為什么海底撈、西貝的員工效率高?因?yàn)樗麄冏隽诉@些事......專欄

餐飲人必讀 / 劉婷婷 / 2018-02-20 11:37:00
一臺機(jī)器不可缺少螺絲釘,一個(gè)企業(yè)不可缺少員工,一個(gè)員工不可缺少相應(yīng)的制度進(jìn)行考核。

世界上一成不變的東西,只有“任何事物都是在不斷變化的”這條真理。

  ——斯里蘭卡

一臺機(jī)器不可缺少螺絲釘,一個(gè)企業(yè)不可缺少員工,一個(gè)員工不可缺少相應(yīng)的制度進(jìn)行考核。

沒有規(guī)矩,不成方圓,員工流失率高以及員工工作效率低下大多與考核機(jī)制的不恰當(dāng)有很大的關(guān)系,我們研究了各家餐飲大佬,一起來看看餐飲企業(yè)都有著怎樣考核辦法.......

一、結(jié)果導(dǎo)向型:西貝莜面村  

所謂結(jié)果導(dǎo)向,即是你的銷售額達(dá)到多少,你的利潤達(dá)到多少?以結(jié)果為導(dǎo)向,用結(jié)果作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

西貝莜面村能從單純的西北民間菜到如今中國餐飲的龍頭企業(yè),這與他優(yōu)秀的管理機(jī)制是分不開的。

西貝副總裁李展春曾表示,真正為西貝快速開店戰(zhàn)略保駕護(hù)航的,是包括精益運(yùn)營體系、供應(yīng)鏈整合體系、門店創(chuàng)新和開發(fā)體系、食品安全系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)在內(nèi)的一系列的系統(tǒng)化運(yùn)營建設(shè)。

在人才體系這一塊為了激勵門店員工,西貝莜面村獨(dú)創(chuàng)了一套“創(chuàng)業(yè)分部+賽場制”的機(jī)制,也就是西貝式“合伙人計(jì)劃”。

創(chuàng)業(yè)分部大多數(shù)餐飲企業(yè)把地域作為依據(jù),將部門劃分為西南區(qū)、華北區(qū)等經(jīng)營單位。但是西貝不一樣,西貝下屬的十三個(gè)創(chuàng)業(yè)分部,是以每個(gè)分部的總經(jīng)理為核心創(chuàng)建,甚至分部的名稱也以他們的名字命名。

西貝的每一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是西貝的合伙人,擁有分紅權(quán)。它打破了傳統(tǒng)企業(yè)按照地域劃分的方法,在同一區(qū)域甚至可以有兩個(gè)創(chuàng)業(yè)分部同時(shí)開展業(yè)務(wù)。

與此同時(shí),為了鼓勵內(nèi)部競爭,西貝總部會對創(chuàng)業(yè)分部每年發(fā)放“經(jīng)營牌照”,通過利潤、顧客評價(jià)等指標(biāo)的考核進(jìn)行“全國大排名”。西貝總部會收回那些排名靠后團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營牌照,以重新發(fā)放給新成立的創(chuàng)業(yè)分部,以此來把控門店擴(kuò)張的速度和品質(zhì)。這也就是西貝內(nèi)部的“賽場制”。通過西貝一年的實(shí)踐,這種“創(chuàng)業(yè)分部+賽場制”的西貝式“合伙人計(jì)劃”曾經(jīng)創(chuàng)下西貝中某個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從虧損986萬元到異地再創(chuàng)業(yè)盈利一千萬的傳奇故事。

二、 過程考核型:海底撈  

關(guān)于績效考核有句名言:“考核什么,員工就關(guān)注什么”。海底撈的最新考核機(jī)制是:對于每個(gè)火鍋店的考核只有三類指標(biāo),一是顧客滿意度,二是員工積極性,三是干部培養(yǎng)。

1. 客戶的滿意度怎么考察?  

讓店長的直接上級——小區(qū)經(jīng)理經(jīng)常在店中巡查。不是定期去,而是隨時(shí)去。小區(qū)經(jīng)理都是服務(wù)員出身,他們對客人的滿意情況當(dāng)然都是行內(nèi)人的判斷。

2、對員工積極性的考核體現(xiàn)在細(xì)節(jié)

因?yàn)槟憧吹矫總€(gè)服務(wù)員都是跑來跑去,笑呵呵的沒什么不一樣。但是你看那個(gè)男生的頭發(fā)長得超出了規(guī)定;這個(gè)女生的妝化得馬馬虎虎;有幾個(gè)員工的鞋臟了;那個(gè)員工站在那里,眼睛睜著,腦袋走神了。這不就是員工積極性的表現(xiàn)嗎? 

為什么海底撈、西貝的員工效率高?因?yàn)樗麄冏隽诉@些事......

3、如何進(jìn)行干部培養(yǎng)?

海底撈分三級管理,第一級,總部管大區(qū),中國一共有三個(gè)大區(qū),鄭州、北京和上海;第二級,大區(qū)管小區(qū),每個(gè)大區(qū)根據(jù)分店數(shù)量的多少設(shè)小區(qū)。

比如,北京大區(qū)有三個(gè)小區(qū):第三級,小區(qū)管分店。這種管理體系的設(shè)置往往是從地域相近、方便管理的角度考慮。這是海底撈師徒制培養(yǎng)人的方法和企業(yè)內(nèi)部按層級管理的體制相對接產(chǎn)生出的一種特殊模式。

于是,海底撈這種貌似按區(qū)域管理,但實(shí)際是按誰培養(yǎng)的人由誰管理的獨(dú)特方式。而干部的培養(yǎng)也是能力的體現(xiàn),其中是有一個(gè)總的指標(biāo),是看你能否使80%直接下屬的能力在一定時(shí)間內(nèi)得到提升?

能力到了,也需要評定才能上升級別,那么由誰進(jìn)行評定呢?海底撈在評店時(shí),首先由店長自己上報(bào)申請,比如,你認(rèn)為你的店能達(dá)到一級店的水平了,你的直接上級和他的上級,還有總部的專業(yè)部門就會派人公開和秘密地對你的店進(jìn)行考察也會對其優(yōu)秀員工進(jìn)行考察,需要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)才能升店,所以海底撈的干部也把這種考評稱為“21座大山”,把這種上級不斷到現(xiàn)場檢查、審核和指導(dǎo)稱為巡店。

三、PK考核制度:香天下

香天下的PK考核制度,通過PK,員工能收獲榮譽(yù)感,和凝聚力,小組與小組之間,店與店,店到片區(qū),片區(qū)到集團(tuán)劃分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK!PK無處不在!

四、憲法制度:王品  

王品集團(tuán)的憲法制度指的是:讓團(tuán)隊(duì)明白什么不能做;  

海豚領(lǐng)導(dǎo)學(xué):解決了員工工作動力問題;  

獅王計(jì)劃:留住想實(shí)現(xiàn)自我的高管;  

幼獅計(jì)劃:培養(yǎng)了中層管理人才;  

天使熱線:有效鏈接了顧客;  

王品大學(xué):打通員工升遷通道。  

其中王品集團(tuán)為了及時(shí)得到KPI,每家店都有一臺計(jì)算機(jī),實(shí)時(shí)讀卡,當(dāng)天晚上得到結(jié)果后,再傳輸?shù)娇偛?。第二天,各店排行榜就出來了。但在兌現(xiàn)待遇的時(shí)候,給予他的上級審核權(quán)人和更上一級的領(lǐng)導(dǎo)裁決權(quán)人一定的調(diào)整權(quán)限,因?yàn)镵PI的機(jī)械計(jì)算并不全部反映出員工的績效,有特殊情況,如開拓新店,員工培訓(xùn)等特殊情形,允許在原有績效的基礎(chǔ)上酌情調(diào)整,是為了彌補(bǔ)KPI的不足。

五、優(yōu)衣庫:過程和結(jié)果考核的結(jié)合“內(nèi)部監(jiān)督檢查”的監(jiān)查系統(tǒng)

優(yōu)衣庫的內(nèi)部考核屬于過程和結(jié)果考核的結(jié)合,隨著優(yōu)衣庫的市場和店鋪的不斷擴(kuò)張,其創(chuàng)始人柳井正創(chuàng)立了“內(nèi)部監(jiān)督檢查 ”  的監(jiān)查系統(tǒng),就是指總公司每周都派檢查員到店鋪進(jìn)行突擊檢查,檢查的內(nèi)容包括店鋪的營業(yè)環(huán)境還有管理資金的賬本等,檢查員會一項(xiàng)一項(xiàng)地用照相機(jī)拍下來,然后將資料送回總公司,每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過,就仿佛就證明了一句“細(xì)節(jié)決定成敗”。優(yōu)衣庫的內(nèi)部監(jiān)督檢查每半年進(jìn)行一次,總部的檢查員到店鋪來,然后將店鋪評為A、B、C、D四個(gè)等級 。檢查的內(nèi)容不僅包括店內(nèi)的相關(guān)情況,還有店外周圍情況是否處理得當(dāng)。高峰時(shí)段店員 動作是否麻利也是評價(jià)的內(nèi)容之一。就連休息室的衣帽柜是否鎖好等店鋪的邊邊角角都會被檢查員用數(shù)碼相機(jī)拍下來。第二周的星期一或者星期二將會舉行社長出席的會議,屆時(shí)所有店鋪的照片都會擺在桌面上,一家一家接受檢查  。這不僅和人事降級掛鉤,也和薪資掛鉤。據(jù)說優(yōu)衣庫的普通店長一年的收入為600萬~700萬日元,而超級店長的年收入竟然達(dá)到1000萬日元左右。

本文來源:餐飲人必讀,由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報(bào)道,轉(zhuǎn)載請注明來源!

1.餐飲界遵循行業(yè)規(guī)范,任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源;2.餐飲界的原創(chuàng)文章,請轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來源:餐飲界",不尊重原創(chuàng)的行為餐飲界或?qū)⒆肪控?zé)任;3.作者投稿可能會經(jīng)餐飲界編輯修改或補(bǔ)充。


媒體官方合作