你看到團購精準定位客戶的本事了嗎?管理

餐飲界 / 陳寧 / 2016-01-12
大膽做團購吧——只是需要技巧而已。
餐飲界

不少餐飲從業(yè)者,尤其思想傳統(tǒng)型的,對于團購是不屑甚至排斥的??傆X得如果自己流水拉升了,卻是因為團購來的,似乎辱沒了英名。我親耳聽過好幾個人自豪地說過:“我才不做團購呢”,或者“我從來不做團購”。

說一個故事。美團和大眾點評合并后,要引入大規(guī)模投資。有個航天系資本的投資經理,為了給“新美大”估值,做市場調研時,通過某平臺找到我。滿心期望地向我了解餐飲企業(yè)對這二位合并的態(tài)度。我如實相告:“合并一禮拜了,我這樣整天出沒于行業(yè)的人,都沒聽過一個人議論過一句這個事兒。大家壓根不關心,甚至不知道?!边@就是行業(yè)對團購的態(tài)度。

站在餐飲老板的立場上。點評和美團類企業(yè),通過掃街模式,一股腦把大家從地面拉到網絡上,一個不剩。地面上咱做鄰居的,到網上還是街坊,誰也甭離開誰。競爭從一個維度到了另一個維度而已,似乎也沒改變什么。另一個局面是,小破店和大酒樓,在街面上,區(qū)別明顯,而到了互聯(lián)網上,都是一個ID,大家比翼雙飛。大相國寺的水澆了菜園子——貴賤一碼平。善于在網上維護的小餐館(常常是老板本人操作),反倒風生水起;而大酒店的職業(yè)經理人,常常只能顧及到眼前的一畝三分地,哪管得著互聯(lián)網(常常也確實是不懂),然后不知不覺就越來越吃力了。

這算是和互聯(lián)網及團購結下了梁子。加上因為看不懂,追不上,對做互聯(lián)網就越來越煩。這類餐廳即使做了團購,也往往是被時代大潮和時代情緒裹挾著,心不甘情不愿、稀里糊涂做的。

團購的祖宗是groupon——你不需要會念這個單詞,如果一定要,念“割肉盤”就行了——美團之類都是徒子徒孫。當然,美團做了很多本土化改進。具體就不普及了,越說你越糊涂。

從根兒上講,團購的本質是廣告。你付出的傭金是廣告費,而且是精準廣告,確保目標客戶體驗過之后才產生費用。這是多么科學而進步的廣告服務。你在報紙、廣播、電視上打的廣告——那幫人只負責收錢,不負責效果。所以說,還是互聯(lián)網這幫人好一點吧。約翰·沃納梅克有句名言:“我知道有一半的廣告費是被浪費了,但我不知道是哪一半”。團購類型廣告形式的出現(xiàn),一定程度上解決了約翰·沃納梅克的煩惱。

回到文題,團購的意義就是廣告,拉人流量,讓更多人知道這個地方有你一號,并且體驗一下你的產品和服務,如果你夠好,這客戶也許就固定下來了。如果你本來就不怎么樣,那么大家一拍兩散。哪怕零成本拉來顧客,你不好他還是要走。因此,這是你的問題,不是團購的問題!

很多人愛說的是,“團購拉來的只是圖便宜、低價值,或者根本就是零價值的顧客”。

說句得罪人的話,說這話的人往往是掩飾自己的無能,和餐廳低品質!當然,還有愚蠢和懶惰,不愿意學習、動腦子思考,了解一樣事物的來龍去脈既然得罪,就得罪徹底點。

首先,你想把人拉來體驗你的產品服務,制造培養(yǎng)成長期客戶的可能性。絕大多數(shù)的手段無非就是打折、促銷、饋贈。你讓餐廳小弟小妹們凍得瑟瑟發(fā)抖跑大街上發(fā)單子,印刷、人力、返券、免半等等不一樣是成本嗎?而且,你能保證村口二大娘看到免半不會顫巍巍第一個進店搶座?要知道二大娘是從來都是自己做飯的。別怪二大娘雞賊,趨利、占便宜是人性。既然拉人流一定需要舍利,既然舍利一定會泥沙俱下,招來非目標客戶。那么,為什么不選擇高效而精準的團購呢?

從另一個方面說,現(xiàn)在團購太普及,幾乎哪里都有,前幾年那種為省幾十塊錢跑大半個城市的狀況越來越少了。來的大體是你店面輻射半徑的客戶。所以,大膽做團購吧——只是需要技巧而已。


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