支付寶“未來醫(yī)院”:8090后父母習慣用手機移動就診O2O
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的興起,讓年輕父母們在應對小孩生病就醫(yī)問題上不再那么慌亂。預約、繳費、排隊一切都可以在手機上完成。支付寶發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示:全國近500家“未來醫(yī)院”中,其中婦幼類醫(yī)院占了15%,通過婦幼類“未來醫(yī)院”就診的人群中90%是8090后父母,平均就診時間縮短一半。
去年,從“非急診掛號全面預約”個別醫(yī)院開始試點,到現(xiàn)在全國陸續(xù)有醫(yī)院落地,掛號服務把病人從醫(yī)院窗口更多引向線上,用戶越發(fā)感受到手機端就醫(yī)帶來的便捷,尤其是兒童醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院。業(yè)內人士分析,預約掛號的方式之所以受歡迎,一方面看病掛號是剛需,另一方面婦幼類醫(yī)院面對的人群主要是80、90后的年輕父母,作為移動互聯(lián)網(wǎng)的主力人群,真正符合了他們的習慣和服務需求。
婦幼類“未來醫(yī)院”增值服務多
二線城市90后父母使用比例占3成高于二線城市
婦幼類醫(yī)院以孕婦和小孩為主要服務對象,在去醫(yī)院這件事情上,北上廣深一線城市和二線城市的差距不大,基本還是媽媽使用占比較高,據(jù)支付寶公布的數(shù)據(jù),一線城市的媽媽占了62%,二線城市這一數(shù)據(jù)為59.5%。從80父母年齡來看,使用人群中一線城市80后父母占了72.8%,90后父母為13.8%,二線城市的80后父母低于一線城市為59.3%,但90后父母占到了30%。
考慮到婦幼類特殊人群,用戶除了能享受到綜合類未來醫(yī)院的掛號、繳費、查報告等全流程服務外,在婦幼類醫(yī)院還提供檢查預約、建卡直通車、分娩進度查詢、報告解讀、先看病后付費、院內三維導航、智慧停車等增值服務。
廣兒推出“先診療后付費”就診時間縮短一半
開通智慧停車醫(yī)婦嬰內停車效率提升20%
廣州市婦女兒童醫(yī)療中心首個加入支付寶未來醫(yī)院,目前用支付寶掛號、繳費的比例已經(jīng)超過40%。今年2月,廣州婦女兒童醫(yī)療中心聯(lián)手支付寶、芝麻信用,推出“先診療后付費”。芝麻信用評分650分以上的用戶,有機會免除所有排隊付費環(huán)節(jié),可以看完病回家再交錢。就診時間縮短一半,就醫(yī)體驗更加舒適快捷,也削減醫(yī)院收費窗口的工作量,節(jié)約大量成本。
作為上海首家未來醫(yī)院,第一婦嬰保健院的就診人群中,35%的用戶通過支付寶掛號就診,孕媽還能享受B超預約服務。此外,醫(yī)院還聯(lián)合支付寶在醫(yī)院內開發(fā)第一婦嬰服務服務窗,綁定車牌號后簽訂代扣協(xié)議,實現(xiàn)車輛自動進出,無停留直接扣款的服務,減少了出入口滯留時間,整體上減少了診療等候時間。
浙江大學醫(yī)學院附屬兒童醫(yī)院和支付寶宣布合作共建“未來醫(yī)院”,同時全國首家上線mini醫(yī)保自助機。家長帶孩子去浙醫(yī)兒院就醫(yī),可以先在支付寶上預約掛號;繳費時,通過mini醫(yī)保自助機,醫(yī)保部分費用在市民卡中直接扣除,自費部分則通過支付寶完成付款。
據(jù)悉,在付款方面,未來醫(yī)院還引入螞蟻花唄,為就醫(yī)人群提供金融幫助,從而提供更加可及的普惠醫(yī)療服務。螞蟻花唄目前和超過150家未來醫(yī)院達成了協(xié)議,將陸續(xù)聯(lián)合這些醫(yī)院推出針對就醫(yī)人群的互聯(lián)網(wǎng)消費金融服務。
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