一小時不比三十分鐘長專欄

餐飲界 / Joyce / 2016-03-14 09:32:00
前幾日,參某偶然看到一本多年前的日本漫畫,里面的一個餐飲故事,或者說理論深深地吸引了我。
#每周一參#
前幾日,參某偶然看到一本多年前的日本漫畫,里面的一個餐飲故事,或者說理論深深地吸引了我。大致內(nèi)容如下:
當(dāng)餐廳客流動量太大,廚房作業(yè)來不及應(yīng)付點菜時,在客人離席后餐桌上的餐具就先別整理,也不要帶新的客人至餐桌上,在廚房跟上進度之前,先讓客人在等位區(qū)等待。換言之,所謂的客人,在店外或是等待區(qū)等候的期間自認為還不算客人,沒有立場受到店內(nèi)的服務(wù)。不過,一旦經(jīng)由帶位到餐桌上時,就已經(jīng)算是客人身份,若此時得不到任何滿意的服務(wù),長時間不被理會,自然就會產(chǎn)生不愉快的心情。所以,比起讓客人排了一個小時隊伍的餐廳,那些讓客人在店內(nèi)等了30分鐘的餐廳更令客人敬而遠之。
這是針對消費心理提出的理論,顧客在餐桌上就應(yīng)享受餐桌上該受的待遇,當(dāng)然如果在等位區(qū)也能享受相應(yīng)的待遇,就更能使你的顧客穩(wěn)固。參某認為,餐廳若只是盲目模仿卻不明就里終歸不是長久經(jīng)營的法則,只有在恰當(dāng)?shù)臅r候做恰當(dāng)?shù)氖?,才能事半功倍?/span>
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