當(dāng)下，媒體營(yíng)銷(xiāo)已日漸成為餐飲企業(yè)品牌傳播的利器，而隨著時(shí)代的進(jìn)步發(fā)展，新媒體渠道也在不斷產(chǎn)生。今天，筆者就就餐飲媒體營(yíng)銷(xiāo)中包括團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的幾個(gè)常用途徑分析一下他們的利弊。

團(tuán)購(gòu) 帶來(lái)人氣或失人心

團(tuán)購(gòu)給餐飲帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)新模式，給顧客帶來(lái)了方便，但是餐飲服務(wù)質(zhì)量和餐廳的接待能力成為餐廳團(tuán)購(gòu)被惡評(píng)的主要原因。從開(kāi)始的火鍋團(tuán)購(gòu)到各種業(yè)態(tài)形式的美食團(tuán)購(gòu)，再到中秋節(jié)國(guó)慶節(jié)食品、酒、餐飲等多種形式的團(tuán)購(gòu)，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)方便，更加讓商家多了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的新形式。

團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式，提升用戶(hù)與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及餐廳、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。

餐飲類(lèi)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目中，餐廳、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、消費(fèi)者三者之間的各有所想，讓團(tuán)購(gòu)成為三方的犧牲品。餐廳希望帶來(lái)大量的客源，提高品牌的知名度；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站希望通過(guò)更低的價(jià)格帶來(lái)流量和利潤(rùn)；消費(fèi)者希望吃到更多的美食，花更少的錢(qián)，得到更好的服務(wù)。于是，二折、三折、四折的超低團(tuán)購(gòu)就是出現(xiàn)了，在超低價(jià)的趨勢(shì)下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的銷(xiāo)量猛增，在短時(shí)期內(nèi)，大量消費(fèi)者的增加，導(dǎo)致餐廳超負(fù)荷接待。上菜速度慢、菜品質(zhì)量差、服務(wù)效率低等餐飲服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)，于是，很多餐廳開(kāi)始抱怨“餐飲團(tuán)購(gòu)的對(duì)企業(yè)來(lái)將是吃力不討好！”

目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主力軍是年齡25歲到35歲的年輕群體，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。這部分人群接受新鮮事物快，趕時(shí)髦，同時(shí)他們還熱衷于發(fā)表自己的想法、看法，對(duì)不好的、不滿(mǎn)的用餐體驗(yàn)絕不留情。

通過(guò)團(tuán)購(gòu)來(lái)的消費(fèi)者是價(jià)格敏感者，網(wǎng)絡(luò)潮人，這些人往往超過(guò)了餐廳日常的輻射范圍，只是一群嘗鮮者，重復(fù)性消費(fèi)的可能性很小。短期內(nèi)大量客戶(hù)的涌入，給餐廳帶來(lái)了很大的接待壓力，但是敏感的消費(fèi)領(lǐng)袖們對(duì)菜品、服務(wù)、環(huán)境的要求是不會(huì)降低的，消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的不滿(mǎn)意，帶來(lái)了餐廳的負(fù)面影響往往不是件小事。來(lái)自消費(fèi)者口碑的危機(jī)是餐廳最大的威脅。

總結(jié)：餐飲團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)是以超低價(jià)格可以在短期內(nèi)，給餐廳帶來(lái)人氣，提高知名度；劣勢(shì)是超低價(jià)必然帶來(lái)餐廳盈利問(wèn)題，為保住餐廳的利潤(rùn)必然會(huì)帶來(lái)餐廳菜品質(zhì)量的下價(jià)、服務(wù)質(zhì)量的下降、就餐環(huán)境變差，消費(fèi)者怨聲載道。餐廳不能因?yàn)橄M(fèi)者在餐廳消費(fèi)數(shù)額的多少而區(qū)別對(duì)待。只要是在餐廳消費(fèi)的顧客，都應(yīng)該得到餐廳相同的服務(wù)，但是由于餐飲服務(wù)過(guò)程屬于無(wú)形產(chǎn)品，等待時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題難以衡量，除非有確鑿的證據(jù)證明餐廳有意怠慢團(tuán)購(gòu)券消費(fèi)者，否則很難處理。

優(yōu)惠劵 小恩小惠難留人心

優(yōu)惠劵是餐飲常用的一種促銷(xiāo)方法，主要分為電子優(yōu)惠劵和紙質(zhì)優(yōu)惠劵兩種。電子優(yōu)惠劵的傳播范圍比紙質(zhì)的優(yōu)惠劵傳播范圍廣，存儲(chǔ)在手機(jī)中便于攜帶，紙質(zhì)優(yōu)惠劵各種精美的特價(jià)菜和招牌菜，讓人一目了然。紙質(zhì)優(yōu)惠劵一般以一種小傳單的形式存在，街頭路口讓是發(fā)小傳單的最佳場(chǎng)地。小傳單上往往只有菜品及價(jià)格，這也最大的突出了他的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠幅度。

在優(yōu)惠劵的內(nèi)容上，一般有一次性普通優(yōu)惠券，全國(guó)可以通用的優(yōu)惠券，買(mǎi)二送一優(yōu)惠券，以及其他特殊的優(yōu)惠券等。

總結(jié)：優(yōu)惠劵一般優(yōu)惠幅度小于團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠幅度，消費(fèi)者使用的范圍比較窄，能享受到優(yōu)惠的人數(shù)也比較少，優(yōu)惠的力度不大，不能很好的激發(fā)出消費(fèi)者強(qiáng)大的消費(fèi)欲望。只能在一定程度上提高消費(fèi)者的到店率，提高餐廳的收入。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) “粉絲”經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)品牌發(fā)展

起初的餐飲會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)只是在高級(jí)會(huì)所、餐飲連鎖等餐飲也太常用到，隨著O2O社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微博微信“粉絲”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)逐漸被大多數(shù)的品牌餐飲接受。

餐飲是生活必須的日常的活動(dòng)，并且通過(guò)微博、微信以及真實(shí)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可以起到傳統(tǒng)廣告達(dá)不到的效果，更重要的，國(guó)內(nèi)的餐飲有自己的特點(diǎn)，對(duì)于民以食為天的國(guó)人，有特色的餐廳也非常符合這一特點(diǎn)。通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)人際關(guān)系塑造更牢固的口碑。這的確能夠?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)帶來(lái)大量新增用戶(hù)，如何轉(zhuǎn)換和保留，這是我們?cè)?/span>餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)下一步的時(shí)候最要關(guān)注的問(wèn)題。

餐廳受選址這個(gè)特殊性的影響，注定餐廳的輻射范圍是固定的，是不可變會(huì)的，這就必須提高顧客的回頭率，留住回頭客?，F(xiàn)在很多投資者主要注重提高餐飲的質(zhì)量即食品的口感和餐飲場(chǎng)所的布局是否美觀，這固然很重要，但千萬(wàn)不要忽視一點(diǎn)：就是服務(wù)態(tài)度；客人到一家餐飲店消費(fèi)，不外乎一個(gè)目的就是吃得開(kāi)心。

顧客關(guān)懷不是一件容易的事。它涉及到吸引顧客、開(kāi)發(fā)新顧客、留住顧客并讓老顧客將品牌進(jìn)行傳播。實(shí)現(xiàn)回頭客的大量目標(biāo)，不僅帶來(lái)效益，更多的是帶來(lái)信譽(yù)，是客人對(duì)企業(yè)或品牌的信任。

會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)將微博的粉絲、微信的朋友、手機(jī)會(huì)員有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，打破單一的營(yíng)銷(xiāo)模式，讓會(huì)員在一個(gè)系統(tǒng)下，享受更多的服務(wù)內(nèi)容。商家可以通過(guò)平臺(tái)向會(huì)員推送能滿(mǎn)足會(huì)員需求的信息，帶來(lái)持久的循環(huán)式消費(fèi)。

餐廳根據(jù)會(huì)員系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)、行為記錄，供未來(lái)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘以及實(shí)現(xiàn)二次交叉營(yíng)銷(xiāo)提供基礎(chǔ)，并定期向顧客發(fā)送餐廳優(yōu)惠信息、餐廳動(dòng)態(tài)、消費(fèi)提醒和活動(dòng)邀請(qǐng)，為客戶(hù)特殊的紀(jì)念日和特定需求進(jìn)行定制化服務(wù)。

綜上所述：團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠劵都是短期的促銷(xiāo)行為，只能給餐廳帶來(lái)短的收益，在消費(fèi)過(guò)程中，很難總結(jié)出消費(fèi)者需要什么？如何去適應(yīng)消費(fèi)者？會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是長(zhǎng)期的過(guò)程，在品牌發(fā)展的道路上，為餐廳提高消費(fèi)導(dǎo)向的數(shù)據(jù)性依據(jù)，根據(jù)不同的會(huì)員、不同的消費(fèi)能力、不同的愛(ài)好、不同的消費(fèi)規(guī)律來(lái)制定餐廳的營(yíng)銷(xiāo)、品牌發(fā)展規(guī)劃，提高餐飲企業(yè)的品牌知名度，更好的讓餐廳走向良性發(fā)展，找準(zhǔn)自己的服務(wù)對(duì)象，為屬于自己的消費(fèi)者服務(wù)。

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