在勞動密集型的餐飲業(yè)，或炫酷或呆萌的人工智能存在感越來越強。

一些小伙伴，正嘗試把機器人帶到咖啡館——人工智能的年代，真的要到了？

最近，鄭州丹尼斯大衛(wèi)城出現(xiàn)了一個機器人冰淇淋屋。長這樣：

電子屏上選好冰淇淋口味，通過移動支付平臺或現(xiàn)金付款均可。

4㎡的操作空間中，冰淇淋制作過程全由一臺機器人完成，還帶有跳舞互動功能。據(jù)咖門觀察，圍觀或購買的人都不少。

由于冰淇淋與咖啡的相似性，都需要兼顧口感與外觀，即食屬性強，出品要求較高，一些小伙伴煞有介事的在考慮把機器人帶進咖啡館或餐館。

你真的想清楚了嗎？

【 1 】

光有技術(shù)噱頭不行，還要有“頂層設(shè)計”

從表層講，咖門認為，類似機器人冰淇淋屋這種模式，可盈利的關(guān)鍵在于“小”，事實上是一種經(jīng)營業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變。帶來的益處有三：

——體量小意味著房租成本實打?qū)嵉臏p少，選址的試錯成本也更低；

——不提供堂食環(huán)境，省去了裝潢、家具開支，快飲屬性更突出；

——“機器人+自助購買”很大程度上緩解了消費者由于對產(chǎn)品的陌生，產(chǎn)生的交流尷尬。

究其背后的商業(yè)模式，軟冰業(yè)內(nèi)人士向咖門表示，僅有機器人是行不通的，需要具備能與產(chǎn)品結(jié)合的科技研發(fā)力量，并從經(jīng)營的頂層思考。

比如這種經(jīng)營業(yè)態(tài)，就是運用了“人工智能+自動化”，未來的發(fā)展方向是——易于持續(xù)連鎖經(jīng)營。

也就是說，機器人充當(dāng)?shù)娜匀皇橇髁咳肟谧饔?，可?fù)制性與可管控性強才是其核心所在。

【 2 】

省成本？機器人可比你貴多了

解決標(biāo)準(zhǔn)化問題是機器人的基本效用。

但如今，以星巴克為代表的快餐式出品已經(jīng)成為多數(shù)咖啡館的標(biāo)配，標(biāo)準(zhǔn)化還是咖啡經(jīng)營的關(guān)鍵痛點么？

很難說。

畢竟，很多獨立咖啡館的“心情咖啡”，正是以口味“飄忽不定”為賣點而走紅的。

勉強講，機器人的標(biāo)準(zhǔn)化帶來更多的是效率提升，不過這同樣需要代價

——是的，就是在很多餐飲機器人制造商宣稱的“降低”用工成本上。

目前餐飲市場普遍應(yīng)用的機器人，售價并不算低

有業(yè)內(nèi)人士為咖門算了一筆賬：根據(jù)迎賓、點餐、送餐等形態(tài)功能需求的不同，餐飲機器人價格區(qū)間主要在3萬——20萬，需要分別購入，每年維護費用幾千元不等。

一個中等大小的咖啡館，假設(shè)需引進6臺機器人，僅這一項費用就需40萬元左右。

而受電池容量限制，一臺機器人運行時長在5—8小時。

與消費高峰時段明顯的餐館不同，對客流平均的咖啡館來說，只能起到半個員工的作用。

更何況，在技術(shù)更新堪比天氣變化的時代，要隨時面臨過時被淘汰的風(fēng)險。

這樣算來，機器人可能比他們的人類同行要更貴。

【 3 】

講體驗？不夠“聰明”的它未必加分

關(guān)于“未來機器人”運營探索上，我們來看看另一個例子。

2015年8月底，美國舊金山開了一家餐廳eatsa，顧客就餐體驗只需三步：

1、終端顯示屏上點餐；

2、完成電子支付；

3、從帶有你名字的格子中取出食物。

eatsa餐廳可顯示顧客名字的智能取餐柜

從點餐、買單、取餐全部實現(xiàn)無人化，甚至沒有柜臺，開業(yè)半年，已成為當(dāng)?shù)匕最I(lǐng)方便快捷的一種用餐方式。

而目前國內(nèi)餐飲市場出現(xiàn)的機器人，卻遠沒有多少科技含量，更達不到智能的標(biāo)準(zhǔn)。

一個簡單的例子，對咖啡、茶飲等液體產(chǎn)品來說，為了保證平穩(wěn)，送餐機器人的速度僅有0.3米/秒。

要知道，一個普通成年人的平均步速是1.5米/秒。

更可況，與eatsa快餐店的定位不同，咖啡館本身更強調(diào)第三空間體驗，機器人的“冰冷感”是否能和諧相融，尚且是個未知數(shù)。

【 4 】

結(jié)語：沒有頂層設(shè)計，就忘了機器人吧！

所以，雖然用機器人賣咖啡是件拉風(fēng)的事情，但想讓它形成商業(yè)壁壘，科技研發(fā)力量、經(jīng)營頂層設(shè)計缺一不可。

在那之前，忘記那些所謂的機器人服務(wù)吧，讓萌萌噠機器人成為店里的招財貓就好。

這既享受了吸睛效果帶來的客流紅利，還避免了為“偽高科技”付出過高成本。

你覺得呢？

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