作者：DT商業(yè)觀察

開(kāi)頭川渝，似乎成了不少餐飲品牌的發(fā)源地和大本營(yíng)。

比如在奶茶這個(gè)賽道，近日通過(guò)港交所主板上市聆訊的茶百道和門(mén)店數(shù)超過(guò)8000家的書(shū)亦燒仙草，都來(lái)自成都。加盟商都得排隊(duì)搖號(hào)的霸王茶姬，也早在2021年就把總部移至成都。

除了奶茶，從中國(guó)大陸第一家在納斯達(dá)克上市的餐飲公司鄉(xiāng)村基，到中國(guó)目前市值最高的餐飲公司海底撈，也無(wú)一不是從川渝走向全國(guó)、走向世界。

川渝餐飲品牌是怎么開(kāi)到全國(guó)的？

川渝餐飲的三大特點(diǎn)

實(shí)際上，松弛的川渝人民為全國(guó)老饕們貢獻(xiàn)過(guò)不少美食，比如冒烤鴨、串串香、酸辣粉、火鍋……單拎出一道川渝美食就是一個(gè)百億千億級(jí)的大賽道。

早在20世紀(jì)80年代，川渝餐飲就在國(guó)內(nèi)掀起了第一次熱潮，但那時(shí)候大多偏好“守正”，安之“川渝”一隅，還沒(méi)走向全國(guó)。

到了2013年前后，川渝餐飲市場(chǎng)崛起了“新一代川軍”，除了獨(dú)具川渝特色的火鍋、串串，還有奶茶等。它們背靠地方政府的支持、川渝市井飲食文化、以及越來(lái)越活躍的消費(fèi)市場(chǎng)，再加上新的營(yíng)銷手段、產(chǎn)品思維和管理方式，將更多川渝餐飲品牌推向全國(guó)。

截至2023年上半年，川菜門(mén)店數(shù)量已超過(guò)32萬(wàn)家，遠(yuǎn)超粵菜（13.8萬(wàn)）、江浙菜（12.2萬(wàn)）等菜系門(mén)店數(shù)量，是名副其實(shí)的全國(guó)第一大菜系。據(jù)餓了么政務(wù)事業(yè)部、四川總經(jīng)理陳君璇分享，2020年-2023年，川菜的影響力穩(wěn)居地方菜市場(chǎng)第一。

可以說(shuō)，川菜已占據(jù)了市場(chǎng)和行業(yè)第一的位置，名副其實(shí)成為“開(kāi)店最多、認(rèn)知度最廣”的菜系。

從消費(fèi)者側(cè)和品牌側(cè)來(lái)看，川渝餐飲品牌受歡迎的原因都頗有相似之處，往往具備三個(gè)特征：

1、占據(jù)中間價(jià)格帶，價(jià)格親民；

2、產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；

3、供應(yīng)鏈強(qiáng)勁、以加盟模式為主。

先說(shuō)價(jià)格。以奶茶為例，茶百道、書(shū)亦燒仙草、霸王茶姬三者的人均價(jià)格均在20元以下。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國(guó)新式茶飲行業(yè)研究報(bào)告》，20元以下的新式茶飲品牌占據(jù)了市場(chǎng)85.3%的份額。

換句話說(shuō)，20元以下的市場(chǎng)才是主流，而這些川渝奶茶品牌恰好占據(jù)了10-20元的中端市場(chǎng)。

但想要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)品牌，光靠平價(jià)還不行，平價(jià)也需要更高效的經(jīng)營(yíng)模式去實(shí)現(xiàn)。

而這些中端奶茶品牌都以加盟模式為主，這就意味著平價(jià)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈和加盟商，都是環(huán)環(huán)相扣的。

一方面，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，開(kāi)放加盟可以和加盟商共擔(dān)成本，降低開(kāi)新店的門(mén)檻，加快拓店速度。而相對(duì)10元以下的蜜雪冰城，中端價(jià)格帶的定價(jià)也讓加盟商能夠賺取一定的溢價(jià)

另一方面，加盟本質(zhì)上做的是2B的生意。這就要求奶茶品牌們有一個(gè)強(qiáng)勁的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，把加盟商的開(kāi)店成本降下來(lái)，同時(shí)做多品牌總部的利潤(rùn)。

以茶百道為例，截至2024年2月18日，茶百道擁有7927家門(mén)店，直營(yíng)店為6家，加盟店占比達(dá)到99%以上，而在2020年初，茶百道門(mén)店僅有531家。茶百道的總營(yíng)收也一路上漲至57億元，且加盟店毛利率維持在34%-36%之間，一直保持在穩(wěn)定的水平。

事實(shí)上，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲行業(yè)，品牌拼的不僅是產(chǎn)品壁壘，還有對(duì)用戶需求的快速反應(yīng)、供應(yīng)鏈的速度和對(duì)加盟商的管理。這都要求品牌在標(biāo)準(zhǔn)落地、門(mén)店管理、協(xié)同都有很強(qiáng)的執(zhí)行力。

而在這一方面，川渝新茶飲乃至整個(gè)川渝餐飲界的“前輩”，早已寫(xiě)好了一份“武林秘籍”。

中國(guó)餐飲看川渝，川渝餐飲看海底撈

如果說(shuō)川渝新茶飲是后來(lái)居上的新貴，那么成立于1994年、在全球二十大連鎖餐飲品牌中唯一上榜的中國(guó)品牌海底撈，可以說(shuō)是名副其實(shí)的“連鎖餐飲鼻祖”。

截至2023年末，海底撈有1351家直營(yíng)門(mén)店，而且在2023年推出了29款全國(guó)性新品和超過(guò)300款本地菜品。餐飲連鎖專家、和弘咨詢總經(jīng)理文志宏曾表示，海底撈在下沉市場(chǎng)有很大的門(mén)店拓展空間，直營(yíng)起家的海底撈對(duì)門(mén)店有很強(qiáng)的管控能力。

而海底撈手里的1300家直營(yíng)門(mén)店之所以能擺出一樣的果盤(pán)、甩出相似的面條、給客戶提供花式服務(wù)，背后都是統(tǒng)一嚴(yán)格的菜品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且遵循著“制定/更新標(biāo)準(zhǔn)——落地標(biāo)準(zhǔn)——未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就立馬補(bǔ)救”的三部曲。

這就不得不提到海底撈的內(nèi)部黑話“四色卡”。據(jù)海底撈信息科技部PMO頡鵬偉對(duì)InfoQ的分享，海底撈在飛書(shū)上建立了不同考核標(biāo)準(zhǔn)，包括黃卡、紅卡、藍(lán)卡和綠卡，分別對(duì)應(yīng)菜品出品、服務(wù)、衛(wèi)生和食品安全。

就拿出品來(lái)說(shuō)，海底撈每個(gè)門(mén)店有70-80個(gè)SKU，每個(gè)SKU都有對(duì)應(yīng)的克重、溫度、擺盤(pán)要求，如果不符合標(biāo)準(zhǔn)就不能出餐，這在海底撈被稱為“黃卡標(biāo)準(zhǔn)”。

過(guò)去，這些出餐相關(guān)的SOP往往會(huì)被打印成白紙黑字、張貼在廚房里、出餐處或者其他地方，每更新一次都是一份巨大的溝通、管理成本。現(xiàn)在只要打開(kāi)飛書(shū)，任何一家門(mén)店的員工都可以收到總部的最新推送。

光制定標(biāo)準(zhǔn)還不夠，海底撈門(mén)店經(jīng)理、質(zhì)檢員、安全員等有權(quán)限的員工，還會(huì)通過(guò)“打卡”，確保員工落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。他們可以隨時(shí)在飛書(shū)上對(duì)一線人員進(jìn)行“四色卡”打分考核，員工需要在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、改進(jìn)。

借助飛書(shū)等工具優(yōu)化門(mén)店考核體系、完善財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等舉措帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，在海底撈的財(cái)報(bào)上有著更直觀的體現(xiàn)。

2024年3月26日，海底撈發(fā)布的2023全年業(yè)績(jī)公告顯示，三大類成本費(fèi)用中的員工成本為130.4億元，占收入的百分比為31.5%，同比下降1.5個(gè)百分點(diǎn)。

下降的主要原因是翻臺(tái)率提升，人效提高、用工結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

與此同時(shí)，海底撈也更新了未來(lái)即將開(kāi)放加盟的策略。據(jù)《中國(guó)企業(yè)家》報(bào)道，宣布加盟后的兩周，海底撈已經(jīng)收到了數(shù)以千計(jì)的申請(qǐng)。

理解海底撈，成為“下一個(gè)海底撈”

在后續(xù)無(wú)數(shù)投資人的投資標(biāo)準(zhǔn)中，能不能成為下一個(gè)海底撈的關(guān)鍵主要看容不容易標(biāo)準(zhǔn)化。

這不僅跟產(chǎn)品本身有關(guān)，也跟門(mén)店、加盟商、供應(yīng)商管理有關(guān)。

但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，連鎖餐飲品牌往往面臨著幾大常見(jiàn)難題：缺乏人才激勵(lì)機(jī)制、缺乏門(mén)店管理、缺乏操作規(guī)范、缺乏對(duì)上游供應(yīng)鏈的管理。

尤其是在品牌開(kāi)放加盟后，門(mén)店越來(lái)越多，管理半徑越來(lái)越大，管理難度也呈指數(shù)級(jí)增加。亞特餐飲聯(lián)合創(chuàng)始人王一涵就表達(dá)過(guò)：“加盟商的動(dòng)作，他可能在后續(xù)日常的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中會(huì)走形?！?/span>

為了最大限度避免“走形”，做到像海底撈一樣千店一面，川渝品牌都不約而同地選擇了飛書(shū)，通過(guò)工具協(xié)助上傳下達(dá)。

成立于2012年的烤匠麻辣烤魚(yú)，過(guò)去四年一直保持年均新增10家直營(yíng)門(mén)店的穩(wěn)健速度，同期的烤魚(yú)品牌很多都已經(jīng)銷聲匿跡。而烤匠擴(kuò)張關(guān)鍵就在于：不要人管人，而是借用高效的工具管人。

直營(yíng)體系里，店長(zhǎng)即是分店老板，肩負(fù)著門(mén)店運(yùn)營(yíng)和店員管理的工作?？窘迟N心地為每位店長(zhǎng)安排飛書(shū)“小秘書(shū)”，幫助店長(zhǎng)快速熟悉工作、匯總運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、做經(jīng)營(yíng)決策。

“小秘書(shū)”不僅縮短了店長(zhǎng)培養(yǎng)周期，還讓店長(zhǎng)省去繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)，把更多的時(shí)間留給提高消費(fèi)者體驗(yàn)。除此之外，烤匠還通過(guò)飛書(shū)管理著1800+名員工健康證，保障食品健康安全，搭建高潛人才社區(qū)，持續(xù)追蹤員工學(xué)習(xí)效果。

和海底撈、烤匠一樣，來(lái)自重慶的亞特餐飲同樣深諳借助高效工具管人的法則。

重慶亞特餐飲旗下有知名品牌萍姐火鍋、鹵校長(zhǎng)火鍋，均是排隊(duì)王。此外，萍姐火鍋還有“火鍋界文和友”之稱，長(zhǎng)安亭院大唐不夜城火鍋則是把“大唐不夜城”搬到了深圳，幾乎是開(kāi)一家火一家。

作為這些網(wǎng)紅品牌背后的操盤(pán)手，重慶亞特餐飲就充分發(fā)揮了飛書(shū)在跨部門(mén)合作中的協(xié)同作用。

拿開(kāi)發(fā)新品來(lái)說(shuō)，涉及到到研發(fā)、采購(gòu)、培訓(xùn)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、門(mén)店等多個(gè)部門(mén)共同參與，而通過(guò)飛書(shū)的多維表格協(xié)作可以把流程劃分為“菜品信息收集-菜品研發(fā)-試菜-確認(rèn)上新-供應(yīng)鏈打樣-培訓(xùn)-新品驗(yàn)收”幾個(gè)階段，每個(gè)階段和重要節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)到人，系統(tǒng)自動(dòng)提醒、同步信息。

結(jié)果是，跨部門(mén)合作中的溝通問(wèn)題、信息不對(duì)稱大大減少，萍姐火鍋店里8秒水爆肚、白桃烏龍拿鐵等網(wǎng)紅大單品源源不斷地被開(kāi)發(fā)出來(lái)。

溝通不止存在于公司內(nèi)部，總部和供應(yīng)商、加盟商的溝通同樣重要。飛書(shū)同樣也能賦能對(duì)外的溝通，讓供應(yīng)商、加盟商用最快的速度聯(lián)系到總部。

亞特餐飲不僅建立了一個(gè)集中管理招聘信息和候選人的平臺(tái)，全員all in飛書(shū)，而且打通全員通訊錄，總部可以即時(shí)聯(lián)系到門(mén)店的員工。萍姐火鍋店店長(zhǎng)表示，用了飛書(shū)后，“我們跟總部之間的溝通更便捷，問(wèn)題點(diǎn)能夠盡快地、及時(shí)地去處理”。

在人們的刻板印象中，飛書(shū)總是和光鮮亮麗的互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)系在一起。但事實(shí)上是，餐飲這個(gè)需要大量人力、物力的傳統(tǒng)行業(yè)，正在因?yàn)閿?shù)字化的工具變得扁平、高效，誕生出越來(lái)越多的“海底撈”。

結(jié)尾

在新式茶飲這個(gè)市場(chǎng)，比成都還早出圈的城市其實(shí)是深圳。

當(dāng)年，喜茶和奈雪的茶兩大新式茶飲鼻祖總部紛紛設(shè)立于此，二者拉開(kāi)了奶茶“消費(fèi)升級(jí)”的序幕，改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，過(guò)去的街邊10元一杯的奶茶賣上了星巴克的價(jià)格。

2021年，奈雪的茶登錄港交所，資本篤信消費(fèi)升級(jí)的故事，但變化正悄然發(fā)生。

同一年，霸王茶姬接連斬獲了兩輪超3億元的融資，正式把總部從昆明搬到成都；茶百道實(shí)現(xiàn)營(yíng)收36.44億元，比前一年翻了三倍還多；書(shū)亦燒仙草則新增了2663家門(mén)店（極海數(shù)據(jù)），門(mén)店總數(shù)突破7000家。

這些新式茶飲品牌里的新貴，以川渝地區(qū)為大本營(yíng)和發(fā)源地，在全國(guó)范圍內(nèi)攻城略地，借助飛書(shū)完成了一場(chǎng)由內(nèi)到外的平權(quán)運(yùn)動(dòng)。

亞特餐飲聯(lián)合創(chuàng)始人王一涵認(rèn)為，在企業(yè)內(nèi)部，“用了飛書(shū)之后，從上到下它會(huì)是更扁平化的一個(gè)管理，各部門(mén)之間的交流也變得更開(kāi)放和同頻”。

如果放眼到整個(gè)行業(yè)，餐飲品牌借助飛書(shū)高效管理，搭建更高效的經(jīng)營(yíng)方式，節(jié)省成本，然后把品類的價(jià)格打下來(lái)，讓更多人能享受“奶茶自由”“火鍋?zhàn)杂伞薄按杂伞薄?/span>

至此，餐飲行業(yè)里的“川軍”，不只給我們帶來(lái)了舌尖上的美味，也交出了地方美食連鎖化現(xiàn)成的優(yōu)秀作業(yè)。