竹漣燒肉一家成都人吃出來(lái)的烤肉天花板頭條
第一次采訪竹漣燒肉是在2019年的年初,當(dāng)時(shí)的竹漣開(kāi)店剛滿3年,在鐵板盛行的年代一點(diǎn)點(diǎn)積累口碑,讓成都人愛(ài)上了這口網(wǎng)燒好肉,那一年竹漣每家店都排在區(qū)域前幾,廣受好評(píng),時(shí)不時(shí)店里還會(huì)遇到拿著尺子來(lái)“調(diào)研”的同行。
如今又4年過(guò)去了,提到竹漣大家的第一反應(yīng)仍然是好吃,是的,竹漣的好味道一直沒(méi)變,但竹漣其實(shí)一直在變,尤其今年。當(dāng)平日里難得一見(jiàn)的“竹漣背后的男人——飛哥”帶著牛仔帽以“顯眼包”身份出現(xiàn)在竹漣視頻號(hào)時(shí)候,我們便意識(shí)到,竹漣憋上大招了。
01.除了本質(zhì)的東西不能變
客人應(yīng)該看到一個(gè)千變?nèi)f化的竹漣
劍南大道世豪薈二樓,一排大字“成都人吃出來(lái)的烤肉天花板”抬眼即見(jiàn),緊跟著映入眼簾便是竹漣美式復(fù)古風(fēng)的店面,引領(lǐng)市場(chǎng)7年竹漣的日式復(fù)古風(fēng)消失了?
全新的視覺(jué)系統(tǒng)出現(xiàn)的十分突然卻又讓人覺(jué)得莫名和諧,這是竹漣,一個(gè)又上一層樓的竹漣。厚實(shí)簡(jiǎn)約的實(shí)木暖調(diào)裝修,透露出沉穩(wěn)又溫馨的氣質(zhì),落座用餐,能真切感受到新環(huán)境的愜意舒適。
創(chuàng)業(yè)第七年,竹漣燒肉開(kāi)啟了它的“變裝計(jì)劃”,2023年六月,世豪店一馬當(dāng)先,成為竹漣第一家沒(méi)做日式復(fù)古風(fēng)的門(mén)店,更換新VI,帶來(lái)混搭美式60年代,復(fù)古融合未來(lái)風(fēng)的新竹漣。
竹漣以日式烤肉開(kāi)局,用差異化復(fù)合調(diào)味打破日式烤肉口味偏淡的局面,開(kāi)辟出新市場(chǎng)。后續(xù)發(fā)展中,竹漣始終堅(jiān)持“不被定義”,做辣味日式燒肉、創(chuàng)新趣味IP形象,不斷求“變”,到如今場(chǎng)景空間大升級(jí),消費(fèi)者眼中的“竹漣”煥然一新。
“竹漣定位是一家烤肉店。從產(chǎn)品角度來(lái)講,我們需要提供獨(dú)特美味和好品質(zhì)的烤肉,且持續(xù)和穩(wěn)定!這是不能去改變的。但從場(chǎng)景角度來(lái)講,我們希望竹漣的場(chǎng)景是可以根據(jù)市場(chǎng)的審美力去迭代和變化的!因?yàn)?,用戶的審美?huì)疲勞,竹漣需要去迎合消費(fèi)者,持續(xù)的創(chuàng)造新鮮感!這也是竹漣這個(gè)團(tuán)隊(duì),在踐行持續(xù)創(chuàng)新的理念!”
成都烤肉行業(yè),能沖到頭部的品牌是很少的,自2020年起,竹漣燒肉兼顧市場(chǎng)與口碑,已躋身成都餐飲市場(chǎng)頭部品牌,在經(jīng)營(yíng)體系、組織力、連鎖經(jīng)營(yíng)能力方面,沉淀出非常夯實(shí)的基礎(chǔ),但竹漣從未因此固步自封。
不斷尋求“變”的通路,致力于為消費(fèi)者帶來(lái)千變?nèi)f化的新鮮感,變化外在的同時(shí),竹漣燒肉也不斷進(jìn)化著內(nèi)里。
創(chuàng)業(yè)初期的竹漣只有一家門(mén)店,最初的供應(yīng)鏈?zhǔn)且婚g庫(kù)房,之后隨著門(mén)店的發(fā)展,初具規(guī)模且兼具冷藏、冷凍、常溫的「三溫倉(cāng)庫(kù)」出現(xiàn)了,再后來(lái),竹漣自建更專業(yè)的食品加工廠,降低損耗、提高廚房出品效率的同時(shí),也得到了更高級(jí)別的保障。
伴隨著供應(yīng)鏈的變化和成長(zhǎng),竹漣一路從單店到多店,逐步成長(zhǎng)為真正意義上的連鎖化管理企業(yè),與此同時(shí),竹漣的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)與管理層也在共同努力,不斷成長(zhǎng),尋求自身更積極的變化。
發(fā)展到一定階段,竹漣引進(jìn)了一位新合伙人,他經(jīng)常會(huì)否定竹漣原本的東西,使得當(dāng)時(shí)的管理團(tuán)隊(duì)不禁自我懷疑:竹漣是怎么走到今天的呢?是我們沒(méi)有能力,沒(méi)有成長(zhǎng)嗎?但在經(jīng)過(guò)靜心審視自后,管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)到,場(chǎng)景、空間還有更多產(chǎn)品邏輯,竹漣需要不斷從各方面進(jìn)行創(chuàng)新和迭代。
2023年,竹漣重新定位了工廠業(yè)務(wù),除了一直堅(jiān)持為自身產(chǎn)品做分割處理,如今也在做一些火鍋產(chǎn)品,同時(shí)幫助品牌前端解決技術(shù)問(wèn)題,并完成標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,同時(shí)竹漣也注意到了消費(fèi)者更多的餐食搭配需求,在產(chǎn)品研發(fā)方向做了調(diào)整,做出了更多創(chuàng)新餐品。
“一直以來(lái),竹漣都在謀求更多產(chǎn)品上的創(chuàng)新!從而滿足用戶,甚至超越預(yù)期!在觀察這幾年行業(yè)的變化,我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新不能只局限于品類(lèi)本身!我們可以嘗試打破自己的品類(lèi)邊界,去融合更多適合烤肉品類(lèi)的產(chǎn)品進(jìn)行搭配和組合!例如,烤肉完全是可以搭配東南亞的酸辣味型產(chǎn)品進(jìn)行融合!解膩,開(kāi)胃!還可以為用戶提供,“一餐多元“的產(chǎn)品體驗(yàn)!”
有趣的是,在我們體驗(yàn)新餐品過(guò)程中,飛哥親自下廚,帶上防塵帽,系上印有品牌logo的圍裙,一絲不茍專注在菜品制作上,過(guò)程中飛哥詳細(xì)向我們介紹了原材料的選擇、烤制火候,從流程到擺盤(pán)的精髓都一清二楚。細(xì)詢之下得知,飛哥喜愛(ài)做飯,同時(shí)也兼任著竹漣餐品研發(fā)工作,很多新菜都是由他進(jìn)行開(kāi)發(fā),通過(guò)內(nèi)部試吃后再交由專人層層培訓(xùn),直到上線。
02.沒(méi)有絕對(duì)確定達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品
一定不會(huì)出現(xiàn)在竹漣的餐桌
與時(shí)俱進(jìn)、不斷進(jìn)步之外,竹漣燒肉也有其長(zhǎng)期堅(jiān)守的內(nèi)核。
當(dāng)下,我們時(shí)常能聽(tīng)到“消費(fèi)降級(jí)”這樣的詞,竹漣也通過(guò)收集到的顧客調(diào)研信息察覺(jué),2023年會(huì)員們的消費(fèi)頻次在降低,但不論市場(chǎng)如何,竹漣都堅(jiān)持有方法、有目標(biāo)、有策略的聚焦完成好「好味道、品質(zhì)、服務(wù)」這三大核心。
“你的好品質(zhì)、食品安全、好服務(wù),這些東西是不能變的,應(yīng)當(dāng)變的是客人覺(jué)得可以變的東西,不能變的它永遠(yuǎn)不會(huì)變?!?
步入一家店,服務(wù)是先于菜品最先感受到的,是對(duì)品牌的第一印象,而為了更好的做到這一點(diǎn),竹漣堅(jiān)持從內(nèi)部培養(yǎng)人才,而這個(gè)培養(yǎng)的第一步要先從員工體驗(yàn)做起,一家店的員工自己都不能感到開(kāi)心、舒適,又怎能令消費(fèi)者滿意呢?
為此,竹漣所有員工入職兩周后都會(huì)有飛哥來(lái)主持迎新會(huì),在大家一同游戲、溝通的過(guò)程中,員工在竹漣的一點(diǎn)一滴的感受都會(huì)被感知、了解,每一位伙伴遇到的問(wèn)題,都會(huì)被記錄并且一對(duì)一的解決,平時(shí)門(mén)店內(nèi)還有很多自身的反饋通道,從各個(gè)方面去關(guān)注到員工。
這些年,竹漣迎來(lái)送往了不員工,過(guò)程中發(fā)現(xiàn),內(nèi)部培養(yǎng)的成員更容易向上發(fā)展,因?yàn)樗麄円宦吠放乒餐砷L(zhǎng),對(duì)品牌概念有更高的認(rèn)同度、歸屬感,因此可以將竹漣的理念很好的消化理解,并通過(guò)細(xì)枝末節(jié),為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)。
好服務(wù)之外,品質(zhì)和味道作為餐飲重頭更不容忽視,對(duì)竹漣而言,品質(zhì)只能加分,不能減分。竹漣對(duì)肉的品質(zhì)一直有著嚴(yán)苛要求,受貿(mào)易戰(zhàn)影響,肉類(lèi)進(jìn)口價(jià)格上升,但即便薄利銷(xiāo)售,竹漣也堅(jiān)持進(jìn)口,盡力做到管控上限,以此來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)不變。在后廚,如若廚房師傅認(rèn)為肉有任何一點(diǎn)異常,都會(huì)記錄并與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)審核后退貨,沒(méi)有絕對(duì)確定達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,一定不會(huì)出現(xiàn)在竹漣的餐桌。
“消費(fèi)者花錢(qián)吃一餐的本質(zhì)到底是什么?你今天如果能在場(chǎng)景等方面做到超預(yù)期的體驗(yàn),我覺(jué)得是加分項(xiàng),但你把場(chǎng)景做到天上去,味道卻下滑了,人家覺(jué)得你不好吃,那及格分都達(dá)不到,你的加分項(xiàng)都加不了。我們必須在保證品質(zhì)和味道非常穩(wěn)定的情況下,保證服務(wù)、體驗(yàn)感的上升,這個(gè)是最核心的,我覺(jué)得這個(gè)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講也是最重要的事情。”
——竹漣燒肉CEO 向飛
無(wú)需特殊烹飪技法,高品質(zhì)的肉能通過(guò)適宜的火候,散發(fā)出誘人的肉香,一口原汁原味的烤肉,蘸取三味碟,便可以獲得更多不同的體驗(yàn)。
讓烤肉更加美味的靈魂醬料,在竹漣也有精細(xì)標(biāo)準(zhǔn),竹漣曾做了100多種醬料逐一試味,最終選取了現(xiàn)在的手工醬料。當(dāng)日現(xiàn)做,有效期24小時(shí),如今每次做完醬料,廚房師傅都會(huì)品鑒,管理團(tuán)隊(duì)也會(huì)對(duì)門(mén)店進(jìn)行抽查,從配比到制作流程,要讓醬料的味道在任何時(shí)候,至少98%不會(huì)有差異,至于剩下可能變化的2%,也僅僅來(lái)自青椒、蒜等原料季節(jié)味道變化。
03.做大人們心中的首選烤肉店
回想起這次采編見(jiàn)到竹漣的第一眼,那塊“成都人吃出來(lái)的烤肉天花板”招牌,不禁讓人感嘆,高評(píng)價(jià)背后的支撐,是來(lái)來(lái)往往的顧客對(duì)竹漣燒肉的贊不絕口。
一直以來(lái),竹漣的主力消費(fèi)群都在22到35歲左右,時(shí)尚、好吃、白領(lǐng)是常見(jiàn)標(biāo)簽,但從2023年起,客群結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,越來(lái)越多的家庭選擇帶孩子來(lái)竹漣用餐。
有了更多的小小食客,竹漣也為此提供更多關(guān)懷,在餐前提供免費(fèi)兒童餐,準(zhǔn)備更多孩子喜歡又好消化的食物,提高小小食客的用餐體驗(yàn),也解決家長(zhǎng)帶娃吃烤肉的痛點(diǎn)。
竹漣多方位不斷進(jìn)步的背后,是一個(gè)以人為本的穩(wěn)健團(tuán)隊(duì)。核心的三位合伙人飛哥、楊老師、阿麗塔分別主管品牌拓展、職能管理與企業(yè)體系搭建、供應(yīng)鏈級(jí)品牌輸出,三足鼎立也相互交錯(cuò),缺一不可。
“我們?nèi)齻€(gè)的“頂頭上司”是品牌,我們?yōu)槠放坪推髽I(yè)負(fù)責(zé)?!?
——竹漣燒肉CEO 向飛
高管團(tuán)隊(duì)中的兩位區(qū)域經(jīng)理和一位副經(jīng)理,包括再往下的店經(jīng)理,都是跟隨品牌一同成長(zhǎng),從竹漣選拔機(jī)制中脫穎而出的。他們有良好的抗壓、學(xué)習(xí)能力,日常會(huì)四處取經(jīng),不斷學(xué)以致用,店經(jīng)理這個(gè)位置看似普通,但在整個(gè)體系中是竹漣的中流砥柱,起到了承上啟下的作用。
烤肉市場(chǎng)很卷,竹漣自然不甘落后,在面對(duì)一個(gè)環(huán)境可能不太好的未來(lái)里,竹漣依舊不斷努力去觸碰天花板,試圖把體驗(yàn)做的更好,不斷從團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、產(chǎn)品三大方面繼續(xù)修煉自己的內(nèi)功,關(guān)注員工歸屬感及成長(zhǎng)問(wèn)題,提供給消費(fèi)者更有價(jià)值的服務(wù)和更有性價(jià)比的產(chǎn)品,學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維,尋找與新消費(fèi)者們的共同語(yǔ)言,通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈端口的合理安排,讓利給消費(fèi)者,提升客人體驗(yàn)。
“極致本身是沒(méi)有天花板的,你可以不斷的要求自己做得更好,而且現(xiàn)在的消費(fèi)者需要的就是花更少的錢(qián)吃到更好的品質(zhì)、體驗(yàn)到更好的服務(wù)?!?
——竹漣燒肉CEO 向飛
持續(xù)迭代,擁抱變化,竹漣始終在努力,聚焦秉持不變的三大內(nèi)核,以長(zhǎng)期主義為目標(biāo)去踐行。
如今進(jìn)入任意一家竹漣門(mén)店,總能聽(tīng)到一聲聲“大人”響在耳畔,這讓消費(fèi)者在此有了別樣體驗(yàn)。
為了讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到竹漣燒肉品牌的更多面,一向不愛(ài)拋頭露面的飛哥掀開(kāi)了簾幕,帶著管理團(tuán)隊(duì)一同走上臺(tái)前,與“大人”們對(duì)話,希望帶來(lái)更加生動(dòng)的、不一樣的竹漣燒肉,希望竹漣可以做大人們心中首選的烤肉店。
免責(zé)聲明:1.餐飲界遵循行業(yè)規(guī)范,轉(zhuǎn)載的稿件都會(huì)明確標(biāo)注作者和來(lái)源;2.餐飲界的原創(chuàng)文章,請(qǐng)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來(lái)源:餐飲界m.moderamystic.com",不尊重原創(chuàng)的行為餐飲界或?qū)⒆肪控?zé)任;3.投稿請(qǐng)加小編微信canyinj888或QQ237634588。4.餐飲界提供的資料部分來(lái)源網(wǎng)絡(luò),僅供用戶免費(fèi)查閱,但我們無(wú)法確保信息的完整性、即時(shí)性和有效性,若網(wǎng)站在使用過(guò)程中產(chǎn)生的侵權(quán)、延誤、不準(zhǔn)確、錯(cuò)誤和遺漏等問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系處理,我們不承擔(dān)任何責(zé)任。
掃碼關(guān)注餐飲界微信號(hào)
- 上海首家肯德基食物銀行
- 遇見(jiàn)小面進(jìn)軍上海,目標(biāo)3年100店!
- 5年,他們助產(chǎn)了5家100億企業(yè),憑什么?
- 麥當(dāng)勞因多說(shuō)一句話,營(yíng)業(yè)額提升幾個(gè)億,干餐飲少了“套路”可不行!|干貨
- 餐飲大事件356期|麥當(dāng)勞計(jì)劃2028年中國(guó)門(mén)店破萬(wàn),堂上堂、飯團(tuán)獲融資…
- 喜報(bào)!蜀海榮膺“2024年度餐飲供應(yīng)鏈百?gòu)?qiáng)企業(yè)”
- 餐道亮相2019甲骨文云大會(huì),攜手Oracle重塑餐飲零售用戶體驗(yàn)
- 行業(yè)洗牌,競(jìng)爭(zhēng)加劇,出好手里的每一張牌,活下去!