讓90后“一見鐘情”,24歲的海底撈、30歲的西貝做了這些事專欄

餐飲老板內參 / 阿輝 / 2018-08-23 09:22:00
有的時候你什么都沒有做錯,但是你的消費群體變了,而你沒有去改變,你老了,你就會被他們所拋棄。

有的時候你什么都沒有做錯,但是你的消費群體變了,而你沒有去改變,你老了,你就會被他們所拋棄。

近日,老字號稻香村,悄然在北京新開了一家“網紅范兒”甜品店,名為“稻香日記”。

誕生已經200多年的“稻香村”,也走上了年輕化道路:不管是名字,還是裝修,都是妥妥的時尚風格。

消費者在更新,餐飲品牌也在跟進,這兩年表現尤為明顯。即使處于國內餐飲頭部的海底撈,去年也更換了LOGO,同時對整體店面和形象做了升級。

在餐飲業(yè),甚至有這樣一個論斷:一個品牌3-5年就已經老了。

有人說,國外的品牌有錢任性,可以請吳亦凡、火箭少女等當紅偶像打廣告,就像明星美容針、肉毒素隨意打。那本土品牌呢?他們是怎么保持年輕化呢?內參君研究了一下他們的做法,總結了以下四點。

品牌形象升級  

不是取悅自己,而是討好顧客

就像夫妻有七年之癢一樣,當你每天醒來看到的都是同一張臉,天長地久,就不再有新鮮感。

餐飲新品牌層出不窮,形象升級也好,品牌更新也罷,總要給消費者一點刺激感。

消費者就如同男人一樣,什么時候都喜歡20多歲的姑娘。別的品牌都花枝招展,而你十年不變,你說,消費者還會和你約嗎?  

升級店面  

西貝還未進入商場之前,裝修多是石碾、窗花、糧垛以及窯洞的包間、鄉(xiāng)村民俗圖片,西北特色十足,卻給人一種非常土的感覺。

西貝想進入上海的購物中心,卻被拒絕,西貝只能放棄這些元素,沒想到卻異?;鸨?,深受年輕人喜歡,上桌率、客單價、翻臺率遠比按西貝風格打造的要高。

后來西貝打造明檔廚房,徹底擺脫原有形象,現在的西貝第三代門店給人一種時尚、干凈的感覺。

一店一景  

40%的相似,60%的不同。比如北京宴華貿店和金寶匯店分別以京劇和電影為主題,給消費者不一樣的感覺,增加消費者選擇的理由。

主題快閃店  

樂凱撒推出過以牛油果、榴蓮為主題的快閃店,肯德基推出了綠色概念餐廳和粉色概念餐廳。這樣可以制造熱點,刺激消費者,保持新鮮感。讓消費者感覺到他們的創(chuàng)新,但又不至于產生審美疲勞。

升級LOGO  

前段時間,大娘水餃升級了的LOGO,網友調侃“大娘為你轉身”。

升級LOGO是品牌常用的方式,知尖品牌聯合創(chuàng)始人何亞龍認為餐飲品牌更換LOGO,LOGO要符合餐廳屬性,必須認清楚“我是誰”,LOGO的設計“與其更好,不如不同”。

打造超級符號  

超級符號是一個全世界所有人都認識的符號,它的傳播、記憶成本很低。比如海底撈的“Hi”與西貝的“I ? 莜”以及紅白格子桌布,它們與西貝劃了等號,甚至顧客看到穿紅白格子裙子的人都會聯想起西貝。

花式營銷  

你的顧客在哪里,你就要去哪里

年輕人個性張揚、注重自我、愛好新事物,打折、團購遍地。單純的打折、集贊、送小菜飲料的活動根本提不起年輕人的任何興趣,年輕人只關注他們喜歡的,你的顧客在哪里,你就要去哪里。

抖音火了,不少餐飲企業(yè)馬上涌入其中,學習上面最火的營銷活動,比如“石頭剪子布,贏了就免單”、“穿過多窄的桿就打幾折”“跳一跳,根據距離打折送菜品”。具體選擇需要根據企業(yè)的需求來,不能盲目跟風。

西貝的親嘴打折節(jié),親吻難度系數越高,折扣越大,吸引大量年輕人的圍觀、參與,這對于西貝主客群起到了很大的平衡作用。

海底撈歷來以服務聞名,客人喜歡什么、需要什么,他們就提供什么,吃不了一整份,那好,半份總行吧。海底撈的抖音吃法火了,你說抖音吃法人家就心領神會,甚至專門把抖音吃法納入了菜單。

產品的迭代  

菜單時裝化、食材變得有調性

在餐飲老板內參主筆道哥看來,餐廳的菜品像娛樂圈一樣,硬漢、鮮肉都有,經典的產品有點像老戲骨,幾十年來一直都是一線明星 。爆款產品就像當紅偶像,可以吸引顧客的關注。

菜單時裝化,主打時令菜。

“什么時令吃什么菜”,蘇州著名老品牌新梅華30天換一次菜單,每次換菜單會淘汰銷量最后的十道菜和過了時令的十道菜,同時把最新的時令菜加入菜單。

縮減菜品,突出主要菜品。

比如巴奴,不斷縮減菜品,最后確立以毛肚為核心外加12護法的菜品體系。

口味并不是現在年輕人唯一的追求,現在菜品一上桌,他們第一步往往是“拍拍拍”,把食材變好看、變好玩、變得有調性,讓年輕人一見到就想拍照。

創(chuàng)造新品牌    

全新品牌的年輕化實驗  

有人說九毛九太“大”了,做不了年輕化,于是創(chuàng)立一個新品牌太二酸菜魚做品牌的年輕化。

九毛九從??诘綇V州,甚至進行了更名,從街邊到購物中心,九毛九一直在進行店面升級、產品升級。九毛九主客戶群是家庭顧客,100多家的體量,如果大規(guī)模改變,會影響企業(yè)安全。

九毛九創(chuàng)始人管毅宏接受內參君采訪的時候表示:“如果做一個新品牌,找到新元素,重新梳理品牌方面的事情,可以放開手腳,也是可以犯錯的。 而這些放在九毛九上風險會更大一些?!?

回到開始的“稻香日記”甜品店,其風格根本聯想不到稻香村。

北京稻香村總部相關人員表示,從開始到現在,“稻田日記”從來也沒主動宣稱過自己和稻香村的關系,他們擔心的是,如果沒有做到最好,會給稻香村的“百年老字號”品牌抹黑。

類似的例子,湊湊在火鍋+茶飲模式上的實驗取得了成功后,呷哺呷哺也迅速賣起了茶飲,主打“火鍋茶語”的特色。

曾服務過海底撈的時趣SVP鄂建華認為,餐飲品牌不能為了“年輕化”而“年輕化”,年輕化之后更不能不管之前的忠實顧客,不能陷入“年輕化=年輕人化”的誤區(qū),不能忘了自己是誰 ,要根據自身產品特點和優(yōu)勢,鎖定目標人群,找到那個最適合自身的產異化定位。

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