如今通過(guò)手機(jī)定餐，等美食送上門(mén)，是許多年輕人吃飯的最佳選擇。但揚(yáng)州市民嚴(yán)先生沒(méi)想到，前幾天點(diǎn)了一單外賣(mài)，卻收到一通羞辱。

嚴(yán)先生告訴記者，事兒發(fā)生在7月20號(hào)中午，他工作忙誤了飯點(diǎn)，就通過(guò)手機(jī)美團(tuán)點(diǎn)了外賣(mài)，可送餐小哥遲到了20分鐘。嚴(yán)先生因此給了差評(píng)，可沒(méi)想到這位送餐小哥打電話給嚴(yán)先生不斷抱怨，客戶(hù)差評(píng)會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)金受損，為什么不體諒一些，最后甚至爆粗口。

嚴(yán)先生：“差評(píng)的話，他這邊會(huì)扣除他整個(gè)月三到五百的罰款。他就說(shuō)你就是個(gè)傻，說(shuō)你們?nèi)疫€吃麻辣燙啊，扔到鍋里燙死了算了。”

隨后，嚴(yán)先生手機(jī)又收到騷擾短信，他決定追責(zé)到底，向美團(tuán)北京總部電話投訴此事。不料，對(duì)方表示給50塊錢(qián)充值卡彌補(bǔ)。嚴(yán)先生對(duì)這樣的回復(fù)非常不滿(mǎn)意。

記者聯(lián)系了和嚴(yán)先生結(jié)怨的送餐小哥高某，沒(méi)想到對(duì)方的態(tài)度十分囂張。

美團(tuán)送餐人員高某：我發(fā)了怎么了?

記者：現(xiàn)在就是人家找到這邊來(lái)，是代表美團(tuán)不僅僅是代表你個(gè)人，你覺(jué)得這個(gè)行為妥不妥?

美團(tuán)送餐人員高某：那你曝光就是了!跟我有半毛錢(qián)關(guān)系?

記者又找到西區(qū)美團(tuán)代理點(diǎn)詢(xún)問(wèn)是否有處罰措施。得知涉事送餐小哥姓高，并非美團(tuán)專(zhuān)送，而是美團(tuán)眾包，是通過(guò)手機(jī)APP拉單子的兼職人員。負(fù)責(zé)人表示，兼職送餐員只拿業(yè)務(wù)提成，沒(méi)有工資，處罰措施就是扣獎(jiǎng)金，如果當(dāng)事人不在乎，他們也沒(méi)轍。

美團(tuán)外賣(mài)代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人：“高某是去年我們開(kāi)除的一個(gè)專(zhuān)送員工，他現(xiàn)在自己在外面跑，跟我們是沒(méi)有任何關(guān)系的?！?/span>

聽(tīng)這話，嚴(yán)先生很氣憤，要求對(duì)方必須當(dāng)面道歉，其次他會(huì)通過(guò)法律途徑，維護(hù)自己的權(quán)益。

對(duì)此，律師表示，高某給客戶(hù)發(fā)送的侮辱、騷擾短信，已涉嫌違法，嚴(yán)先生可以通過(guò)法律追責(zé)。

擎天柱律師事務(wù)所律師潘衛(wèi)國(guó)：“消費(fèi)者可以將短信提交公安機(jī)關(guān)，要求公安機(jī)關(guān)對(duì)行為人進(jìn)行依法處理，要求對(duì)方賠禮道歉，消除短信。如果消費(fèi)者達(dá)不到自己目標(biāo)，可以依法向法院來(lái)維權(quán)?！?/span>

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