螞蟻金服放心吃消費(fèi)保障計(jì)劃,用技術(shù)助力食品安全監(jiān)管措施落地專(zhuān)欄

筷玩思維 / 佚名 / 2017-04-17 11:46:00
上周螞蟻金服推出了“放心吃——消費(fèi)保障計(jì)劃”,短短一周已覆蓋包括西貝莜面村、新白鹿、胖哥倆肉蟹煲、老頭油爆蝦、何師燒烤在內(nèi)的全國(guó)超過(guò)3萬(wàn)多個(gè)口碑餐廳。


醉酒的客人在廁所摔傷、服務(wù)員一不小心撞碎客人幾萬(wàn)元的鐲子、吃了本沒(méi)問(wèn)題的餐飲卻導(dǎo)致客人過(guò)敏,這些每時(shí)每刻都可能發(fā)生的意外狀況,一旦碰上,不菲的賠償金就會(huì)讓商家?guī)讉€(gè)月“白干”,搞得商家頭痛不已?,F(xiàn)在,螞蟻金服保險(xiǎn)平臺(tái)提供了新的解決方案,不但讓用戶(hù)在“放心吃”口碑商家中吃得更放心,也讓商家經(jīng)營(yíng)得更安心。

上周螞蟻金服推出了“放心吃——消費(fèi)保障計(jì)劃”,短短一周已覆蓋包括西貝莜面村、新白鹿、胖哥倆肉蟹煲、老頭油爆蝦、何師燒烤在內(nèi)的全國(guó)超過(guò)3萬(wàn)多個(gè)口碑餐廳。與購(gòu)買(mǎi)單一險(xiǎn)種不同,螞蟻此次提供的消費(fèi)保障計(jì)劃,除了能提供食品安全保障,消費(fèi)者因口碑餐飲食品安全問(wèn)題導(dǎo)致的就醫(yī)費(fèi)用賠付以外,還包含了公共安全責(zé)任的保障。

說(shuō)到公共安全責(zé)任,最有名的莫過(guò)于1992年震驚全球的美國(guó)麥當(dāng)勞咖啡燙傷顧客被判62萬(wàn)美元巨額賠償案,雖然是顧客自己不小心打翻了咖啡,但麥當(dāng)勞依然因?yàn)闆](méi)有考慮到高溫咖啡可能給顧客帶來(lái)燙傷風(fēng)險(xiǎn)而被要求支付巨額賠償和罰金。

不但在“一言不合就打官司”的美國(guó),這樣的事故如發(fā)生在中國(guó),商家同樣要承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠償。根據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí),因商家不合格產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)而造成人身傷害的,消費(fèi)者可以要求提供不合格產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者予以賠償。

此外,顧客在店中的人身和財(cái)物安全,商家也要承擔(dān)保障責(zé)任。顧客薛某在某餐廳用餐,與朋友交談期間,鄰桌一客人酒醉撞到薛某,導(dǎo)致薛某頭部受傷,對(duì)方趁混亂溜走,餐廳員工并未及時(shí)阻止。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條的規(guī)定:賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。餐廳需要賠償薛某醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。

隨著消費(fèi)者保護(hù)體系的不斷完善,消費(fèi)者保障自我權(quán)益的意識(shí)覺(jué)醒,政府監(jiān)管力度也不斷增強(qiáng)。2015年國(guó)務(wù)院食品安全辦、食品藥品監(jiān)管總局、保監(jiān)會(huì)三大部門(mén)就下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展食品安全責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,鼓勵(lì)地方開(kāi)展食品安全責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)工作,推動(dòng)建立食品安全責(zé)任保險(xiǎn)制度,充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用,完善食品安全社會(huì)治理體系。但是對(duì)小商家而言,保險(xiǎn)意識(shí)薄弱、過(guò)高的保險(xiǎn)費(fèi)用、投保方式不便捷都阻礙了試點(diǎn)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大。

此次,螞蟻金服保險(xiǎn)平臺(tái)與保險(xiǎn)公司合作,推出最適合口碑商家的保險(xiǎn)方案,并利用大數(shù)據(jù)技術(shù),大大降低保險(xiǎn)費(fèi)用。商家只需要在手機(jī)支付寶App上操作就能進(jìn)行投保,同時(shí)獲得食品安全和公共安全責(zé)任雙項(xiàng)保障。而原本最繁瑣的理賠環(huán)節(jié),現(xiàn)在也能做到足不出戶(hù)“一鍵理賠”,只需上傳支付記錄截屏、醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)的照片等相關(guān)資料,800元以下的理賠3小時(shí)內(nèi)即可到賬。

浙江省食安辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,以往因?yàn)樨?zé)任難以認(rèn)定,無(wú)論是食品安全問(wèn)題還是顧客在店內(nèi)的人身安全問(wèn)題,都極易引發(fā)糾紛。螞蟻金服這項(xiàng)計(jì)劃起到了社會(huì)減壓閥的作用,讓保險(xiǎn)試點(diǎn)工作進(jìn)一步落地。

據(jù)悉,“放心吃”消費(fèi)保障計(jì)劃由中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司承保。凡加入計(jì)劃的商家,口碑都會(huì)為其進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)透出,比如在口碑平臺(tái)店鋪列表上打上明顯的“保”字標(biāo)志,再比如頒發(fā)“放心吃”計(jì)劃的牌匾等。加入放心吃計(jì)劃非常簡(jiǎn)單,商家可以通過(guò)支付寶右保險(xiǎn)頻道中的“企業(yè)保險(xiǎn)”,以及口碑掌柜APP的“店鋪安全”中加入計(jì)劃。

本文來(lái)源:筷玩思維,由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報(bào)道,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源!

1.餐飲界遵循行業(yè)規(guī)范,任何轉(zhuǎn)載的稿件都會(huì)明確標(biāo)注作者和來(lái)源;2.餐飲界的原創(chuàng)文章,請(qǐng)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來(lái)源:餐飲界",不尊重原創(chuàng)的行為餐飲界或?qū)⒆肪控?zé)任;3.作者投稿可能會(huì)經(jīng)餐飲界編輯修改或補(bǔ)充。


媒體官方合作