新辣道迅速開(kāi)出100家高質(zhì)量的店面、與海底撈平分秋色靠的又是什么?眾多在經(jīng)濟(jì)下行環(huán)境中依然保持了強(qiáng)勁增長(zhǎng)的品牌，其核心驅(qū)動(dòng)力到底是什么?

▲ 勝加品牌咨詢創(chuàng)始人 樊娟

記者獲悉，在剛剛結(jié)束的中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)餐飲業(yè)年會(huì)上，近來(lái)備受餐飲圈關(guān)注的品牌咨詢專(zhuān)家、勝加品牌咨詢創(chuàng)始人樊娟，重新定義了核心競(jìng)爭(zhēng)力這一概念，對(duì)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力話題進(jìn)行了探討和挖掘。

樊娟認(rèn)為，重新定義核心競(jìng)爭(zhēng)力這一概念，首先應(yīng)該遵從充滿熱情、堅(jiān)定自己和堅(jiān)持產(chǎn)品這三大法則。

超越經(jīng)典，靠初戀般的熱情和宗教般的虔誠(chéng)

如何重新定義核心競(jìng)爭(zhēng)力?樊娟對(duì)此的回答是：“核心競(jìng)爭(zhēng)力就是老板?！彼J(rèn)為，重新定義核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一法則就是要有著對(duì)餐飲行業(yè)無(wú)與倫比的熱情和虔誠(chéng)。表面上，餐飲品牌是一家店和另外一家店之間的競(jìng)爭(zhēng)，但實(shí)際上是一位老板與另外一位老板之間的對(duì)話。

近來(lái)有一個(gè)非常年輕的創(chuàng)業(yè)者找她聊品牌的事情，這名創(chuàng)業(yè)者有一個(gè)迫切的愿望就是一定要超越外婆家、超越西貝。她認(rèn)為，想要超越這些經(jīng)典，源頭上就是要這位創(chuàng)業(yè)者超越外婆家創(chuàng)始人吳國(guó)平和西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍這兩位行業(yè)大咖。

▲ 外婆家創(chuàng)始人吳國(guó)平

“我非常關(guān)注媒體對(duì)吳總的報(bào)道，在多篇報(bào)道中，吳總提到最多的一句話就是，‘我每開(kāi)一家餐廳，都像是在跟顧客談戀愛(ài)’、‘開(kāi)餐廳要找到年輕人談戀愛(ài)的感覺(jué)’。”樊娟在與外婆家高管的接觸中，也感受到該公司從業(yè)人員對(duì)餐飲的熱愛(ài)非常強(qiáng)烈。

“而賈總又是一個(gè)什么樣的人呢?這是一個(gè)天天瞪著眼、盼著天亮去上班干活的一個(gè)人?！狈昊貞浾f(shuō)，“盼著天亮去上班”這句話是賈國(guó)龍的原話，某次她去西貝開(kāi)會(huì)，在早上8點(diǎn)30分的正會(huì)開(kāi)始前，賈總已經(jīng)與三撥人進(jìn)行了工作會(huì)談。

▲ 西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者想要超越外婆家和西貝這一理想，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者們遇到的是這樣充滿熱情、這樣刻苦的人時(shí)，這樣的比賽勝負(fù)早已分明。

“吳總和賈總們，每天一睜眼就是為了夢(mèng)想而戰(zhàn)，而你每天一睜眼就是為了估值而戰(zhàn)。為了夢(mèng)想，吳總廣招天下青年才俊，賈總推出精英創(chuàng)業(yè)計(jì)劃;而你則是看著資產(chǎn)負(fù)債表，算計(jì)著新招來(lái)的幾個(gè)總監(jiān)的工資劃不劃算。賈總他們一想到要花錢(qián)就興奮，因?yàn)槊炕ǔ鋈サ囊环皱X(qián)都是對(duì)未來(lái)的投資;而你一花錢(qián)就肉疼，每一分錢(qián)花的都是利潤(rùn)。”到最后，她給到那位創(chuàng)業(yè)者的建議是：

也許你真的處處都很棒，處處都很優(yōu)秀，只是，在做餐飲這一點(diǎn)上，你的荷爾蒙的水平還不夠。

她總結(jié)道：“這么多年我做品牌咨詢，一路下來(lái)，各行各業(yè)，品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力千真萬(wàn)確是跟老板的荷爾蒙水平成正比的?！?/span>

堅(jiān)定自己，才能迅速開(kāi)出百家高質(zhì)量的店面

想要增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，還應(yīng)該堅(jiān)定做自己。新辣道創(chuàng)始人李劍的創(chuàng)業(yè)故事的事情讓她深有感觸。

李劍一直想找到既符合最高食品安全標(biāo)準(zhǔn)、又具有最高食用品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的魚(yú)，最終他決定自己花錢(qián)建一個(gè)養(yǎng)殖基地。同時(shí)，魚(yú)火鍋的鍋底里非常重要的原腌酸菜，也是新辣道從第一天起就用紫砂的泡菜壇子、按照四川當(dāng)?shù)刈顐鹘y(tǒng)的老辦法腌制而成。

▲ 新辣道創(chuàng)始人李劍

“新辣道第一家店的時(shí)候只有四個(gè)紫砂壇子，現(xiàn)在一百家店，已經(jīng)有3000個(gè)紫砂壇子了?！庇腥藙窭顒?，現(xiàn)在供應(yīng)鏈外包，既便宜又省事，誰(shuí)還自建供應(yīng)鏈?而且非常低的成本可以調(diào)制出更刺激的味道。但是這些話到了李劍都不聽(tīng)，因?yàn)樵谒男睦镎J(rèn)準(zhǔn)了兩個(gè)死理，自己不吃的東西絕不奉客;第二，餐飲的競(jìng)爭(zhēng)最終就是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，從源頭上來(lái)講，就是原材料和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。

為了這兩個(gè)死理，李劍把自己的全部身家性命押了上去，在別人做輕資產(chǎn)的時(shí)候，他在做重資產(chǎn)，在別人做供應(yīng)鏈外包的時(shí)候，他偏偏自建供應(yīng)鏈。這樣做下來(lái)的成果是什么?

新辣道非常穩(wěn)健的開(kāi)出了100家高質(zhì)量的店面，更為重要的是，當(dāng)海底撈這樣一個(gè)中國(guó)餐飲界神一樣的存在、神一樣的對(duì)手把店開(kāi)到新辣道附近的時(shí)候，新辣道的生意依然非常好，客流依然非常穩(wěn)定。要想“堅(jiān)定做自己”，前提是要“心里有死理”。

除此之外，樊娟還用餐飲業(yè)之外的“誠(chéng)品書(shū)店”來(lái)舉例。在紙質(zhì)媒體逐漸式微的時(shí)代，誠(chéng)品書(shū)店堅(jiān)守著開(kāi)一家書(shū)店的初心，并且把這家書(shū)店開(kāi)成了一面精神的旗幟，這本身就是一個(gè)奇跡。

▲ 臺(tái)灣誠(chéng)品書(shū)店

這樣一個(gè)喧囂的時(shí)代，一個(gè)人要有怎樣淡泊、怎樣寧?kù)o的內(nèi)心，要有怎樣的堅(jiān)持，怎樣的固守，他的心里要怎么死的認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)多么死的死理，才能創(chuàng)造出誠(chéng)品書(shū)店這樣的作品!

堅(jiān)守產(chǎn)品，聰明人也應(yīng)該用足笨功夫

聰明人何必去用笨功夫?看似矛盾的一句話，樊娟有著不一樣的解讀。

“什么是聰明人?是懂得用聰明、更有效率做法的人。什么是笨功夫?就是沒(méi)有捷徑可走、沒(méi)有巧勁可借、沒(méi)有力氣可省?！?/span>

做品牌的人喜歡談更聰明的做法，但基于品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，聰明的做法歸根結(jié)底是在解決技術(shù)問(wèn)題，反倒是笨功夫，在品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)問(wèn)題上更為本質(zhì)。

用足笨功夫，首先要談的就是產(chǎn)品，產(chǎn)品才是品牌的起點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)和源頭?！斑@些年各行各業(yè)，但凡是在品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力上取得真正成果的企業(yè)家們，無(wú)不是在產(chǎn)品的打造上下足了笨功夫的人?！?/span>

大拌菜是西貝的明星產(chǎn)品，在進(jìn)一步提升、改進(jìn)時(shí)，用日本的醋調(diào)出來(lái)的味道要比之前白醋的味道好那么一點(diǎn)點(diǎn)，后來(lái)又有人發(fā)現(xiàn)用檸檬汁調(diào)出來(lái)的味道又比日本醋調(diào)出來(lái)的好吃一點(diǎn)點(diǎn)，再后來(lái)又有人發(fā)現(xiàn)，用進(jìn)口的檸檬榨汁要更好一點(diǎn)點(diǎn)?！皬陌状椎竭M(jìn)口的檸檬榨汁，在消費(fèi)者的味蕾上所呈現(xiàn)出來(lái)的變化，我認(rèn)為是微乎其微的，但這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本的差距卻是非常巨大的。”

▲ 眉州東坡創(chuàng)始人 王剛

再比如，眉州東坡從創(chuàng)立至今都使用自己生產(chǎn)的豆瓣醬，為了做好豆瓣醬，眉州東坡的創(chuàng)始人王剛特意花錢(qián)買(mǎi)下一座工廠，只是為了工廠的一位老手藝人徐師傅。徐師傅掌握著地道的豆瓣醬制作技術(shù)，個(gè)人也非常癡迷于豆瓣醬，他對(duì)用傳統(tǒng)的方法做豆瓣醬這事有著非常深刻的理解?！巴蹩倿榱诵鞄煾?，就花了一大筆錢(qián)，把徐師傅和他的工廠全都買(mǎi)了下來(lái)了?！?/span>

對(duì)于餐飲企業(yè)要學(xué)會(huì)用“笨功夫”這一法則上，中國(guó)餐飲行業(yè)做得最極致、最經(jīng)典的企業(yè)，目前還是非海底撈莫屬。

“海底撈有一個(gè)經(jīng)典橋段，有客人讓海底撈的服務(wù)員打包幾片西瓜，服務(wù)員說(shuō)不行，但是結(jié)賬的時(shí)候，服務(wù)員送給客人一個(gè)完整的西瓜，并說(shuō)切開(kāi)的西瓜打包味道就不好了。”樊娟說(shuō)，海底撈的員工像愛(ài)自己的家人一樣去愛(ài)自己的顧客，這樣的體驗(yàn)很難被超越的。

胡適曾說(shuō)：“這個(gè)世界聰明人太多，肯下笨功夫的人太少，所以成功者只是少數(shù)。”上述案例中，“笨功夫”就是費(fèi)錢(qián)、費(fèi)工、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)心，看上去很“傻”，但也正是因?yàn)檫@種“傻”勁，才讓那些企業(yè)家最終取得了成功。

熱情、堅(jiān)持和堅(jiān)定，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)應(yīng)該如何重新定義核心競(jìng)爭(zhēng)力?對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)的程度是能力的唯一限制，一切只取決于夢(mèng)想。離開(kāi)產(chǎn)品談品牌統(tǒng)統(tǒng)都是假大牌，離開(kāi)產(chǎn)品談品牌都是耍流氓。

天道酬“傻”，各行各業(yè)都一樣，為了顧客價(jià)值愿意傻投入、傻付出的那些人，最終他們都贏得了市場(chǎng)的尊敬，都得以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地。吃不得冷豬肉、坐不得冷板凳，是練不成大人物的。

▲ 為了顧客價(jià)值愿意傻投入、傻付出

此外，樊娟也對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提出警醒：你怎樣愛(ài)你的員工，你的員工就怎樣愛(ài)你的顧客，你的顧客就怎樣愛(ài)你的品牌。企業(yè)發(fā)展到最后，拼的是誰(shuí)比誰(shuí)更熱愛(ài)、誰(shuí)比誰(shuí)更虔誠(chéng)、誰(shuí)比誰(shuí)更堅(jiān)定，誰(shuí)比誰(shuí)的夢(mèng)想更大、誰(shuí)比誰(shuí)的激情更持久。

在這個(gè)最好的時(shí)代，大家應(yīng)懷著初戀般的熱情和宗教般的虔誠(chéng)，追隨自己的內(nèi)心，在別人看不見(jiàn)、看不懂、看不起的地方傻干、傻投入、傻付出，最后會(huì)有一天，在這個(gè)地方，你一抬腿就是千山萬(wàn)水，而別人怎么爬都爬不過(guò)去。

這就是，樊娟理解的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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