在廣州有一家湖南米粉店，顛覆了傳統(tǒng)米線店，一度成為當(dāng)?shù)厝藲庾罨鸨牟蛷d之一。

他家店一年能賣出100萬(wàn)份的米粉，日翻臺(tái)高達(dá)22.9次，日均坪效超過220元，是麥當(dāng)勞的兩倍。

在開到第3家分店時(shí)，資本對(duì)其估價(jià)已經(jīng)過億……

這家米粉品牌就是俏鳳凰。

任職真功夫8年，創(chuàng)業(yè)首店遭遇滑鐵盧  

俏鳳凰的創(chuàng)始人吳天真是80后，原本是一名平面設(shè)計(jì)師，但是半路出家，轉(zhuǎn)行做了餐飲，在中式快餐品牌真功夫一做就是8年，一路做到了品牌經(jīng)理，也結(jié)識(shí)了現(xiàn)在的合伙人帆爺。

當(dāng)時(shí)，不安分的兩人決定創(chuàng)業(yè)，在一次湖南鳳凰古城的經(jīng)歷中，吳天真下定了決心，要做當(dāng)?shù)氐拿缂业呐Ｈ夥?，而且要做的與眾不同。

“我總覺得吃過的這些餐廳，大多只是把產(chǎn)品當(dāng)成親兒子，其他都是干閨女。所以我們要干就干一個(gè)別人從來(lái)沒有見過的米粉店，要長(zhǎng)得美！”

這個(gè)時(shí)候，吳天真作為一個(gè)設(shè)計(jì)師的審美潔癖暴露無(wú)遺。為此，吳天真花了一年的時(shí)間去精心的準(zhǔn)備和謀劃，光計(jì)劃書就寫了145頁(yè)。

在這種精心準(zhǔn)備之下，2011年俏鳳凰開業(yè)的第一天就人滿為患。當(dāng)時(shí)兩人自信滿滿，還預(yù)備半年后再開一家店。

但好景不長(zhǎng)，等餐1小時(shí)，顧客拍桌子罵娘的情況時(shí)有發(fā)生；請(qǐng)朋友來(lái)捧場(chǎng)，米粉在夾了幾筷子后碎了一碗；湯有時(shí)候很咸有時(shí)候很淡；員工開始扛不住辛苦陸續(xù)辭工……

門店經(jīng)營(yíng)過程中，開始陸續(xù)爆發(fā)各種各樣的問題，當(dāng)時(shí)的吳天真以為自己在戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌、研發(fā)上足夠強(qiáng)，但卻低估了選址和營(yíng)運(yùn)的重要程度，很快生意便遭遇了滑鐵盧。

大刀闊斧改革，7個(gè)月扭虧為盈  

首店生意高開低走，吳天真和帆爺也陷入了深深的焦慮和迷茫。在經(jīng)歷了換將，再迷茫，再換將，再迷茫的死循環(huán)之后，吳天真開始自己做起了店長(zhǎng)，而帆爺也辭掉了工作，全職負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈和采購(gòu)。

在熟悉了所有崗位操作后，吳天真開始找尋關(guān)鍵的問題，大刀闊斧的進(jìn)行改革。

1 削減30%的產(chǎn)品  

吳天真在做顧客意見調(diào)查的時(shí)候，顧客都反應(yīng)“要提供更多更豐富的選擇”，所以最初在俏鳳凰產(chǎn)品線的設(shè)置上非常繁復(fù)，很難保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

后來(lái)，吳天真大刀闊斧的削減了30%的產(chǎn)品數(shù)量，還漲了10%的價(jià)格，結(jié)果因?yàn)楦泳劢梗a(chǎn)品口味有了提升，品質(zhì)日趨穩(wěn)定，營(yíng)業(yè)額漲了，顧客滿意度也大大提升了。

“多就是少，少就是多?！眳翘煺婵偨Y(jié)說(shuō)。

2 調(diào)整廚房動(dòng)線，讓員工更順暢的干活  

當(dāng)吳天真開始實(shí)打?qū)嵉慕佑|到經(jīng)營(yíng)中的每一項(xiàng)工作的時(shí)候，他才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)的廚房動(dòng)線設(shè)置有問題。員工在燙米粉的時(shí)候，還要順帶再炸個(gè)糍粑，再一路小跑到?jīng)霾碎g去拿個(gè)涼菜和飲料，需要來(lái)回跑動(dòng)，非常影響效率。

于是，吳天真根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)廚房設(shè)備的動(dòng)線進(jìn)行了調(diào)整，讓員工可以專注于自己的崗位，更高效的做事，后來(lái)發(fā)現(xiàn)用原來(lái)少一倍的人，事情反而可以做的更好。

3 讓員工干更少的活  

“讓員工更簡(jiǎn)單地做更少的事情?！边@是吳天真在深入細(xì)節(jié)經(jīng)營(yíng)之后，有體會(huì)深刻的一件事。

他說(shuō)：“如果讓一個(gè)員工做1件事，他可以做到100分，如果是同時(shí)做2件事，可能只有80分，如果是10件事，那估計(jì)只有不及格了！”

為此，吳天真和帆爺梳理了原料供應(yīng)鏈和產(chǎn)品操作流程，合理分配崗位，讓員工干更少的活。

把這幾件事情做完之后，俏鳳凰營(yíng)業(yè)額持續(xù)走低的7個(gè)月后，終于有了回升，并且實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，第二年的營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)30%，第三年持續(xù)增長(zhǎng)15%。

三年只開一家店，就為打造一個(gè)模型  

雖然，在吳天真的改革之下，俏鳳凰的生意有了上升勢(shì)頭，也一直保持著良好的增長(zhǎng)狀態(tài)，但是，在之后的時(shí)間里，他始終沒有如最初所想的那樣，繼續(xù)開店，而是老老實(shí)實(shí)的沉淀了三年。

三年后，俏鳳凰第二家分店開業(yè)，而從第二家到第五家，俏鳳凰則只用了1年時(shí)間。

正所謂，不鳴則已，一鳴驚人。截至2016年，俏鳳凰不僅在廣州、深圳等地開出了十幾家分店，而且還跨區(qū)域的將分店拓展到了北京，在北京也是掀起了一股排隊(duì)熱潮。

開一家能保證火一家，這都是源于吳天真在三年的時(shí)間里，打磨出了一個(gè)合適的模型?？Х戎淼囊逶?jīng)說(shuō)過，開一家店很掙錢，但是開到五家店的時(shí)候反而賠錢了，也說(shuō)明了連鎖餐飲業(yè)務(wù)模型的重要性。

1 用顧客響應(yīng)度來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品模型  

“如果，門店一開業(yè)生意冷清，就意味著顧客響應(yīng)度比較低，那么首先就要去思考是不是品類選的有問題?！?/span>

吳天真認(rèn)為，顧客響應(yīng)度是檢驗(yàn)產(chǎn)品模型好壞的關(guān)鍵。

雖然俏鳳凰首店?duì)I業(yè)額高開低走，但是吳天真始終很有信心。因?yàn)樗J(rèn)為，第一家店開業(yè)時(shí)的爆紅就已經(jīng)說(shuō)明顧客是有興趣的，之后的問題是出在了選址和運(yùn)營(yíng)上。

事實(shí)也證明，在做了改革和調(diào)整之后，俏鳳凰第一家店能夠始終保持在微盈利狀態(tài)，而第二家店一開業(yè)就迅速引爆了，兩年內(nèi)就開了近20家店。

更加值得一提的是，2015年的9月份，因?yàn)槲飿I(yè)的原因，俏鳳凰第一家店同和店決定關(guān)閉，在消息公布的當(dāng)天晚上起，同和店的客流量暴增了30%，大量的老顧客從四面八方絡(luò)繹不絕的趕過來(lái)，就是為了吃同和俏鳳凰最后的一碗米粉。

2 不把標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化混為一談  

門店想要快速擴(kuò)張，標(biāo)準(zhǔn)化是第一道坎。

吳天真在真功夫任職8年，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的重要性有著深刻的認(rèn)知，所以，在經(jīng)營(yíng)俏鳳凰第一家店的時(shí)候，就已經(jīng)開始兼顧標(biāo)準(zhǔn)化的問題。

2011年，俏鳳凰的第一家門店在設(shè)計(jì)上，沒有采用前店后廚的方式，而是把初加工的環(huán)節(jié)從門店剝離了，利用了一個(gè)小型的中央廚房去完成。

當(dāng)然，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品線的時(shí)候，配方、烹飪程序、設(shè)備廚具、員工操作流程制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，然后通過對(duì)人員的培訓(xùn)來(lái)保證出品的穩(wěn)定和一致。

但是，業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的看法不一，對(duì)此，吳天真說(shuō)：“大多數(shù)人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化有一個(gè)誤區(qū)，就是把標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化混為一談。一旦標(biāo)準(zhǔn)化之后，食材的味道和品牌的特性就沒了，食材的新鮮度也沒了。事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了盡可能的確保不同門店的產(chǎn)品的穩(wěn)定性，而不是像工業(yè)品一樣，一模一樣?！?/span>

3 選址模型，要找到蜜罐區(qū)  

吳天真總結(jié)第一家店之所以遭遇滑鐵盧，選址是一個(gè)大問題。

當(dāng)時(shí)門店位于一個(gè)社區(qū)商超的門口，地理位置比較偏，商圈范圍比較小，而且社區(qū)型的商圈與俏鳳凰定位白領(lǐng)的客戶群相差比較大。

當(dāng)時(shí)俏鳳凰一碗牛肉粉賣21塊錢，比旁邊的街邊店要貴上一倍，所以，這三年基本上全靠老顧客來(lái)支撐。

所以，吳天真認(rèn)為，在選址上必須要找到自己的蜜罐區(qū)，他總結(jié)了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1）往你目標(biāo)人群基數(shù)最多的地方去

2）要讓目標(biāo)人群看到你

3）要讓目標(biāo)人群接近你

小記：  

其實(shí)，在餐飲行業(yè)開個(gè)幾家分店并不稀奇，但是開了分店并不意味著真的具備連鎖復(fù)制門店的能力。所以，在這三年的時(shí)間里，俏鳳凰孕育的這一連鎖餐飲業(yè)務(wù)模型，如同一顆種子一般，在三年之后開始生根發(fā)芽。

吳天真說(shuō)：“餐飲是場(chǎng)馬拉松，這3年，我們雖跑的慢一些，但我們把未來(lái)5年可能踩過的地雷都踩過了，如果沒有一個(gè)好的業(yè)務(wù)模型就去強(qiáng)行復(fù)制，今天俏鳳凰的發(fā)展只會(huì)南轅北轍?！?/span>

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