一、餐飲公司，首先，它是個(gè)公司

至少請(qǐng)用現(xiàn)代化科學(xué)管理公司的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)它，企業(yè)能遇到的問(wèn)題餐廳照樣也能遇到。

舉個(gè)例子，譬如企業(yè)家族化管理，(說(shuō)小點(diǎn)的，家庭餐館，你的爸比掌勺，媽媽板丁，妹妹接待之類，好了，等以后做大了，你還讓你小舅子管理，小姨子采購(gòu)，堂哥財(cái)務(wù)，你跑貨源，啥事都要自己人做才放心，結(jié)果美女經(jīng)理一看，啥都沒(méi)我事，好像只能管你的分內(nèi)事了。

有人說(shuō)餐飲企業(yè)最大的瓶頸是人才問(wèn)題。一個(gè)優(yōu)秀的餐飲品牌，需要三種人才：經(jīng)營(yíng)管理人才、廚房人才(有些企業(yè)已經(jīng)把他殺死了)和服務(wù)人才。對(duì)于希望打造強(qiáng)勢(shì)品牌的連鎖企業(yè)來(lái)言，咱從一開(kāi)始就要重視人才復(fù)制的機(jī)制和方法。像有些優(yōu)秀的餐飲企業(yè)(很多服務(wù)行業(yè)也是)都有自己的企業(yè)學(xué)院，這是目前人才制造的最好模式，一方面訓(xùn)練分類分層的人員，一方面讓這些學(xué)員參與公司運(yùn)營(yíng)，“干中學(xué)、入模子、幫扶帶”。(聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)上許多大型餐飲企業(yè)很難銜接好后備量與一線、教育輸出統(tǒng)一、質(zhì)量穩(wěn)定等問(wèn)題，要兼顧眾多，有些企業(yè)自家教育機(jī)構(gòu)不斷努力摸索，結(jié)果前店開(kāi)倒了，餐飲業(yè)成了教育業(yè)= =)

餐飲除了普通公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，你要有一種特別的餐廳經(jīng)營(yíng)技巧。一種哪里夠，要 N 種左右開(kāi)弓。舉個(gè)例子。

外婆家為何如此成功?環(huán)境滿足大多逼格小資?還是東西特別好吃?服務(wù)員特別 sexy?不是。

外婆家非常注重坪效，在高店租高人事成本高逼格裝修卻又大眾價(jià)格的情況下，要贏利只能靠量來(lái)攤掉這些固定成本，而且是要超大量。

那么量，很簡(jiǎn)單就是在滿座情況下(如此性價(jià)比為的就是滿座，再不滿座不要開(kāi)了) ，拼的是翻桌率。

你有沒(méi)有看到外婆家的桌間距很小?你以為這是為了給你跟陌生人好搭訕的?!?!除了提高場(chǎng)地利用率以外，還有一個(gè)很重要的原因是：哈!小子!怎么樣跟陌生人這么近吃飯你不舒服吧不舒服就早點(diǎn)滾蛋吧!硬質(zhì)的椅子坐久了是不是很不舒服不舒服就早點(diǎn)滾蛋吧!菜都給你先涼好了省得你上桌了還要等不燙了再吃也是為了你早點(diǎn)滾蛋，如同這么吵聊不下去了吧聊不下去也是為了讓你早點(diǎn)滾蛋的道理一樣!!

還不夠，臭小子!!這是四人座的，你們倆吊絲滾去倆人座，你沒(méi)看到四人座上面寫(xiě)著有人預(yù)約了嗎!! (提高上座效率)

好了等你滾粗了，有四人客人進(jìn)來(lái)問(wèn)有座嗎需不需要預(yù)約?于是就笑吟吟地說(shuō)，沒(méi)有啊，快快上座，邊說(shuō)邊把預(yù)約的牌子拿掉。(真有預(yù)約?別傻了。)

這種例子多的簡(jiǎn)直不勝枚舉、不夠車載斗量、擢發(fā)難數(shù) 、罄竹難書(shū)、 不計(jì)其數(shù)、千變?nèi)f化、成千累萬(wàn)、數(shù)不。。又來(lái)。。。夠了!

二、 標(biāo)準(zhǔn)化聽(tīng)似簡(jiǎn)單，操作實(shí)難

標(biāo)準(zhǔn)化意味著可復(fù)制化，是規(guī)?；那疤?，是餐飲連鎖的重中之重，很多人不惜重金只為得取某家餐飲企業(yè)的一紙核心資料，也不惜高待遇挖到某家餐企的高層或經(jīng)理，為了就是能將這套標(biāo)準(zhǔn)引到自家之中，這個(gè)說(shuō)來(lái)也甚是滑稽，標(biāo)準(zhǔn)化的特異性太強(qiáng)，就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)中的不大標(biāo)準(zhǔn)，店與店的差異，區(qū)域與區(qū)域的差異，都千差萬(wàn)別，何況在不同企業(yè)文化之下、不同管理模式生產(chǎn)模式、甚至根本就不是同一產(chǎn)品，納為己用?不要鬧。。之前我為了強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，以奶茶店為例子，通過(guò)借鑒其它標(biāo)準(zhǔn)化資料的模板，把開(kāi)店之前要執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)擬建好。而我的用意是希望大家要有意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的重要，以免今后再去擬建時(shí)的措手不及。然而卻因此讓很多朋友以為擬建標(biāo)準(zhǔn)化是簡(jiǎn)單的，看幾家品牌的資料，整整改改，做好之后就大可置之度外，泰然處之。

兩句話，別人的準(zhǔn)則絕對(duì)不會(huì)完全適合自己;永遠(yuǎn)沒(méi)有完善的標(biāo)準(zhǔn)化，只有永遠(yuǎn)不斷完善的過(guò)程。 更何況，優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則也需要強(qiáng)大的執(zhí)行力，你可知，這二者有時(shí)甚至是一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，豈可輕易搞定。

解決方案?殺死廚師唄！

一刀捅死廚師未必能夠解決這個(gè)事情(難得嚴(yán)肅了那么久，怎么又這樣。。。。)，用強(qiáng)酸將廚師腐蝕在廚房里，徹底不見(jiàn)綜影，只要讓廚房留下驚愕的板丁就可以了。

廚子這玩意就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的最大拌腳石!!!!所以很多優(yōu)秀中餐無(wú)法做大也是這個(gè)原因，而更頭痛的是廚師是做為你家東西好不好吃的必要不充分條件，他可是有脖子湊過(guò)來(lái)說(shuō)你削我啊你削我啊的底氣。許多老字好、拐角味道一級(jí)棒的小店沒(méi)法擴(kuò)張的原因，因?yàn)楹诵募夹g(shù)在人家手上嘛、人家命根啊。啥?你爸自己是大廚?你有幾個(gè)你爸啊你爸會(huì)多重影分身啊表鬧，你爸能一五一十的技能傳給你就不錯(cuò)了，更何況中餐有個(gè)奇葩的地方，鹽少許是多少啊?!!?!?火候是什么東西啊?!!!!!溫火有多溫啊!!!金黃是哪種黃啊，菊花黃還是氬克金黃啊?!!?!每家的口味弄出來(lái)都一個(gè)樣?!?!太難!!!

那如果真一狠心把廚子給腐蝕在泔水桶里了，那么不需要廚子該怎么辦?根本就沒(méi)有辦法嘛，= =當(dāng)初定位一走偏，怎么跑都跑不回來(lái)了惹。(如果真去研究中餐的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)也可以，但是大多做出的是快餐，咱魯、川、粵、閩、蘇、浙、湘、徽菜八大菜系可是博大精深淵遠(yuǎn)流長(zhǎng)，好好研究，加油么么噠!)

所以啊目前容易做成規(guī)模又大又好的優(yōu)秀中餐企業(yè)大都都是如海底撈啊重慶火鍋啊等不用廚子的餐廳，完全把廚子煮在火鍋里頭了好嘛，人家只要中央廚房配個(gè)菜回來(lái)洗洗切切就可以了，把競(jìng)爭(zhēng)力放到服務(wù)和統(tǒng)一的湯料口味上。這也是為什么國(guó)外快餐在我國(guó)如此推行之易，而如法餐(王品?頂多臺(tái)式西餐。)、日本料理(懷石料理)(不要拿國(guó)內(nèi)四不像的來(lái)說(shuō)事)在中國(guó)也寥寥無(wú)幾的原因。

三、裝上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的腦袋

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理思維就是攻克標(biāo)準(zhǔn)化的唯一有效手段。

餐飲的產(chǎn)品概念永不止食物本身，包含了你從餐廳進(jìn)來(lái)的一刻，你的所見(jiàn)所聞，你的感受，服務(wù)員 se 不 sexy,你從點(diǎn)餐到吃完拍拍屁股走掉這一大過(guò)程才是餐廳的產(chǎn)品。要不斷優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品就是不斷優(yōu)化體驗(yàn)的過(guò)程。唉喲這就是大家經(jīng)常說(shuō)的 User Experience。。。

對(duì)產(chǎn)品研發(fā)之細(xì)致(從源頭，如豬要吃什么飼料，魚(yú)要多少水溫養(yǎng)，長(zhǎng)到多大宰殺，多少溫度儲(chǔ)存，烹飪量化油溫、佐料、燃?xì)獬隽勘?，擺盤標(biāo)準(zhǔn)等。甚至研發(fā)一個(gè) NB 的包子，你就已經(jīng)搞清楚它的面粉是哪里產(chǎn)的，客人吃幾口完最舒服，與唾液混合剛好不干也不濕，剛好分解成葡萄糖。

四、所以要專注主打菜品，做到極致

許多餐廳的菜單，翻開(kāi)嚇?biāo)廊耍瑒?dòng)輒上百個(gè)菜譜，廚師真是一級(jí)棒，但是你要想，客人點(diǎn)菜的原因除了個(gè)人喜好以外根就是名字誘不誘人，圖片流不流口水。你信不信你的幾百個(gè)菜，真正做好的就那幾樣，而其它是當(dāng)初硬要廚子湊出來(lái)顯得“你看我的餐廳多牛逼啥都有我就不信你不多點(diǎn)一些再多一些”，卻增大了客人點(diǎn)到非核心(難吃的)產(chǎn)品的概率，造成整體口味不高的誤解。

所謂少就是多，專攻幾個(gè)核心菜品，做到極致。

五、大數(shù)據(jù)時(shí)代

所以你要先將你的餐廳數(shù)據(jù)化：(其實(shí)餐飲企業(yè)還沒(méi)有真正的建立起實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。)

“這個(gè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)應(yīng)該涵蓋：客戶關(guān)系管理(唉呀陳老板，先恭祝您生日快樂(lè)哦，我們餐廳出新菜啦快來(lái)啊啦啦啦)，財(cái)務(wù)軟件管理(店長(zhǎng)，你給我過(guò)來(lái)，毛利率這個(gè)月為什么高這么多)，供應(yīng)鏈管理(什么!?蘭州的水出問(wèn)題了，我們賣的蘭州拉面怎么辦啊，快讓老趙空投水啊)，人力資源管理(唉，不想再舉例了)，營(yíng)銷促銷管理，客戶數(shù)據(jù)追蹤系統(tǒng)，服務(wù)流程追蹤系統(tǒng)，甚至于未來(lái)更高級(jí)的基于人臉識(shí)別系統(tǒng)的消費(fèi)者表情行為追蹤(一秒中高大上)。最終這些所有的數(shù)據(jù)都要打通在同一平臺(tái)之中共享。

六、人人都是自媒體

無(wú)論員工，還是顧客，人人都是自媒體，讓他們流動(dòng)起來(lái)吧歐西巴，讓這些傳播信息的小腦袋交流互動(dòng)起來(lái)，如微營(yíng)銷(你自己的公眾平臺(tái)也太差了吧)，微薄、大眾點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)、甚至官網(wǎng)等。這個(gè)展開(kāi)講真的是太多了

七、商場(chǎng)求求你的大腿

優(yōu)秀店鋪一鋪難求，很多品牌餐飲往往與商場(chǎng)有著長(zhǎng)期合作的關(guān)系，好位置一般不會(huì)留給你的寶貝兒。但是依然可以有許多科學(xué)的方法，根據(jù)定位選擇相對(duì)合適的位置，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

八、店長(zhǎng)虐我千萬(wàn)次

培訓(xùn)一個(gè)好的店長(zhǎng)往往需要兩年以上，即便優(yōu)良的培訓(xùn)體系，一線工作時(shí)間仍然無(wú)法縮短太多。這個(gè)時(shí)間瓶頸也是為何餐飲基本難以爆發(fā)式擴(kuò)張的原因，無(wú)論是干股，提成，目前很多餐企培訓(xùn)店長(zhǎng)的同時(shí)也通過(guò)額外的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)留住，我認(rèn)為不僅如此，店長(zhǎng)也是人，以馬斯洛的說(shuō)法，讓店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)自我，還要給他無(wú)盡的無(wú)盡的無(wú)盡的關(guān)懷，底層員工讓其感受家的方法比如有加強(qiáng)企業(yè)文化(你的文化建設(shè)不能少了對(duì)員工的人文關(guān)懷)的輸出等。

九、人人都愛(ài)我

雖說(shuō)眾口難調(diào)，但是中國(guó)地域之大，根據(jù)各地口味的不同相應(yīng)調(diào)整，比如：

東北人主食多吃雜糧喜食魚(yú)蝦、野味，嗜肥腥膻，重油偏咸，并喜用拌、蘸食法，大醬及醬制品、酸菜、腌菜是東北地區(qū)重要的佐餐食品。

河北人口味偏咸，重油重色，與京津無(wú)大差異。

山西人重主食，輕副食。主食以面和小米為主，素有“一面百樣吃”的美譽(yù)。不搞一餐數(shù)菜。一般口味喜咸中帶酸，醋是山西人慣用的調(diào)料。

蘇南人口味上喜清淡、甜咸、爽口，計(jì)究營(yíng)養(yǎng)，普遍喜食新鮮、細(xì)嫩食物，忌食辛辣之物;少用調(diào)料、輔料，特別講究保持食物菜肴的原味，且質(zhì)高量少。

浙江人的口味以滑嫩爽口、糯而不膩、清淡純鮮為主，酸辣次之。主食以米為主，輔以玉米、番薯等雜糧，部分地區(qū)且有一日四餐的習(xí)慣。飲食習(xí)慣具有本地特色且多樣，湖州、嘉興一帶人，喜吃魚(yú)、蝦、黃鱔;東陽(yáng)等地喜食烏龜肉;海鹽一帶喜食“東坡肉”;金華地區(qū)喜食火腿和風(fēng)肉;杭州一帶喜食天目筍和蝦蟆;溫州沿海地區(qū)有生食魚(yú)鮮的習(xí)慣。

湖南人一日三餐多以大米為主食，輔以玉米及薯類，極少食用面食。湖南人普遍嗜辣，且喜食苦味食品。而且湖南人口味多為辣、苦、酸、咸適中，對(duì)川菜、魯菜也多能接受。

江西人喜食各種水產(chǎn)品、雞、鴨、狗肉和豆制品。習(xí)慣食用味濃油重、稠芡厚汁、鮮咸香辣、主料突出的整雞、整鴨、整魚(yú)和整塊的豬前腿肉。江西人還愛(ài)飲茶，當(dāng)然福建人也喜歡，泉漳一帶喝茶很有講究。福建省味道就分多種，閩菜主要偏甜和酸，典型代表荔枝肉。

廣東人和廣西人(不是我要黑)完全不挑食，而且啊幾乎什么都敢吃。副食不僅食豬肉、牛肉、羊肉、家禽、海鮮，還吃鼠、狗肉、蛇、蟲(chóng)、牛鞭牛蛋牛歡喜= =不過(guò)廣東人一般口味喜清鮮，以甜為主，酸辣次之，并講究吃時(shí)菜。

偉大的藏族同胞在飲食上忌食魚(yú)蝦、雞爪和雞蛋，以及騾、馬、驢、狗肉。

而回族同胞。喜歡吃牛肉、羊肉、雞肉、鴨肉及帶鱗的魚(yú)類，愛(ài)吃蔬菜，也不吃馬、騾、驢、狗的肉。

相反朝鮮族人愛(ài)吃狗肉、不喜歡河魚(yú)。

PS：滿族的禁忌，飲食上忌食狗肉，在衣著上不戴狗皮帽子?；刈宀灰嶝i肉。

當(dāng)然，如果你是特色極強(qiáng)，即便欲細(xì)化客戶群體，目標(biāo)客戶至少也要占整體客戶的 5%以上(不要小看這個(gè) 5%)

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