāng)初的對(duì)手，看！多有情懷，這讓我想起國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)案例，當(dāng)初與攜程關(guān)系素來(lái)交好的某小報(bào)刊登了《去哪兒網(wǎng)屢屢“拋”出空單嚇壞用戶》這么一篇文章，誰(shuí)知道發(fā)表后不久，全文就被人一次不落的抄襲轉(zhuǎn)載，只是當(dāng)中的去哪兒被悄然“替換”成了攜程，轉(zhuǎn)發(fā)量比原文還猛，以其人之道還治其人之身，你說(shuō)這事還能是哪家的公關(guān)團(tuán)隊(duì)的手筆？但未曾想多年以后，攜程與去哪兒成了一家人，不知道他們的公關(guān)團(tuán)隊(duì)碰上面，是否也能做到相見(jiàn)不相識(shí)，一笑泯恩仇。
所以你看往往互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的撕逼只要不捅到明面上，不要說(shuō)普羅大眾，就連業(yè)內(nèi)大部分人也根本無(wú)從察覺(jué)。當(dāng)然讀者也可以說(shuō)，這個(gè)是不是你臆測(cè)啊? 你們這些自媒體啊，就是too young too simple，總想搞個(gè)大新聞，說(shuō)出來(lái)的話，你也有責(zé)任啊。當(dāng)然，所以這篇文章我需要鄭重說(shuō)明，全文都是我的主觀臆測(cè)，權(quán)當(dāng)胡言亂語(yǔ)，博君一笑，陰謀論嘛，只遵循一個(gè)非客觀的規(guī)則，分析事情的真相，主要看看事件背后是誰(shuí)在受益。比如，今年招聘季，拉鉤和BOSS直聘之間的的撕逼，你覺(jué)得雙方到底是真要把是非曲直掰持清楚，還是所謂的假撕逼，真吸睛呢？
第二回：跨上摩托上戰(zhàn)場(chǎng)，拿起筆來(lái)做刀槍
但要講國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)江湖，什么領(lǐng)域暗器橫飛，最為兇險(xiǎn)！那當(dāng)然是外賣O2O領(lǐng)域，所以進(jìn)入正題，今天筆者就來(lái)帶大家掰扯掰扯，說(shuō)說(shuō)這兩家如何跨上摩托上戰(zhàn)場(chǎng)，拿起筆來(lái)做刀槍！
且說(shuō)這美團(tuán)和餓了么兩家，那戰(zhàn)況持久打的早就不是一天兩天了，從歷年報(bào)道上看，從線下地推團(tuán)隊(duì)古惑仔式的斗毆（這里請(qǐng)讀者腦補(bǔ)《亂世巨星》配樂(lè)），到雙方經(jīng)常被有意爆出的負(fù)面，這一切都成為了網(wǎng)民讀者的新聞和談資在網(wǎng)上流傳，有沒(méi)有人想過(guò)為什么這兩家就不能和平相處之？
自古外賣O2O，盈利模式是個(gè)老大難大問(wèn)題，眾所周知，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)人的特點(diǎn)都是前期不談?dòng)?，追求的是?guī)模效益，后期再想辦法規(guī)模與流量變現(xiàn)，講究一個(gè)“羊毛出在狗身上讓豬買單。去年融資大環(huán)境好的時(shí)候，一群群創(chuàng)業(yè)者跑去咖啡館里等著見(jiàn)投資人，誰(shuí)要是敢說(shuō)自己早期的盈利模式，那你都不好意思和同行打招呼?！監(jiān)2O本就是技術(shù)含量較低的創(chuàng)業(yè)模式，人人都講究規(guī)模效應(yīng)下，地盤小的項(xiàng)目不是死去就是被并掉。
盡管如此，我仍然堅(jiān)持認(rèn)為，當(dāng)初美團(tuán)并掉點(diǎn)評(píng)，成了新美大是一大敗筆，張濤不是劉表，點(diǎn)評(píng)也不是荊州，要我說(shuō)，王興是被資本撮合著做了一把“接盤俠”，這生意怎么看都是1+1＜2，為什么？雙方并掉直接后果就是點(diǎn)評(píng)退化，張濤淡出，O2O，尤其是餐飲與外賣，所有面向C端模式的公司，本質(zhì)上做的都是屌絲生意，屌絲哪里便宜去哪里，不能說(shuō)把兩撥公司屌絲加一塊就是兩倍的屌絲了，很簡(jiǎn)單的道理。
所以很長(zhǎng)一段時(shí)間你會(huì)看到，類似美團(tuán)外賣和餓了么都為盈利犯愁，點(diǎn)外賣的人，你從他們手上根本賺不到錢，因?yàn)闆_著貪便宜來(lái)的。要探索盈利模式，也要講故事給資本聽(tīng)，不管是王興還是張旭豪只能從B端求索，利用對(duì)商家的流量入口優(yōu)勢(shì)來(lái)做B2B，俗稱2b生意。
直到半年前某一天餓了么鄭重推出一個(gè)APP，叫做“有菜”，主打就是針對(duì)商家的B端供應(yīng)，連接餐飲老板和食材用料的供應(yīng)商，給買賣雙方提供公開(kāi)透明的交易平臺(tái)。兩邊用戶分別是食材提供商和中小型餐飲企業(yè)，據(jù)說(shuō)未來(lái)也不排除對(duì)C端開(kāi)放。你可能會(huì)問(wèn)，這模式既然能走通，餓了么為什么早不做？我認(rèn)為原因有二。
1，首先是餓了么花費(fèi)多年時(shí)間，才做到外賣O2O代表企業(yè)的位置，在這之前，缺乏巨大的規(guī)模體量。所以有菜這種B2B業(yè)務(wù)，必須在左手掌握大量食客流量，右手擁有大量餐飲商家資源的條件下才能推出。
2，第二點(diǎn)，是餓了么這兩年一直在打造自己的物流平臺(tái)蜂鳥(niǎo)，只有自建物流打通，才不至于重蹈當(dāng)年生鮮電商的覆轍，當(dāng)年生鮮電商們?yōu)槭裁春芏嘧隹辶?？主要是面?duì)C端承擔(dān)不起高昂的物流成本，但是如果餓了么本身有配送團(tuán)隊(duì)加物流資源，又是面對(duì)B端的話，這條價(jià)值鏈就走的通了。 
但可惜這有菜上線半年，在我一個(gè)外人看來(lái)跑的太慢了，江山還沒(méi)來(lái)得及打下來(lái)，倒是給外賣O2O行業(yè)指了一條路，這美團(tuán)自然也知道啊，人家王興，畢竟是一天到晚喊著T型戰(zhàn)略的人嘛。
所以就在前兩天，美團(tuán)馬上跟進(jìn)退出了B2B平臺(tái)“快驢”，與餓了么的“有菜”針?shù)h相對(duì)。而就在美團(tuán)推出自家寶貝“快驢”的同時(shí)，網(wǎng)上一篇文章名為 《餓了么B端平臺(tái)“有菜”上線半年仍缺菜》 被大量轉(zhuǎn)載，你用百度新聞搜搜，百度新聞源居然轉(zhuǎn)了一百多條，明顯不正常，真是讓人看了妒忌，要知道舍予兄寫(xiě)一篇大作一般才被百度新聞源轉(zhuǎn)三十多條。
全文都是用嘲諷的語(yǔ)氣攻擊餓了么產(chǎn)品“有菜”只有結(jié)尾才羞答答地說(shuō)出，“美團(tuán)推出同樣的產(chǎn)品“快驢”相比友商是多么的好用，多么的牛逼?！蹦敲?，按照我們上面提出的原則：分析事情的真相，主要看看事件背后是誰(shuí)在受益。各位看官覺(jué)得這次又是誰(shuí)在背后策劃了這次黑公關(guān)事件呢？
第三回：零和不為博弈，越撕盤子越大
當(dāng)然，這已經(jīng)不是美團(tuán)和餓了么的第一次沖突，這么多年，這兩對(duì)老對(duì)手可謂是打的上天入地，飛沙走石，相愛(ài)相殺到難舍難分。美團(tuán)王興早已有在O2O領(lǐng)域虎視四海，并吞八荒的野心，甚至在面對(duì)有意成為“干爹”啊阿里時(shí)，也是一副儼然“不甘為臣”的態(tài)度。搞得阿里不高興，只好去扶持自家親兒子“口碑”了，但就是這么一老辣的江湖梟雄，嫩是這么多年沒(méi)有啃下來(lái)自交大創(chuàng)業(yè)的一幫學(xué)生鼓搗出的“餓了么”，不得不說(shuō)是定數(shù)。
你說(shuō)王興想不想吞了餓了么？正常人的思維當(dāng)然是：我當(dāng)然想啦！但是雙方都矢口否認(rèn)有交流合并事宜，這就叫身體很實(shí)誠(chéng)，但嘴上說(shuō)不啊。既然得不到，那么，我使勁抹黑總行了吧。當(dāng)然，我又要鄭重表示，確實(shí)沒(méi)有任何證據(jù)表明，餓了么的負(fù)面來(lái)自于美團(tuán)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作，所以只是根據(jù)結(jié)果的主觀推測(cè)，我這里再?gòu)?qiáng)調(diào)一次。
說(shuō)點(diǎn)正經(jīng)的，如果有人認(rèn)真調(diào)研就會(huì)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的O2O，尤其是外賣和團(tuán)購(gòu)這兩塊，基于特性決定，永遠(yuǎn)是一個(gè)零和博弈，一塊大餅，各家劃走一塊，想吃更多，只能從別人那里搶！這一切讓人想到了政治大選，觀眾的選票，食客和店家也是用腳投票，因?yàn)檫@一切都太像政治，兩只派別拉選票，所以頻繁的見(jiàn)到傳說(shuō)中的“俄式抹黑術(shù)”也就見(jiàn)怪不怪了。相比于老道狠辣的美團(tuán)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，餓了么的公關(guān)明顯稚嫩，面對(duì)負(fù)面只能說(shuō)一些無(wú)力的辯白，當(dāng)然，這可能也和團(tuán)隊(duì)太年輕，還講究底線有關(guān)。
就拿這次美團(tuán)推出“快驢”（這名字這么難聽(tīng)到底是誰(shuí)取的）來(lái)說(shuō)，面對(duì)友商的幕后撕逼，餓了么公關(guān)團(tuán)隊(duì)居然不懂馬上回應(yīng)，明顯缺乏了前幾天拉鉤和BOSS直聘公關(guān)團(tuán)隊(duì)的傳播敏感度，要知道，年后餐飲百?gòu)U待興，這時(shí)雙方團(tuán)隊(duì)要是可以心照不宣，上演一出，假撕逼，真營(yíng)銷，刷的就是存在感的公關(guān)大戰(zhàn)，豈不美哉？當(dāng)然，前提是雙方都要保持底線，雖然以美團(tuán)的尿性，很難。
第四回：舉目望未見(jiàn)前車，黑公關(guān)回頭是岸 
“最后，黨派斗爭(zhēng)的積怨對(duì)我的無(wú)恥迫害達(dá)到了自然而然的高潮：有人教唆９個(gè)剛剛在學(xué)走路小孩，包括不同膚色，穿著破爛衣服，沖到一次民眾大會(huì)的講臺(tái)上來(lái)，緊緊抱住我的雙腿，說(shuō)我是他們的親生爸爸！”——馬克吐溫《競(jìng)選州長(zhǎng)》
小時(shí)候讀馬克吐溫的《競(jìng)選州長(zhǎng)》，最后總能被結(jié)尾逗樂(lè)，寫(xiě)了一個(gè)老實(shí)人參加選舉被對(duì)手各種黑的趣事，但是成年后面對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的爾虞我詐，就覺(jué)得一切不是那么有趣了，撕逼公關(guān)中外皆有，比如可口和百事這兩位宿敵的相愛(ài)相殺，以及幾大汽車品牌的廣告牌大戰(zhàn)，但是人家老外懂得如何才叫陽(yáng)春白雪，撕出精彩撕出水平，讓對(duì)手后悔，讓觀眾回味，讓公司省下一筆廣告費(fèi)，可是到了國(guó)內(nèi)，卻頻頻見(jiàn)到有人熱衷于背后使壞，不是陰招頻出，就是一嘴狗毛，這既是企業(yè)的悲哀，也是公關(guān)與媒體界的悲哀。
2010年，一篇標(biāo)題為《圣元奶粉事件幕后黑手是蒙?！返奶盈倐饔诰W(wǎng)絡(luò)，之后蒙牛品牌經(jīng)理安勇被正式批捕，一起被調(diào)查的還有相關(guān)的公關(guān)公司和媒體人，這起看似商戰(zhàn)的事件，警方經(jīng)過(guò)為期兩個(gè)多月的縝密偵查發(fā)現(xiàn)，確系“一網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司受人雇傭，有組織、有預(yù)謀、有目的、有計(jì)劃，以牟利為目的實(shí)施的”損害企業(yè)商業(yè)信譽(yù)案。
之后，安勇所在的蒙牛集團(tuán)急忙在凌晨發(fā)表聲明，表示對(duì)“安勇事件”為相關(guān)方面及消費(fèi)者造成的不良影響，“深表歉意”。并且明確表示，“安勇事件”確系其個(gè)人行為，并非蒙牛集團(tuán)的企業(yè)行為。
禍到臨頭日，棄之如敝履，不得不讓各位公關(guān)人和媒體人反思。

我記得自己當(dāng)初剛?cè)胄忻襟w做個(gè)小編輯的時(shí)候，帶我的媒體前輩說(shuō)過(guò)，記住不要為錢亂寫(xiě)文章，因?yàn)槟銓?xiě)的文章會(huì)跟你一輩子，多久之后，只要你還在圈內(nèi)，總會(huì)被人扒出來(lái)。這句話我一直記到今天。黑公關(guān)和陰謀性撕逼是一個(gè)潘多拉的盒子，當(dāng)你把槍口對(duì)準(zhǔn)別人的時(shí)候，其實(shí)也對(duì)準(zhǔn)了你自己。


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