“排隊(duì)3小時(shí)難求一杯”的喜茶成就了餐飲經(jīng)營的一個(gè)傳奇故事，但是有排隊(duì)現(xiàn)象的網(wǎng)紅店可不只有他一家，近年來餐飲市場涌現(xiàn)了一批排隊(duì)網(wǎng)紅店，相信不少人對此百思不得其解，對于“排隊(duì)營銷”的疑問仿佛是個(gè)“先有雞還是先有蛋？”的難題，到底這些品牌是因?yàn)楠?dú)樹一幟吸引人來排隊(duì)消費(fèi)，還是因?yàn)轭櫩蛷谋娦睦砜吹脚抨?duì)就想去一試？

“1點(diǎn)點(diǎn)奶茶”雖不及喜茶夸張，但是一樣在茶飲界火了起來。無論是大街小巷，還是商圈購物中心，放眼望去，總能看到奶茶店的身影，面臨如此競爭激烈的市場，其貌不揚(yáng)的“1點(diǎn)點(diǎn)”，搖身一變成為網(wǎng)紅，讓年輕人趨之若鶩，餐道不認(rèn)為這僅是“排隊(duì)”炒作出來的現(xiàn)象，今天就來看看他們的營銷方式。

一點(diǎn)點(diǎn)奶茶的排隊(duì)是假象嗎？

 像“喜茶”、“鮑師傅”、“1點(diǎn)點(diǎn)”都是因?yàn)榕砰L龍而聞名遐邇，但是自從有“黃牛、雇人排隊(duì)”的傳言四起，讓他們的“紅火”真假難辨，先不論喜茶、鮑師傅的排隊(duì)是否通過炒作手段做出來的勢頭，但1點(diǎn)點(diǎn)奶茶常年排隊(duì)其實(shí)內(nèi)有奧秘。有些細(xì)心的網(wǎng)友表示，他們購買時(shí)發(fā)現(xiàn)1點(diǎn)點(diǎn)的工作效率相較于一般追求快速出單的奶茶店較慢，雖然工作人員看似很忙碌。

時(shí)間久了，自然就會越來越多人需要排隊(duì)，那為什么消費(fèi)者愿意花時(shí)間等待呢？

 購買1點(diǎn)點(diǎn)奶茶的消費(fèi)者普遍認(rèn)為“清爽、好喝”，這是他們愿意排隊(duì)的最重要原因。事實(shí)上，1點(diǎn)點(diǎn)的“慢”出有因，如果僅是一家出餐慢的奶茶店，怎么能吸引那么多粉絲呢？

產(chǎn)品玩花式，菜單分類注重消費(fèi)場景

首先，1點(diǎn)點(diǎn)奶茶的產(chǎn)品定價(jià)比較親民，人均消費(fèi)不超過15元，還可以免費(fèi)添加珍珠、波霸、椰果、紅豆等配料，對于年輕消費(fèi)者來說是普遍能接受的價(jià)位。

在餐單設(shè)計(jì)上，也有別于一般奶茶店，是針對消費(fèi)者的消費(fèi)場景和需求進(jìn)行產(chǎn)品分類，主要分為“找新鮮”、“找奶茶”、“找好玩”、“找口感”、“店長推薦”、“紅茶拿鐵”這六類，讓用戶在購買時(shí)能夠直接根據(jù)自己的需求選購。

      除了商家提供的的固定搭配，1點(diǎn)點(diǎn)還推出個(gè)性化奶茶定制產(chǎn)品，用戶可以更換茶底或者自由搭配不同的口味。這種“隱藏菜單”、“網(wǎng)紅喝法”的營銷宣傳在網(wǎng)絡(luò)上吸引大量人氣，許多粉絲為此來消費(fèi)一探究竟。

      個(gè)性化奶茶的制作過程需要提前和工作人員溝通，一方面可以促進(jìn)和消費(fèi)者的交流互動(dòng)，更加了解他們的需求，調(diào)配出不同口味，滿足不同消費(fèi)者的需求，在一定程度上也吸引了更多的顧客。另一方面也會延長單個(gè)人的等待時(shí)間，從而增加排隊(duì)的人數(shù)。

門店設(shè)計(jì)有學(xué)問，選址“套路”年輕人

      1點(diǎn)點(diǎn)奶茶在門店設(shè)計(jì)上大有學(xué)問，不像傳統(tǒng)臺式奶茶店的吧臺所有工具設(shè)備都在一條線上的“一字型”設(shè)計(jì)，為求降低做單速度，1點(diǎn)點(diǎn)的吧臺設(shè)計(jì)為L型或者U型，并且將操作流程所需要的工具設(shè)備分散，忙碌起來較為不便，經(jīng)常要走來走去，自然降低了效率，但又不會讓消費(fèi)者覺得服務(wù)有怠慢的地方。

不同于大多數(shù)奶茶店喜歡選址地鐵里或者商場里人流較多的地方開店，1點(diǎn)點(diǎn)更喜歡開設(shè)街邊店，這也是為什么它能塑造更親民的品牌形象。當(dāng)然這些街邊店大多數(shù)靠近商圈、寫字樓、地鐵、學(xué)校等年輕人流量多的地方，作為奶茶的消費(fèi)主力，路過的年輕人容易就被這樣一個(gè)“人氣高”、“價(jià)格實(shí)惠”的奶茶店套路，許多第一次消費(fèi)的人都是因?yàn)楹闷嫘睦矶肓?點(diǎn)點(diǎn)奶茶的坑。

服務(wù)致勝，現(xiàn)場體驗(yàn)和外賣兩手抓

隨著消費(fèi)升級，用戶在意的消費(fèi)體驗(yàn)不僅是產(chǎn)品還有服務(wù)的體驗(yàn)。1點(diǎn)點(diǎn)奶茶擁有一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，在消費(fèi)過程中，保持與顧客的良好交流溝通，更注重與顧客的互動(dòng)，因此雖然要等待一定的時(shí)間，但是很少用戶會感到不滿。

  外賣O2O的興起，讓奶茶店多了一個(gè)銷售渠道。1點(diǎn)點(diǎn)在外送上的服務(wù)毫不遜色與現(xiàn)場體驗(yàn)，因?yàn)椴恍枰圃炫抨?duì)的人氣，它的外送速度反而要求快，外送服務(wù)的門檻費(fèi)用比同行相對較低。

1點(diǎn)點(diǎn)的外賣服務(wù)最重要的作用，是拓展了奶茶的消費(fèi)場景，給校園里的學(xué)生和寫字樓的白領(lǐng)提供了隨時(shí)隨地享用奶茶的機(jī)會，也通過美團(tuán)、百度等平臺的普及促進(jìn)了品牌的宣傳推廣。

排隊(duì)網(wǎng)紅店，還能紅多久？

 排隊(duì)能夠影響消費(fèi)者判斷一家店是否受歡迎的第一印象，排隊(duì)的熱度能維持多久，就要看1點(diǎn)點(diǎn)、喜茶等網(wǎng)紅店今后如何留住被人氣吸引而來的消費(fèi)者。

至少目前從產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)上來說，無論是1點(diǎn)點(diǎn)還是喜茶，大部分消費(fèi)評價(jià)都是不過不失，口碑算是對得起熱度，短時(shí)間內(nèi)人氣應(yīng)該不會銳減，但是茶飲市場的火爆必然會引來更大的市場競爭，相信未來新興品牌會不斷涌現(xiàn)。誰能笑到最后，一切都是未知之?dāng)?shù)。

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