互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代來襲,實(shí)體店如何打破僵局?管理

餐飲界 / Joyce / 2016-01-14
近幾年,隨著電商的蓬勃發(fā)展,給實(shí)體店的生存帶來了巨大沖擊,一批批實(shí)體店紛紛倒下。
餐飲界

近幾年,隨著電商的蓬勃發(fā)展,給實(shí)體店的生存帶來了巨大沖擊,一批批實(shí)體店紛紛倒下。像萬達(dá)百貨、百麗、七匹狼、GAP、人人樂、美邦等關(guān)店的消息頻繁爆出,虧損、利潤大跌、客流稀少、被迫轉(zhuǎn)型等詞匯不斷出現(xiàn)。面對這一“死局”現(xiàn)象,實(shí)體經(jīng)濟(jì)如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下尋找新的出路?

事實(shí)上,無論電商多么火,它依然無法跨越與實(shí)體店鋪的鴻溝。網(wǎng)上購物的各種不合身、假貨、圖文不符的質(zhì)量問題,以及退貨,退款,快遞等是致命點(diǎn)。

與電商相比,實(shí)體零售無可取代的優(yōu)勢就是體驗(yàn)。因此,在對面電商的沖擊下,實(shí)體零售無論轉(zhuǎn)型還是創(chuàng)新,關(guān)鍵還在于以顧客為中心,如何彌補(bǔ)電商無法提供的體驗(yàn)感、進(jìn)一步完善店鋪的服務(wù),直接影響了實(shí)體零售的盈利能力與融合下的籌碼。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,實(shí)體店的“死局”如何破?

在O2O、大數(shù)據(jù)、智能化時(shí)代,這樣一款突破傳統(tǒng),改變實(shí)體店經(jīng)濟(jì)的智能收銀設(shè)備—“互聯(lián)客”應(yīng)運(yùn)而生,并在便利店、零售、餐飲行業(yè)的廣泛應(yīng)用與好評。

互聯(lián)客是一款集商業(yè)管理,O2O與全渠道支付方式相結(jié)合的智能云收銀平臺,融合商業(yè)管理、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、營銷管理、全渠道支付的全方位應(yīng)用?;ヂ?lián)客基于移動(dòng)支付市場需求,以大數(shù)據(jù)為應(yīng)用,以強(qiáng)大的硬件配置為基礎(chǔ),在智能收銀方面是一次重大革新,為商家提供多元化的營銷服務(wù),幫助實(shí)體商家突破“死局”。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,實(shí)體店的“死局”如何破?

智能化的硬件

以餐飲業(yè)為例,傳統(tǒng)的店鋪收銀系統(tǒng),從點(diǎn)餐到下單再到結(jié)算,往往需要幾臺機(jī)器(點(diǎn)餐機(jī)、計(jì)算機(jī)、掃碼槍、POS、網(wǎng)線、收銀管理軟件等)同時(shí)協(xié)作。占地面積約0.8平方米,價(jià)格在6000-8000左右。而互聯(lián)客實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)收銀系統(tǒng)的所有功能,一本書的空間就是一臺收銀機(jī),價(jià)格卻不到傳統(tǒng)收銀的1/3。

多樣化支付方式

移動(dòng)支付時(shí)代,如果還只是現(xiàn)金、刷卡支付,恐怕會(huì)流失大量習(xí)慣微信、支付寶支付的顧客?;ヂ?lián)客除了銀行卡支付外,也支持微信、支付寶支付。順應(yīng)趨勢,多樣化的支付方式供客戶選擇,提高支付體驗(yàn),增加收入。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,實(shí)體店的“死局”如何破?

智能化商業(yè)管理

顧客來店就餐,如因人太多,無座席而走開,這就等于拒絕了已經(jīng)上門客戶?;ヂ?lián)客可以協(xié)助商家管理預(yù)訂、排隊(duì)、點(diǎn)菜、外賣、收銀、會(huì)員、營銷等。客戶網(wǎng)上、到店預(yù)約后,可以先去購物逛街,排隊(duì)快到點(diǎn)的時(shí)候,商家給顧客發(fā)送信息,提醒到店就餐。這樣不僅省去了客戶的排隊(duì)等待時(shí)間,提高了客戶體驗(yàn),同時(shí)提高了店鋪的營收。

產(chǎn)品和庫存的擠壓永遠(yuǎn)是實(shí)體經(jīng)營的軟肋,客戶到店就是為了看到東西,享受服務(wù)。如果我們的庫存不是客戶想要的,那再好的推廣都是無濟(jì)于事??蛻糍I過什么類型的產(chǎn)品?喜歡什么款式?接受的價(jià)位區(qū)間是怎樣的?家里的人員關(guān)系如何?……借助互聯(lián)客統(tǒng)計(jì)并分析出這些,為采購產(chǎn)品或制定服務(wù)內(nèi)容時(shí),就可以做到更加精準(zhǔn)。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,實(shí)體店的“死局”如何破?

實(shí)體店最大的痛處就在于房租,房租是經(jīng)營的第一成本。店鋪的空間就只有那么大,能擺放的產(chǎn)品有限,放在櫥窗里的產(chǎn)品是否客戶中意的,還得憑經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)氣。借助互聯(lián)客,商家可以根據(jù)平時(shí)客戶的愛好與消費(fèi)習(xí)慣,擺放客戶經(jīng)常經(jīng)買的產(chǎn)品,不但不需要額外擴(kuò)充店面,還提高了銷售可能。

全方位營銷管理

多年的老客戶打電話過來,由于新店員不熟悉,導(dǎo)致問來問去,根本沒有VIP的體驗(yàn)。借助互聯(lián)客,在接電話之前能夠了解客戶的信息及喜好,一句親切的“王姐”“今天要點(diǎn)的跟上次一樣嗎”會(huì)不會(huì)讓客戶的關(guān)系更進(jìn)一步?

產(chǎn)生一次有效的消費(fèi)后,我們?nèi)绾我?guī)劃下次的銷售?當(dāng)客戶產(chǎn)品或服務(wù)即將到期時(shí),我們可以借助互聯(lián)客將設(shè)置好的提醒精準(zhǔn)傳達(dá)。當(dāng)客戶生日或紀(jì)念日時(shí),我們準(zhǔn)確及時(shí)的送出我們的祝福。這些做到了,客戶能不把你當(dāng)朋友看待么?

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,實(shí)體店的“死局”如何破?

客戶在商場消費(fèi)完后,互聯(lián)客便可將附近的電影院、KTV、商場的優(yōu)惠券/消費(fèi)券推薦給客戶。互聯(lián)客的云服務(wù)平臺,幫助商家之間實(shí)現(xiàn)廣告位互換,會(huì)員互通、優(yōu)惠券/消費(fèi)券互置、位置推薦等服務(wù),提升品牌曝光率,商家之間,實(shí)現(xiàn)客戶群體營銷最大化,協(xié)同促銷,實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化。

說了這么多,實(shí)體店的電商化歸根結(jié)底是在用新的互聯(lián)網(wǎng)思維來改造升級,實(shí)體固有的優(yōu)勢一定堅(jiān)守,把賣方的姿態(tài)轉(zhuǎn)向買方姿態(tài),一切圍繞“客戶”體驗(yàn)來做,這就完成了一半的創(chuàng)新。實(shí)體店借助互聯(lián)客智能收銀實(shí)現(xiàn)整合改變,異軍突起指日可待。


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