燦爛2015

2015年餐飲O2O的天空是燦爛的。在資本和補貼經濟手段的強力作用下，各類餐飲品牌與各餐飲小老板在這波行情里連捂著嘴都能聽得見笑聲！那些有情懷的餐飲品牌如雨后春筍般的拔地而起，一派欣欣向榮，蒸蒸日上之景。中國餐飲歷史上正發(fā)生著有吃文化以來的一次美麗的蛻變！外賣O2O注定將以幾何速度發(fā)展。

2015年的吃貨們是幸福的，每個家庭的餐桌上多了更多的燦爛，不入廚房盡得天下美食。一邊享受著大把補貼一邊大飽口福。餓了么的藍色軍團，百度的紅色騎士，美團的黃黑旋風等等，充斥著大街小巷。

2015年的餐飲布局上也在爭奇斗艷，從美團和點評的合并，餓了么接受了阿里的投資，百度啟動下一輪融資......這些都讓我們有了更多、更美好的空間想象。

一入侯門深似海

做一行才知做一行的苦，干一行才會知道干一行的累。作為一個從2006就開始涉足外賣配送的老兵，深知外賣這個行業(yè)的痛與累，從人員招聘到培訓，從對執(zhí)行力的考核到追蹤，從班表的建立到生產力的計算，從突發(fā)事件預防到危機管理。。。。。點點滴滴皆不易。也從來沒有想到外賣配送O2O會火熱到如此程度。沒有不好的行業(yè)，只有做不好的企業(yè)，外賣市場的火爆，讓我這枚老兵又熱血起來。O2O平臺的拓展必然離不開實操中排兵布陣的點的技術，2015的平臺火爆，接下來就是2016點的爆發(fā)。

老兵在思考

思考一：

最原始的外賣消費起源于消費者到餐廳品鑒認可，然后才會讓餐廳外送美食。外送是堂吃服務的升級，是堂食餐桌的延伸。外賣O2O從原來以餐廳忙碌程度決定外賣的及時和準確，到現在出現了許多專業(yè)的外賣餐廳。

                                                 黃太吉外賣工廠店

餐飲最后一公里配送隨著外賣訂餐的方式也越來越多的倍受關注。在這過程中，點的技術發(fā)展對最后一公里的挑戰(zhàn)和困難將更受重視。外賣配送如百家爭鳴般的景象也是促進行業(yè)中點的技術發(fā)展最好的方式。

思考二：

2016年平臺類外賣似乎已被傳統(tǒng)的BAT控制，餐飲外賣市場還能進入嗎？

答案是肯定的。這個市場只是開了一個頭，從線上資本強力作用的高速發(fā)展到即將出現的點（個人預測的技術發(fā)展）的爆發(fā)。這個市場有待方方面面的提升和完善，這里充斥著機會。對于想還要進入這個行業(yè)的人們，老兵想提個醒，如果一定要進入，那就需要先做好吃苦的準備，必須有一顆時刻服務于顧客的心，100%的顧客滿意就是我們的追求！

思考三：

客單價和外賣配送的細化市場是另一種趨勢。客單價停留在三十元左右，相對于一線城市配送的成本一般在十元左右，這是不合算的。如果客單價低于60元是不合算的，超過60元則對于品牌而言在產能允許的情況下是一個非常好的補充。透過這一點，老兵思考的是現在許多無配送金額限制的外賣配送企業(yè)實際經營情況以及未來的盈利將是什么呢？所以外賣客單價的杠桿點將會出現，外賣配送市場的細化也因客單價而進一步細化。

所以老兵思考，如果是做外賣，是否可根據餐廳產品的實際情況，挑選出適合外賣的品種。這樣才能讓顧客快速體驗到餐廳的產品。為什么強調快速，因為幾乎所有的外送產品都會有最佳口感的時間。時間越短，最佳口感保持的時間越長。

餐飲商家如果想提高外送訂單量、提升客戶回頭率，就必須先做好產品同時讓產品在最短的時間內送達消費者手里，讓消費者體驗到產品的最佳口感期。外賣如果拿到餐之后一個小時才能送達，那么就根本已經無法提及口味。這就是做好自己的本職工作，傳統(tǒng)餐飲品牌的單店模式其實并不要求覆蓋多大的商圈范圍，如果能夠深耕自己的商圈，那么一公里范圍的消費者就足夠滿足餐廳的外送需求。做外送必須考慮餐廳自身的產能，因為午餐的堂吃訂單也需要餐廳提供服務，這是一個綜合考慮的事情。

思考四：

外賣配送需要外賣商家與外賣配送商密切配合，他們需要共同為消費者服務，也需要共同對消費者負責。做外賣配送必須跟餐廳有良好的配合默契。餐飲品牌必須清晰地知道自己要什么，外賣是可以把餐飲品牌的大堂由70、80㎡，擴展到方圓一公里有顧客的地方就是大堂的。外賣配送是一個系統(tǒng)的工程。工程要細致到在這一個商圈內有多少個紅燈，一個紅燈要停多長時間甚至連外送車停在哪個位置都需要計算進去。因為這些與送餐時間有非常大的關系。外賣平臺對于餐飲品牌而言，是一個非常好的流量補充。這些流量進來之后，如何變成餐廳自己的客戶，這需要餐飲品牌在做好自己產品的同時，通過借助工具如：會員管理系統(tǒng)實現轉化，外賣配送交物流完成(自建，第三方)。

思考五：

外賣配送，需要在很短的時間內將不同餐廳不同菜品裝載在不同的車輛上，由每個配送員送達給不同的消費者，涉及到城市的交通管制、不同的送達時間的制約，還涉及到信息、單據的傳遞流程等，運營操作過程復雜。外賣配送的集約化程度低。集約化，既指業(yè)務量的集中程度，也指配送過程中各個環(huán)節(jié)的上下協同程度。餐廳與外賣配送公司就像是流水線，現在大家都在談個性化，個性化服務對于提升顧客滿意度肯定會有幫助。老兵覺得把標準化服務做好之后，才能向個性化發(fā)展前進。個性化是標準化的升級版本，而不是一開始就可以做個性化服務。把流程標準化之后，才能把個性化服務添加進去。

共同配送可以對餐飲物流資源進行集約、優(yōu)化、整合，最大限度地減少物流車輛對社會的環(huán)境影響。現在共同配送將送達同一個地域的很多餐飲品牌的外送商品集中到一起，降低了餐飲企業(yè)的成本。共同配送還可以幫助餐飲企業(yè)降低外賣管理風險。餐飲企業(yè)可以把外賣菜品管理、送達時效、溫度控制等隱患風險用契約的形式轉移給外賣配送公司；將外賣配送業(yè)務交給第三方外賣配送公司及平臺類配送公司后，餐廳能夠將精力專注于菜品和服務，提高企業(yè)的核心競爭力。總之，共同配送能大大提高餐飲外賣業(yè)務的集約化程度，從而提高配送的效率。

 最后老兵想說，外賣市場太大了，餐飲品牌只要做好內部的系統(tǒng)管理和食品安全，配送除了可以自建還可交給專門的配送及平臺類公司。在2015年哄哄烈烈的外賣戰(zhàn)中，平臺確實給餐廳帶來了更多的流量，帶來額外的客戶讓更多人知道餐廳及品牌。外送平臺的優(yōu)勢簡單、方便、收費低甚至還有許多是免費配送的，在現階段對于餐廳而言確實有很多好處。

餐飲企業(yè)的產品和品牌才是根本，互聯網來了，擁抱它一定會帶來一些好處。前提是堅持做好自己的產品和品牌。通過跟外賣平臺和渠道合作帶來一些額外的流量。隨著資本的逐步介入，市場在高速發(fā)展過程中會外賣O2O帶來更多機會?？缃缛诤虾推髽I(yè)并購也是這個領域的發(fā)展趨勢，這種趨勢在新興行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)之間正在發(fā)生。外賣O2O配送體系的關鍵是數據信息的打通、共享，制定出合理、可行的線下協作規(guī)則。隨著外賣O2O網站、外賣配送公司、餐廳以及其它相關方數據的打通，數據將會依據關聯性形成一張張云端天網。 一張實操網，是線下眾多餐飲商家資源方之間通過一定的協作機制，打造而成的協作共榮網絡體系。這樣才能支撐外賣O2O的規(guī)模和效率。

結束語：外賣配送O2O這個行業(yè)變得越來越有吸引力，可以定產品、定價格、定團隊、定自己的發(fā)展道路和團隊的發(fā)展戰(zhàn)略，對行業(yè)產生的影響力、以及行業(yè)所給予的自由度是其他行業(yè)不可比擬的。在當今，如果餐飲企業(yè)能在很好地規(guī)劃運作內部資源的同時，整合其所具有的外部資源，充分利用外賣O2O平臺的創(chuàng)新優(yōu)勢，就能在強大的市場競爭中保證優(yōu)勢。

展望未來，以市場為導向，因需而變是企業(yè)一貫堅持的理念。所有的餐飲商家、外賣平臺等可以為消費者提供更高效、便捷、貼心的美食服務。在外賣O2O大發(fā)展的今天，老兵有理由相信，這一因需而生的創(chuàng)新平臺，定將為市場注入源源活力，不斷躍上業(yè)務發(fā)展新的高峰。應該說，惟有群策群力，才能使得外賣O2O不斷豐富完善。

2016，外賣老兵將繼續(xù)思考并一直會將外賣送下去！

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