這樣為顧客點(diǎn)餐,餐廳營(yíng)業(yè)額提升20%!頭條
你的餐廳就會(huì)越來(lái)越受顧客歡迎;合理地推薦和搭配餐廳主推菜,會(huì)讓餐廳營(yíng)業(yè)額不知不覺(jué)提升20%!
1為客人點(diǎn)菜服務(wù)流程
第一步
1、向客人問(wèn)候,自我介紹
2、詢問(wèn)客人人數(shù)
第二步
1、為客人增減餐具
2、為客人沏茶
3、遞菜單給客人瀏覽,詢問(wèn)客人是否點(diǎn)菜
第三步
1、向客人推薦本店招牌菜、特色菜
2、詢問(wèn)客人是否有特殊交代
第四步 確定菜單后,在復(fù)述訂單的內(nèi)容
第五步 送出訂單,招呼客人等候
2為客人點(diǎn)菜服務(wù)流程要求
(1)先生,晚上好!在點(diǎn)菜前要為客人自我介紹,(××先生,中午好,我是××,很高興為您服務(wù))面帶微笑,語(yǔ)言和藹
用雙手把菜單遞交給客人瀏覽
確定客人人數(shù)后,增減桌面的餐具,并利用托盤(pán)作適當(dāng)?shù)奶幚?/span>
(2)在客人瀏覽菜單時(shí),要遞上小毛巾讓客人使用
在點(diǎn)菜時(shí)不許強(qiáng)行推銷(xiāo)菜品及酒水
介紹本店特色菜時(shí),要站在客人身旁,不可以靠、或依在桌邊及椅子邊
客人點(diǎn)完菜后,要重復(fù)客人所點(diǎn)的菜肴,詢問(wèn)客人是否有菜品上的特殊要求
將客人所點(diǎn)的菜肴詳細(xì)的記錄在點(diǎn)菜單上,并依據(jù)開(kāi)單的規(guī)定,按照桌面的人數(shù)、菜單的名稱、分量、及負(fù)責(zé)開(kāi)單人員的姓名,開(kāi)單的時(shí)間,詳細(xì)填入點(diǎn)菜單上
(1)下單之前要詢問(wèn)客人是否上菜,方可下單,有特殊的要求,要寫(xiě)在點(diǎn)菜單上,(等叫、起、先上涼菜、主食先上等)
(2)做好餐前準(zhǔn)備工作(菜肴中所配的器皿),客人所點(diǎn)的酒水等
3菜式的搭配規(guī)律
1、了解廚房備料。
部分原材料有很強(qiáng)的季節(jié)性,而且原材料的供貨有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)短缺,所以菜單上菜肴有時(shí)不能提供給客戶,另外,廚房由于備料,儲(chǔ)備等原因,會(huì)有一些原料過(guò)剩,需要大量銷(xiāo)售。
廚房每天會(huì)出一份當(dāng)日的沽清單,列出能夠供應(yīng)的活鮮時(shí)令的菜,大量推出,最新的推出,和不能夠供應(yīng)的菜,等,這些員工都是每天都要知道的,傳菜部每天都要在例會(huì)上向服務(wù)員介紹。
2、服務(wù)員知道客人進(jìn)餐的目的,及消費(fèi)檔次。
客人的進(jìn)餐目的和消費(fèi)檔次會(huì)對(duì)選擇菜肴有重要影響。
吃便飯——經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,可口。
私人請(qǐng)客——有特色,價(jià)格適中。
公司商務(wù)宴請(qǐng)——精致,美觀,上檔次。
家庭聚餐——兼顧老小,實(shí)惠可口,有主打菜式。
朋友聚會(huì)——品種齊全,口味多樣,有下酒菜,新菜,價(jià)格靈活,據(jù)情而定。
3、客人的口味
客人的口味多種多樣,一般可分為三種:
清淡口味,少鹽少油,以咸,鮮味為主,如青菜,清蒸類(lèi)菜,部分熱炒菜等。
濃郁口味;味重,汁濃或略帶微辣,如燉菜,燒菜。
辛辣口味:味辣,刺激。
4、客人人數(shù)
菜量少會(huì)不夠吃,多了又造成浪費(fèi),而且有些菜份量大,有些菜則不耐吃。
服務(wù)員點(diǎn)菜時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)結(jié)合菜式特點(diǎn)來(lái)考慮。點(diǎn)菜數(shù)量=客人人數(shù)+1
5、菜肴基本要素搭配
(1) 原料,要葷素搭配,禽肉活鮮搭配。
(2)味型,以一種味型為主,兼顧其他的口味,如以清淡為主,兼有濃郁,以辛辣為主,兼有清淡等。
(3)烹調(diào)方法,炒,燒,燜,蒸,燉,煨,炸,鹵等,不同的烹調(diào)的方法制作的菜肴具有不同的口感特點(diǎn)。
炒菜特點(diǎn)——干香,爽口,油少無(wú)汁。
燒菜特點(diǎn)——入味,軟爛,成型,色澤醬紅明亮,欠薄,咸鮮微辣,魚(yú)類(lèi)鮮嫩。
燉菜,煨菜特點(diǎn)——選料上等,原汁原味,酥爛而脫骨,湯寬汁濃,有回味。
蒸菜特點(diǎn)——原料鮮活,突出本味,型狀美觀,軟爛。
炸菜特點(diǎn)——外酥里嫩,香醇。
(4)出菜速度。
不同的菜肴由于制作上的不同,其成菜時(shí)間也不一樣,點(diǎn)菜時(shí)要考慮客人是否趕時(shí)間,通常預(yù)制好的燉品,熱炒,涼菜比較快,燒菜,主食,部分蒸菜比較慢。
廚房的生產(chǎn)為熱炒,燉品,蒸爐,涼菜,主食,幾個(gè)檔口,點(diǎn)菜時(shí)最好各擋口菜肴兼有,不能過(guò)于集中一個(gè)檔口,造成局部緊張,菜做不出來(lái)。
根據(jù)具體情況,對(duì)制作時(shí)間較長(zhǎng)的菜肴可事先告知客人,或建議客人調(diào)整部分菜肴。
(5)色澤。注意顏色的搭配,使一桌菜肴擺在一起時(shí)美觀,令人有食欲。
(6)器皿。盛菜的容器高底錯(cuò)落,形狀協(xié)調(diào),賞心悅目。
(7)營(yíng)養(yǎng)。不同的菜肴原料搭配,就體現(xiàn)出了營(yíng)養(yǎng)的豐富,另外根據(jù)不同人群的營(yíng)養(yǎng)需要來(lái)選擇菜式。
6、客人對(duì)象。
根據(jù)客人的年齡,性別,職業(yè),籍貫,等特征來(lái)選擇菜式。尊重客人的禁口,風(fēng)俗習(xí)慣。
4推銷(xiāo)技巧的應(yīng)用
1、加法術(shù):將菜肴所有的優(yōu)點(diǎn),特色羅列出來(lái),加在一起向客人介紹,一定要說(shuō)的清晰,流利,給客人的感覺(jué)是;這菜值得一試。
2、假設(shè)法;也稱為減法術(shù),即先假設(shè)一種情況,然后在說(shuō)明這種情況帶來(lái)的不好的后果,使人感到如此的留下遺憾,例如,現(xiàn)在是吃大閘蟹的最好的季節(jié),您現(xiàn)在不吃,只有明年的這個(gè)時(shí)候才能夠重新嘗到,這種方法適宜介紹時(shí)令菜,獨(dú)家特色的菜。
3、除法術(shù);當(dāng)客人感到菜肴太貴了,可將菜肴價(jià)格除以進(jìn)菜人數(shù),得到一個(gè)人的花費(fèi),這樣想起來(lái)還是劃算的。
4、選擇法;當(dāng)客人詢問(wèn)哪一個(gè)品種時(shí),不要一下子的報(bào)出很多,使客人無(wú)法決策,可有針對(duì)性地說(shuō)出幾個(gè),最多不要超過(guò)三個(gè)。
5、補(bǔ)缺法;當(dāng)客人點(diǎn)了幾個(gè)菜時(shí),注意整體考慮一下,對(duì)照菜式的搭配規(guī)律,看缺少哪類(lèi)菜肴,然后在重點(diǎn)介紹,如;先生,您點(diǎn)了幾個(gè)炒菜,您看是否在點(diǎn)一個(gè)本店的燉品,我們店的燉品雜糧燉排骨,很受歡迎,是本店的特色,湯純味厚,營(yíng)養(yǎng)豐富。
6、引導(dǎo)潮流;向客人介紹當(dāng)今的流行菜,或上了本店銷(xiāo)售排行榜的菜。
7、借用典故。
8、求新法;將本店的創(chuàng)新菜介紹給客人。
9、營(yíng)養(yǎng)保健,將菜肴的有營(yíng)養(yǎng)及保健功效介紹出來(lái)。
10、特別關(guān)照;看看在座的客人,有沒(méi)有能特別引起重視的,然后專(zhuān)門(mén)針對(duì)這類(lèi)客人介紹菜肴,如;今天有小朋友,是否給孩子們點(diǎn)一份蝦怎樣?
11、適當(dāng)補(bǔ)缺法:如客人點(diǎn)了很多菜肴時(shí),要適當(dāng)時(shí)提醒客人,幫助客人把好關(guān)。
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