2017年又可能出現(xiàn)什么變化？

本次調查對消費者的日常消費進行了統(tǒng)計和描述，包括餐廳選擇、預定、等位、點餐、待餐、支付、打包、分享等傳統(tǒng)到店用餐行為，以及外賣、團膳等其他服務領域。

旨在全面了解餐飲消費偏好和習慣，幫助餐飲企業(yè)提升服務水平。調查結果符合當前餐飲業(yè)和社會整體發(fā)展趨勢，具有較強的代表性。

隨著餐飲消費逐步升級，餐飲品類日趨細分，消費者的選擇越來越豐富，品牌忠誠度呈兩極分化趨勢發(fā)展。

本次調查顯示，有五成消費者表示，自己品牌忠誠度較高，會反復光顧衷愛的3-5家餐廳消費。

另超過30%的消費者則認為“博愛”更符合自己的消費習慣，會不斷嘗試新的消費體驗。

在餐廳的選擇上，受訪者看重的因素依次為：就餐環(huán)境、菜系風味、安全衛(wèi)生、價格水平、服務水平、口碑評價、地理位置、營養(yǎng)健康和促銷信息。

獲取餐廳信息渠道的調查結果顯示，“美食類網站或APP”以40.3%的占比排名第一，“他人介紹”占28.7%，“社交媒體”比重有所上升占到11.16%，“報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體”和“其他渠道”合計約30%。

如果將餐飲消費“網絡信息”歸為公眾號信息、好友分享就餐體驗、點評類平臺的消費者評價三類，其對消費者的影響作用各不相同。

調查顯示，面對等位（無特殊意義且不趕時間的情況下），超半數(shù)的消費者可以接受15分鐘以內的等待時間，接近30%的消費者可以接受15-30分鐘等待。 

愿意接受半小時以上等待時間的僅占7%，另有12%的消費者不習慣等待，會直接改變計劃。

對非快餐業(yè)態(tài)的上菜速度的接受程度，接近90%的消費者認為除特殊菜品外，所有菜品應在30分鐘內上齊。

在點餐環(huán)節(jié)，消費者的點餐依據(jù)依次為，“口味喜好”“食材喜好”“性價比”“營養(yǎng)搭配”“季節(jié)時令”和“促銷推薦”。

而“口味喜好”中，“麻辣”以21.7%的比例，毫不例外地奪得“最受歡迎味型”，此后依次為咸鮮、酸辣、蒜香、醬香、甜酸、蔥香、魚香等。

隨著城市化的推進、中產階級的活躍、人民生活水平的提高，越來越關注飲食中所含的各種成分。

并嘗試通過調節(jié)飲食來預防或控制肥胖、糖尿病、高膽固醇、高血壓等健康問題。低油、少鹽、低（無）糖等要求被時常提及。

受訪者表示，在菜單中除了菜品名稱、照片外，還希望看到食物營養(yǎng)成分介紹、食材重量和烹飪者介紹等信息。

有近三成消費者非常肯定的表示，如果點餐時有食物營養(yǎng)成分介紹，將會對自己的點餐決策產生影響， 另有超過50%的消費者選擇“可能會有影響”。只有13%的消費者表示暫時不會參考這些信息。

在支付方式上，與去年相比，第三方平臺現(xiàn)場支付的比重，從9.9%躍升至35.6%，實現(xiàn)360%的大幅增長。

此外，刷卡消費降幅較大，從49%降至30%，現(xiàn)金支付占28%。此外，會員儲值卡、團購等預付方式占有6%的比重。

有半數(shù)消費者養(yǎng)成了每天吃早餐的習慣，同時也有40%消費者或因條件限制每周僅有2-5天食用早餐，另外10%消費者則無早餐習慣。

而早餐主要來源依次為“街邊小攤或早餐車”“單位食堂”“自己做”和“品牌餐廳”。10元以內的早餐人均消費占據(jù)近八成份額。

宵夜是容易被傳統(tǒng)餐飲企業(yè)，特別是北方傳統(tǒng)餐飲企業(yè)忽視的重要市場。

本次調查顯示，僅有20%的消費者從無吃宵夜的習慣， 超過六成的消費者每周至少吃1-2宵夜。在用餐方式上，半數(shù)消費者選擇到店就餐，人均消費達到30元。

在日常工作餐方面，有46%的消費者在單位食堂用餐，31%的消費者會外出就餐，16%選擇外賣叫餐，有7%消費者則自帶餐食。

其中食堂用餐的大部分消費者對餐食的滿意度尚可，近年隨著團餐的蓬勃發(fā)展和競爭加劇，不論是市場體量還是服務質量都有較大提升。

以往飽受詬病的口味差、花樣少等弱勢項得到明顯改善。

網絡數(shù)據(jù)顯示，2015年我國餐飲外賣市場規(guī)模占整體餐飲消費的比例為7.4%，預計到2018年，有望達到14.8%。

按照均值10%計算，2016年我國餐飲外賣市場規(guī)模將突破3500萬，并將持續(xù)走高。

隨著外賣平臺不斷擴展到中小城市，并深入不同人群需求，外賣用戶規(guī)模持續(xù)擴大。

2016年，外賣餐飲的食品安全問題一直備受關注，本次調查中近七成消費者表示，“3·15”過后，對外賣餐飲的消費信心有所下降， 在今后消費中會注重選擇品牌。 另有18%受訪者認為“不破不立”，外賣市場整體情況將由此優(yōu)勝劣汰，良性發(fā)展。

企業(yè)建議  

對餐飲企業(yè)來說，任何時候提供的產品和服務都必須適應消費者的需求，并根據(jù)消費者的心理變化趨勢來制定有效的經營策略。依據(jù)2016年度餐飲消費調查的結果，現(xiàn)提出如下建議供廣大餐飲企業(yè)參考：

1.創(chuàng)新驅動發(fā)展，需求驅動創(chuàng)新  

隨著餐飲供給側結構性改革的不斷深入，餐飲業(yè)市場環(huán)境正在逐步產生變化，餐飲消費者希望獲得更有品位、更具個性、更符合需求的餐飲服務。

餐飲企業(yè)應通過對供給和需求、空間和時間、傳統(tǒng)和時尚等層面因素的分析整理，通過需求驅動創(chuàng)新，創(chuàng)新實現(xiàn)發(fā)展，做強實體經濟，提升品牌優(yōu)勢，邁出改革的實質性步伐，達到產品與服務的價值雙提升。

2.打造新動能和傳統(tǒng)動能的“雙引擎”  

經濟發(fā)展必然會有新舊動能迭代更替的過程，當傳統(tǒng)動能由強變弱時，需要新動能異軍突起和傳統(tǒng)動能轉型，形成新的“雙引擎”，才能推動經濟持續(xù)增長、躍上新臺階。

餐飲企業(yè)要運用信息網絡等現(xiàn)代技術，推動生產、管理和營銷模式變革，重塑產業(yè)鏈、供應鏈、價值鏈，改造提升傳統(tǒng)動能，使之煥發(fā)新的生機與活力。

3.食品安全是外賣行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的基石   

第三方外送平臺的崛起，是餐飲業(yè)順應消費需求和科技發(fā)展，與“互聯(lián)網+”相結合的產物。

外送平臺對餐飲企業(yè)具有明顯的業(yè)務拉升作用，給消費者帶來便利體驗的同時，還可以節(jié)約餐飲企業(yè)相關成本，是一種多贏的服務模式。

隨著競爭加劇，受利益驅使，市場出現(xiàn)各類問題在所難免，但無論如何，誠信經營和食品安全應是企業(yè)堅守的底線。

4.提供健康飲食量化服務  

低油、少鹽、低（無）糖等用餐需求已不再是個別現(xiàn)象，尼爾森一項有關健康飲食的研究成果表明，約有70%的中國受訪消費者（含食品）有特定的飲食需求，他們會控制或拒絕攝取某些食物或食材成分，這一比例高于全球平均水平（64%）。

此外，82%的受訪者愿意花更多錢購買不含有不良成分的食物，這一比例同樣高于全球平均水平（68%）。

中國消費者生活水平和健康意識的不斷提升，不同消費者對食物的需求呈現(xiàn)出多樣化趨勢。

針對這種需求，餐飲企業(yè)一方面可以對現(xiàn)有產品進行營養(yǎng)素分析，以類似營養(yǎng)標簽的形式進行明示。另一方面可以對敏感、且易分離的食材（調料）做可選處理，如“無糖”“半鹽”“三分之一油”等。

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