開(kāi)店不是目的，而是方法。

開(kāi)店的目的是獲得利潤(rùn)，獲得利潤(rùn)唯一的公式是：

收入＞支出

 

這個(gè)公式的左側(cè)是：

提升收入，是開(kāi)源、賺錢(qián)、增量、經(jīng)營(yíng)；

這個(gè)公式的右側(cè)是：

降低支出，是節(jié)流、省錢(qián)、提效、管理。

 

重點(diǎn)來(lái)了：

左側(cè)永遠(yuǎn)比右側(cè)重要。

也就是：

開(kāi)源比節(jié)流重要；

賺錢(qián)比省錢(qián)重要；

增量比提效重要；

經(jīng)營(yíng)比管理重要。

 

管理永遠(yuǎn)只是經(jīng)營(yíng)的方法，而不是目的。

收入從哪兒來(lái)？

一種叫獲客，一種叫留客。

讓沒(méi)有來(lái)過(guò)的顧客前來(lái)，就是獲客；

讓來(lái)過(guò)的顧客還會(huì)再來(lái)，就是留客。

 

對(duì)于經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，獲客才是重點(diǎn)。

如果沒(méi)有獲客，留客客從何來(lái)？

開(kāi)一家店，并不是為了關(guān)起門(mén)來(lái)練習(xí)產(chǎn)品、體驗(yàn)練到多牛逼。

如果沒(méi)有顧客進(jìn)來(lái)，不如改裝成實(shí)驗(yàn)室，老板和服務(wù)員都帶著白口罩、穿著實(shí)驗(yàn)用的白大褂，精工細(xì)作出來(lái)的產(chǎn)品放到桌邊后丟棄。

這場(chǎng)景想起不禁令人有些毛骨悚然...

 

獲客

 

先上一張圖

                           

獲客=選址*設(shè)計(jì)*營(yíng)銷(xiāo)

 

這句話什么意思？

我們逐一拆開(kāi)來(lái)看下…

選址，選址是方法，獲客才是目的。

商圈、位置、租金、面積…一切都是為了讓目標(biāo)客群更容易進(jìn)來(lái)。

商圈里目標(biāo)客群的百分比，決定選址的含金量；

目標(biāo)客群動(dòng)線的便捷性，決定了門(mén)店的轉(zhuǎn)化率。

選址，是讓目標(biāo)客群與商鋪在成本、效率、體驗(yàn)幾方面無(wú)限接近。

選址的文章寫(xiě)過(guò)幾篇了，這里不重復(fù)了。

 

設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)是方法，獲客才是目的。

這里的設(shè)計(jì)，特指門(mén)店外部的設(shè)計(jì)。

門(mén)頭、VI、外立面…一切都是為了讓目標(biāo)客群更容易識(shí)別門(mén)店的價(jià)值，而不是不明覺(jué)厲、啊不然你想怎樣的樣子。

這里忍不住要吐一下槽，到處都是只會(huì)裝叉、恨不得把操刀的店都做成自己想要的樣子、而不是消費(fèi)者想要的樣子。

設(shè)計(jì)師合格與否的簡(jiǎn)單的評(píng)估方法是，問(wèn)一下自己：

這位大師的設(shè)計(jì)是服務(wù)于品牌的，還是讓品牌服務(wù)于他的設(shè)計(jì)的？

設(shè)計(jì)，尤其是門(mén)前設(shè)計(jì)，服務(wù)于提升門(mén)前進(jìn)店的捕獲率。

 

營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是方法，獲客才是目的。

很常見(jiàn)的是把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)做了目的，營(yíng)銷(xiāo)做得杠杠的，更多是迎合了老板的古怪心理，可就是和獲客這個(gè)目的沒(méi)半毛錢(qián)的關(guān)系。

很多所謂的營(yíng)銷(xiāo)高手，說(shuō)到底難逃被國(guó)足附身。

組合動(dòng)作那叫一串漂亮，可惜最終還是然并卵。

營(yíng)銷(xiāo)看起來(lái)是為了把品牌的信息傳出去，但如果沒(méi)有能夠把人引進(jìn)來(lái)也純屬瞎折騰。

傳播是營(yíng)銷(xiāo)的方法，營(yíng)銷(xiāo)的目的是獲客。

無(wú)法獲客的營(yíng)銷(xiāo)，是沒(méi)有顯示屏的手機(jī)，內(nèi)心戲都在高通芯片里，顧客卻絲毫無(wú)感知。

 

留客

 

先上一張圖

 

經(jīng)營(yíng)者試試這樣問(wèn)自己：

• 我們核心產(chǎn)品是解決消費(fèi)者的什么需求

• 消費(fèi)者為什么優(yōu)先選我們而不是選別人

• 什么樣的餐具適合匹配我們的核心產(chǎn)品

• 什么樣的輔助產(chǎn)品匹配我們的核心產(chǎn)品

• 什么樣的用餐環(huán)境匹配我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

• 什么樣的照明設(shè)計(jì)匹配我們的產(chǎn)品形式

• 什么樣的桌椅匹配我們顧客的用餐體驗(yàn)

• 什么樣的音樂(lè)匹配我們顧客的用餐體驗(yàn)

• 什么樣的氣味匹配我們顧客的用餐體驗(yàn)

• 什么樣的流程設(shè)計(jì)能超越顧客用餐體驗(yàn)

• 什么樣的制服匹配顧客對(duì)于整體的認(rèn)知

• 什么樣的服務(wù)語(yǔ)匹配顧客對(duì)整體的認(rèn)知

• ……

包括但不限于以上。

 

說(shuō)到底，體驗(yàn)即留客。

需求，才是體驗(yàn)的核心。

品牌力

同心圓，在店內(nèi)，就是體驗(yàn)和留客；

同心圓，在店外，就是營(yíng)銷(xiāo)和獲客。

店內(nèi)+店外，體驗(yàn)+營(yíng)銷(xiāo)，留客+獲客。

一家店無(wú)非就是做的這些。

同心圓的原點(diǎn)是什么？

需求，差異化，價(jià)值認(rèn)知。

獲客+留客=品牌力

用華杉老師的話來(lái)說(shuō)：

所有的事情，都是同一件事情。

高手眼里萬(wàn)物皆為簡(jiǎn)潔，

好像確實(shí)也沒(méi)那么復(fù)雜。

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