外賣(mài)沒(méi)準(zhǔn)時(shí)送到，訂餐人就能享受8折優(yōu)惠，甚至免單？

近日，螞蟻金服推出外賣(mài)延誤險(xiǎn)產(chǎn)品“晚就賠”。消費(fèi)者只要通過(guò)口碑外賣(mài)在提供該保障的商家點(diǎn)外賣(mài)，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)就能免費(fèi)享受。一旦外賣(mài)沒(méi)按約定時(shí)間送到，用戶就能獲得八折優(yōu)惠，延誤越久賠償越多。

據(jù)了解，在口碑外賣(mài)上，目前“晚就賠”的試點(diǎn)城市為杭州和深圳，已加入的餐飲店包括黃燜雞米飯、麻辣香鍋等。

晚點(diǎn)就能賠 最高可免單

“除了消費(fèi)者無(wú)需購(gòu)買(mǎi)、免費(fèi)享受之外”，螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)部產(chǎn)品專家李曉瑞表示：“這款保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)還就在于實(shí)時(shí)顯示外賣(mài)送達(dá)時(shí)間，晚點(diǎn)就賠，后臺(tái)自動(dòng)理賠。”

記者實(shí)際使用發(fā)現(xiàn)，下單時(shí)，消費(fèi)者需要和商家約定一個(gè)外賣(mài)送達(dá)時(shí)間，當(dāng)商家確認(rèn)接單后，“晚就賠”保單就生效了。隨后，頁(yè)面將顯示口碑外賣(mài)送達(dá)的倒計(jì)時(shí)。如果消費(fèi)者在約定時(shí)間內(nèi)拿到外賣(mài)，頁(yè)面顯示外賣(mài)實(shí)際送達(dá)時(shí)間；如果超出約定時(shí)間，即外賣(mài)員已經(jīng)延誤，頁(yè)面會(huì)實(shí)時(shí)顯示延誤時(shí)長(zhǎng)以及預(yù)計(jì)可得的相應(yīng)賠償；當(dāng)外賣(mài)員送達(dá)后，頁(yè)面顯示最終賠償金額。

而按照理賠規(guī)則，只要外賣(mài)沒(méi)按約定時(shí)間送到，用戶就能立刻獲得賠償，外賣(mài)延誤時(shí)間越長(zhǎng)，用戶獲得的賠償就越多，甚至可以不用買(mǎi)單。具體而言，只要外賣(mài)延誤，就賠償訂單實(shí)付金額20%，相當(dāng)于打八折；延誤超過(guò)30分鐘，就賠償50%，相當(dāng)于打五折；如果延誤一小時(shí)以上，用戶將獲得100%賠償，相當(dāng)于給用戶免單。單筆訂單的累計(jì)賠付金額最高100元，在用戶“確認(rèn)收貨”后，賠償款就會(huì)轉(zhuǎn)入其相應(yīng)的支付寶賬號(hào)中。

深耕場(chǎng)景 小保險(xiǎn)背后的大市場(chǎng)

之所以推出這樣一款保險(xiǎn)，是基于消費(fèi)者在外賣(mài)場(chǎng)景中的實(shí)際痛點(diǎn)和廣闊的市場(chǎng)需求。據(jù)此前網(wǎng)上的一項(xiàng)調(diào)查顯示，選擇“外賣(mài)從未延誤”的用戶不到10%，外賣(mài)晚點(diǎn)成為很多白領(lǐng)上班族、學(xué)生族的痛處。

支付寶母公司螞蟻金服方面表示，此次研發(fā)的外賣(mài)延誤險(xiǎn)，從用戶的痛點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)保險(xiǎn)的邏輯，更好的促使商家和配送商提升外賣(mài)商家的服務(wù)能力和配送效率，保障和提升消費(fèi)者的點(diǎn)餐體驗(yàn)。

實(shí)際上，早在去年11月于北京舉辦的口碑餐飲生態(tài)峰會(huì)上，口碑CEO范馳就曾透露將推出外賣(mài)延誤險(xiǎn)的消息，這也引起了用戶和業(yè)界的廣泛討論。數(shù)據(jù)顯示，口碑外賣(mài)目前的日常交易筆數(shù)已突破100萬(wàn)單。

“保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)方向，是要讓保險(xiǎn)真正成為一種不可或缺的‘國(guó)民服務(wù)’”，螞蟻金服副總裁、保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理尹銘表示。近日，尹銘首次公開(kāi)了螞蟻金服保險(xiǎn)戰(zhàn)略，他表示，在用戶需要保障的各種日常點(diǎn)滴中，處處都有保險(xiǎn)的身影，有便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道，有簡(jiǎn)單易懂的保險(xiǎn)條款，有良好的性價(jià)比，有清晰的理賠服務(wù)等，這樣的保險(xiǎn)是國(guó)民需要的保險(xiǎn)。

去年，螞蟻金服啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器”計(jì)劃，旨在助力金融機(jī)構(gòu)向新金融轉(zhuǎn)型?；诖?，螞蟻旗下的保險(xiǎn)平臺(tái)，尹銘認(rèn)為可以從場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)等多方面與保險(xiǎn)公司廣泛合作。而 “外賣(mài)延誤險(xiǎn)”就是基于外賣(mài)場(chǎng)景所研發(fā)的一款創(chuàng)新險(xiǎn)種。

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