文藝?yán)细锩? 

老馬今年剛60，是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文藝男中年，可它總不承認(rèn)自己是中年，老說自己是青年。

當(dāng)年學(xué)習(xí)就好，可惜沒趕上好時(shí)候，上山下鄉(xiāng)這一折騰，就把大好的學(xué)習(xí)時(shí)間耽誤了。

心中太多遺憾，終于在退休后開了一家屬于自己的書店。

老馬的書店開在大學(xué)城邊上，但針對(duì)孩子們的教輔書籍，卻不到四分之一，原因是開店之前，老馬就在各個(gè)學(xué)校里考察過，很多書籍，學(xué)校圖書館就有，孩子們的需求已經(jīng)被滿足了，就算進(jìn)來了也白搭。

所以店里更多的是專業(yè)性的書籍以及經(jīng)管職場(chǎng)類的書籍。不僅面對(duì)學(xué)生，還有周邊各家科研單位的學(xué)者和周邊公司的小白領(lǐng)們。

老革命遇見新問題  

前陣子，老革命遇到了新問題。

老馬書店的房租，是一年一簽，每年要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行遞增。想簽長(zhǎng)期合同，房東也不愿意。

這天房東找到了老馬，說這房子三個(gè)月后到期就不續(xù)租了。

老馬說，是不是因?yàn)榉孔獍?，咱按照市?chǎng)漲價(jià)就行了，你也知道，我個(gè)老頭子，也不指望賺多錢，就是這點(diǎn)情懷在這呢。

房東說，馬哥，這事情，算是房租，也不算是房租。

為啥這么說呢，銀行看上你這個(gè)位置了，找到我說要一次性簽10年的合同，而且租金比你這要高得多，價(jià)格我也不給你說了，反正你肯定接受不了。

都是做生意的，談錢也不傷感情，你看我這也是為了多賺些，你的情懷，我也想支持，所以我跟銀行那邊談的是你租期到，再騰房子，也好給你一個(gè)緩沖，提前找地方，搬家。

老馬說，理解理解，我想想辦法吧，那我這個(gè)裝修的損失咋辦呢？這可沒少花錢啊。

房東說，都給你考慮好了，人家愿意給你一些補(bǔ)償，這也是我給你爭(zhēng)取的。

老馬說，感謝感謝，你想的還這么周到，真實(shí)不舍得離開這個(gè)地方啊。

舍不得的不光是地方  

其實(shí)對(duì)老馬來說，舍不得的不僅僅是這個(gè)地方，更多的是換了地方，又得重頭再來，就算是附近找地方，老顧客也會(huì)找不到，這些娃娃們需要書，找不到店，可就不好了。主要是附近就他這一家書店。

很多餐飲人同樣面臨過這樣的問題。

或是房東眼紅要自己干，或是新入局者看上了地方，要競(jìng)爭(zhēng)，抑或是其他原因。

本來經(jīng)營(yíng)的好好的，突然換了地方，老顧客大量流失，對(duì)生意的影響是非常大的。

這可怎么辦呢？  

對(duì)老馬來說，這事情還不是那么棘手，畢竟還有幾個(gè)月的緩沖期，最怕的是立刻馬上。

先說說老馬這事情吧。

我給老馬的建議，就是立刻馬上做會(huì)員。

第一、建立自己的會(huì)員體系，包括會(huì)員檔案和會(huì)員權(quán)益。

第二、但凡來買書或者租書的顧客，全部導(dǎo)入自己的微信公眾號(hào)。

第三、將顧客們導(dǎo)入自己的微信號(hào)

因?yàn)檫€有幾個(gè)月，完全來得及做這些事情。

會(huì)員管理的核心作用，就是與顧客建立連接，進(jìn)行單向或雙向的溝通。

設(shè)立了會(huì)員檔案，就有了會(huì)員的信息，結(jié)合會(huì)員權(quán)益，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的積分，折扣及等級(jí)。

其次，通過公眾號(hào)，可以及時(shí)的推送新書消息，會(huì)員優(yōu)惠推送、問卷調(diào)查等等功能。

最后，將顧客加入自己的微信號(hào)里，這就從簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，過渡到了熟人朋友關(guān)系。

如此一來，有任何新消息都可以通過朋友圈，私信，公眾號(hào)進(jìn)行通知，三保險(xiǎn)。

就算搬家換地方之類的問題，也不用那么怕了，至少能夠通知到大多數(shù)顧客，不至于影響過大。

馬上干  

老馬聽完后，說這個(gè)好，非常好，雖然有過這個(gè)想法，但不知道怎么辦，現(xiàn)在好了，思路方法都有了。馬上就辦。

準(zhǔn)備工作做好之后，無論是買書還是借書的，老馬都跟孩子們講，來，登記一下會(huì)員吧，以后買書有折扣。

孩子，關(guān)注一下咱店里的公眾號(hào)，叔送你個(gè)書簽，以后買書有積分。

別說，老馬這可是認(rèn)真了，基本上每個(gè)進(jìn)店的顧客，他都會(huì)說。

沒想到在搬走之前，老馬的公眾號(hào)上加了一萬多人，微信也加滿了一個(gè)手機(jī)。還有很多同學(xué)回去都給舍友推薦關(guān)注了老馬書店。

手里有了這群顧客，老馬心也不慌了。

在這期間也找好了地方，重新裝修，專門還設(shè)立了會(huì)員專享讀書區(qū)，一切準(zhǔn)備就緒，就等搬家了。

這么多書，怎么搬？  

老馬的書店大約有一半是借閱書籍，新書好辦，在后期基本就直接送到新店了，這邊剩下的只是一少部分。而借閱書都在這里，估計(jì)得幾車才能拉完。老馬又犯了愁，雇人加車，得幾千塊錢，費(fèi)用太高了。

我說馬叔，您是裝糊涂還是真糊涂啊。

老馬看看我，啥意思？

我說你那一萬多會(huì)員，忘了嗎？

老馬說，讓會(huì)員來？那得給多錢??？

我說不花錢，還能搬好家，你愿意不？

老馬說：吹~牛~

我說你這么辦，明天開始連續(xù)三天通過微信號(hào)，公眾號(hào)發(fā)通知，就說本月會(huì)員福利，所有借閱書籍可以免費(fèi)借閱30天，僅限三天時(shí)間，請(qǐng)各位同學(xué)速來。

老馬說，你這是？哦明白了明白了！

我說不敢說全部借完，肯定絕大部分是出去了，剩下一小部分，自己辛苦一下，不就不花錢了。

還書的時(shí)候，讓換到新店，剛好讓顧客體驗(yàn)一下新環(huán)境，認(rèn)個(gè)門，不是兩全其美？

老馬說，真是好辦法！你咋想出來的？

我說這可不是我想出來的，這辦法比我年齡大，當(dāng)時(shí)就是大英圖書館搬家，據(jù)說運(yùn)費(fèi)要600萬英鎊，結(jié)果一個(gè)圖書管理員就想到了這個(gè)辦法，沒花錢就把事辦了。

老馬說，好了好了，這事情別說出去，你叔我也是開書店的，連這都不知道，讓人笑話。

還覺得會(huì)員沒用嗎？  

對(duì)很多餐飲店來說，都感覺會(huì)員沒用，顧客也沒感覺，不痛不癢的給點(diǎn)積分，充值也沒人充，純粹是擺設(shè)。

其實(shí)這思想不對(duì)，那么多做得好的你不看，偏偏只看做不好的，那只是你做不好罷了。

對(duì)老馬來說，是有一個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間的，所以通過最后這幾個(gè)月積攢下了會(huì)員。

而有時(shí)候可能沒有緩沖，只有一半個(gè)月就得換地方，這時(shí)候怎么辦呢？

如果你恰好看到了這篇文章，就要立刻去做，哪怕只有一天，哪怕只有一個(gè)人。

別覺得這沒什么，會(huì)員不會(huì)從天上掉下來，都是一個(gè)個(gè)積累下來的。

我有一句話想送給你：種一棵樹，最好是十年前，其次是現(xiàn)在。

本文來源：餐謀張大寬，由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報(bào)道，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源！