湖碟軒餐飲管理有限公司自1999年創(chuàng)立以來，在其品牌創(chuàng)始人楊偉雄董事長的帶領(lǐng)下，迅速由一家咖啡館發(fā)展成為全國四十多家門店的概念餐飲連鎖品牌。湖碟軒擁有九個子品牌，旗下門店遍及泉州、福州、廈門、上海、南通、溫州、東莞、杭州、靖江、江陰、張家港等多個城市的繁華街道、萬達廣場、休閑文化中心、五星級酒店。菜品整合了泰國和越南為代表的東南亞料理、中國最開胃的川湘系列以及歐洲經(jīng)典菜系。從品牌到菜色的多元發(fā)展，讓作為概念餐廳的湖碟軒俘虜了眾多吃貨的味蕾。為深入了解湖碟軒是如何取得如此大的成就的，近日，中國吃網(wǎng)記者采訪了湖碟軒執(zhí)行董事/總經(jīng)理藍凈女士，聽她分享了湖碟軒背后關(guān)于“愛、美食與旅行”的動人故事。

　　味覺愛旅行

　　湖碟軒的永恒主題

　　湖碟軒的品牌概念源于藍凈與楊偉雄愛的故事，美食和旅行是他們的兩大愛好。他們彼此在美食和旅行的途中相遇，相知、相愛。也許是愛、旅行與美食激發(fā)了他們的靈感，也許是他們需要一個驛站來存儲和分享彼此之間無數(shù)的故事。于是，便誕生了以“味覺愛旅行”為主題概念的湖碟軒。

　　其實，所謂概念就是突破了可以解釋的范疇，一種突破常規(guī)和思維定勢的現(xiàn)象，也許是將不該組合在一起的東西巧妙相容，然后讓消費者眼前一亮，發(fā)現(xiàn)這原來是另一種享受，并平添了許多浪漫和情調(diào)。而湖碟軒就是這樣。也許因為喜歡旅行，喜歡美食，也喜歡尋找不同的感覺，藍凈和楊偉雄總是喜歡在歐美、東南亞等國家的旅途中，將隨意搜集到的一些比較特色的菜品、老東西帶回來，擺放在餐廳中和顧客們分享。楊偉雄因擅長藝術(shù)設(shè)計，更是善于將旅途中的所見所感巧妙糅合到湖碟軒的裝潢設(shè)計中。湖碟軒每一家店面的環(huán)境、裝修與設(shè)計都有獨特的風(fēng)格，這些都是由楊偉雄把握和創(chuàng)作的。說到自己的先生楊偉雄時，藍凈言語中透露著幸福和自豪，“在工作中，比如裝修、設(shè)計等大的方向都是他在把握，而我則負責(zé)品牌的管理與理念建設(shè)等方面?！?

　　楊偉雄和藍凈一個是標(biāo)準(zhǔn)的男人理性思維，一個是典型的女性感性思維，相鋪相成，默契配合，不斷以各自的方式為湖碟軒注入新鮮的元素。這也使得湖碟軒作為概念餐廳，不僅只是有特色或只是出售某種菜品或料理而已，它在餐廳的裝潢擺設(shè)、品牌理念、菜品、服務(wù)和主題活動方面都注意營造與眾不同的感覺。

　　用美食引領(lǐng)質(zhì)感生活

　　打造多元概念主題餐廳

　　藍凈告訴中國吃網(wǎng)記者，1999年，楊偉雄先生剛創(chuàng)立湖碟軒品牌時，不僅是為了實現(xiàn)一家咖啡館的夢想，也是為了延續(xù)和分享美食、旅行和愛的故事，于是打造了以“味覺愛旅行”為主題的咖啡館?！昂髞碛忠驗槲以诼眯兄袗凵狭颂﹪?，對泰國香料幾乎有一種迷戀的感覺，而剛好機緣巧合，在泰國也有一些資源，所以就把泰國菜的元素加入到湖碟軒中來了。后來，在不斷旅行的路上，就有了更多的發(fā)現(xiàn)和情結(jié)，于是就在湖碟軒中不斷地加入了更多的元素?！彼{凈說。

　　2005年，湖碟軒旗下的法式越南料理餐廳隆重開業(yè)，將經(jīng)營的領(lǐng)域由咖啡館擴展到正餐。2006年，他們調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，成立了湖碟軒餐飲管理公司。自此，湖碟軒變成一家多元概念餐飲連鎖品牌，旗下的私廚坊、彩菜坊、美食家、阿娜達的鍋、泰好吃、法式越南料理等子品牌產(chǎn)品線非常豐富，包含東南亞菜、法國私房菜、精品川湘菜、西餐和創(chuàng)意甜品。

　　正如湖碟軒的品牌文化“味覺愛旅行”和 發(fā)展夢想“一家湖碟軒，點綴一座城市的浪漫”所寓意的那樣，湖碟軒以浪漫、溫暖、知性、文藝、小資為風(fēng)格概念，“在這里，我們愛生活、愛旅行、愛餐廳、愛美食，我們想引領(lǐng)的是一種比較有質(zhì)感的生活方式。我們相信，顧客喜歡我們的餐廳，也是因為有共鳴，也源于想體驗一種更有質(zhì)感的生活方式。我們堅信自己能給顧客帶來幸福感?！彼{凈對中國吃網(wǎng)記者說。

　　建立原材料種植基地

　　菜品正宗而有寓意

　　好的品牌文化需要好的菜品來支撐。湖碟軒的菜品正宗而又符合當(dāng)?shù)厝说目谖?，并且很多菜品也頗有寓意。為了做到這一點，湖碟軒下了不少功夫。比如，針對東南亞菜，湖碟軒在泰國清邁建立了一個約20畝的香草種植基地，真正實現(xiàn)了從基地到餐桌的概念。針對比較傳統(tǒng)的精品川湘菜，則專門請經(jīng)驗豐富的川菜、湘菜老師傅掌廚，讓他們以川湘當(dāng)?shù)氐目谖稙橹?，再根?jù)本地飲食習(xí)慣進行優(yōu)化和改良。

　　藍凈說，“湖碟軒現(xiàn)在銷量較好的主打菜品都是有故事的，比如青檸桂花魚，我們第一次吃到這道菜時是在一位老師傅的家里吃的，這位老師傅用傳統(tǒng)的器皿做給我們吃，那種香料和菜品的味道讓我們印象非常深刻，那一剎那我們就想把它帶回來和顧客們分享。再比如說，我們有一道叫‘藕遇’的川湘菜，主料為蓮藕和牛蛙，因為寓意特別美好，這道菜成為來湖碟軒的必點菜?！焙庍€為這兩道菜品配上了美麗的解說詞--

　　《青檸桂花魚》

　　閉目回想，還記得初戀的味道嗎？

　　心意萌發(fā)成情意，好似青檸戀上桂花魚，

　　微酸辣的滋味，甜入心坎的感受。

　　《藕遇》

　　有人說，與其坐等王子，不如去偶遇，因為青蛙變成王子之前是田雞。

　　誰能預(yù)知，有一天，誰會愛上誰？就像青蛙愛上蓮藕。

　　到湖碟軒，也是一次偶遇，

　　遇上鮮脆的蓮藕、酥香的土豆、幼嫩的田雞，

　　遇上這鍋外酥里嫩的唇齒誘惑，讓它豐滿你的味覺日記……

　　據(jù)藍凈介紹，湖碟軒很多菜品使用的泰國香料在泰國當(dāng)?shù)刭u得并不貴，只是將泰國的香料從種植基地運送到國內(nèi)會產(chǎn)生一定的費用，但為了保證菜品的味道正宗，他們還是會這么做。藍凈說，“雖然成本高了一點，但味道對了，顧客就會喜歡，一切都會回來的。所以我們并不擔(dān)心材料成本上漲的問題。”

　　菜品注重健康原味

　　中央廚房八常法保品質(zhì)

　　談及如何保證菜品的出品品質(zhì)，藍凈對中國吃網(wǎng)記者說，“現(xiàn)在很多人都脫離了物質(zhì)的束縛，他們對健康和原味都一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。我們會從美食的角度，將我們在外面發(fā)現(xiàn)的美味和傳統(tǒng)的味覺結(jié)合起來，融合到菜品當(dāng)中。比如，當(dāng)我見到很傳統(tǒng)的‘媽媽私房菜’，就會帶回來進行食材和擺盤的優(yōu)化，將它變成一道非常有概念性的湖碟軒菜肴。另外，從某種意義上來說，健康的美食就是食材的天然結(jié)合調(diào)味料的魅力。比如我們很多菜品使用的香料來自泰國清邁種植基地，所以很多顧客就會喜歡。再比如很多天然的泰國調(diào)味料如檸檬、香茅等，就像中國的味精一樣，可以給整道菜提味。”此外，湖碟軒川湘菜中的辣椒等調(diào)料都是來自湖南、四川等原產(chǎn)地。

　　為了保證湖碟軒全國各分店味道和醬料的統(tǒng)一，現(xiàn)在湖碟軒的食材和醬料都是從中央廚房配送的；制作菜品所用的魚、蝦、肉則都是讓當(dāng)?shù)毓?yīng)商直接配送的，目的是確保其新鮮和安全；在食材運輸方面，湖碟軒有專門的研發(fā)部門和管理部門負責(zé)中央廚房原材料的分發(fā)和配送，所以這方面不存在問題。而湖碟軒廚房內(nèi)部則采用“八常管理法”，即常整理、常整頓、常清掃、常安全、常維護、常節(jié)約、常進步、常修養(yǎng)，這些8項內(nèi)容組合在一起形成一個全新的管理體系，以保證湖碟軒廚房的品質(zhì)和秩序。

　　提升員工幸福感

　　打造“湖碟軒式”服務(wù)

　　“在餐飲業(yè)內(nèi)，存在著各種形式的餐飲，而很多餐廳菜品的味道都不錯，可以說很多好東西人們都吃過了。所以，餐廳之間的競爭其實就是文化和服務(wù)的競爭，餐廳最后給人留下印象最深的也是文化和服務(wù)。所以，我們的目標(biāo)是打造‘湖碟軒式’的服務(wù)，就是想給顧客帶去溫暖和幸福的感覺?！彼{凈對中國吃網(wǎng)記者說。

　　打造“湖碟軒式”服務(wù)的方式獨辟蹊蹺，他們首先從員工方面下功夫。因為在藍凈看來，只有員工感覺到幸福了，才能給顧客帶去幸福。湖碟軒會給剛進來的基層員工進行“階梯式”的培訓(xùn) <http://www.6eat.com/DataStore/List/20>，主要會通過游戲和團隊合作等企訓(xùn)方式對他們進行包括心靈和觀念等方面的輔導(dǎo)。在進行“階梯式”的培訓(xùn)時，先進行雙向溝通，了解新進員工的興趣和想法，讓他們先弄清楚自己來湖碟軒的原因和目標(biāo)，并告訴他們湖碟軒可以為他們做些什么。再讓他們認識湖碟軒的崗位價值觀，從而認識其工作和服務(wù)的重要性，會給顧客和餐廳產(chǎn)生多大的影響，讓他們清楚自身的價值和崗位的價值。這樣有助于消除自身的茫然感。

　　然后再結(jié)合崗位，幫他們制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫他們在湖碟軒實現(xiàn)自己的目標(biāo)。湖碟軒實行工資和獎金并行制度。讓員工不僅清晰知道自己可以提升職位以及提高收入，并且可以通過內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升自我。

　　此外，在其他福利方面，湖碟軒設(shè)立了“員工特別福利”--優(yōu)秀員工可以買房入住公司的員工社區(qū)。湖碟軒還有一個特殊榮譽--鼓勵優(yōu)秀員工入股晉升為股東。在這個雙贏平臺上，員工獲得更好的成長，而企業(yè)則從中汲取了源源不斷的動力。

　　特色主題活動增強互動

　　“友卡日”回饋顧客

　　此外，湖碟軒也非常注重與顧客的互動。藍凈告訴中國吃網(wǎng)記者，湖碟軒的公眾微信平臺粉絲就有五六萬。在推出50道新菜品時，湖碟軒就會在平臺上征求顧客的意見，發(fā)動他們根據(jù)的口味來評選；或者將使用一些新香料時，也會讓顧客來評選。在這過程中，湖碟軒也會做一些概念禮品，作為獎勵送給顧客。

　　在湖碟軒，活動也是極為重要的內(nèi)容。概念餐廳的主題活動是與顧客交流溝通的最有效的舞臺，也是吸引顧客、提高顧客忠誠度的極佳途徑之一。在湖碟軒，與季節(jié)、節(jié)日、紀(jì)念日相關(guān)主題活動有很多，比如每月19日的“卡友日”、情人節(jié) 的“代你言愛”、3月份的“自由女神”主題月……每個活動都做得有聲有色有滋有味。

　　湖碟軒的每家門店里，還為顧客準(zhǔn)備了精美的明信片，來自外地的顧客可以在這里給遠方的朋友寄上一張賀卡，由員工代寄，送去一份祝福，同時也為自己的旅行留下一個足跡。所有的活動都是圍繞“味覺愛旅行”的品牌文化。

　　湖碟軒就是這樣把味覺、愛、旅行融進每一份菜品、服務(wù)、環(huán)境，讓它獲得了業(yè)界、顧客和員工的認可。且愛，且行，且分享，相信未來，湖碟軒將會演繹出更多的精彩。