近日，一起關(guān)于“孕婦吃到發(fā)霉百草味面包宮縮入院”的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。然而，事情的發(fā)展卻出現(xiàn)了戲劇性的反轉(zhuǎn)。涉事消費(fèi)者發(fā)布《致歉信》，承認(rèn)所謂的質(zhì)量問(wèn)題純屬編造，目的是為了敲詐勒索百草味。

01、“發(fā)霉面包”事件始末

近日，一名福建消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，自己購(gòu)買的百草味牛乳嫩吐司在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉。該消費(fèi)者正處于孕晚期，食用后腹痛伴有宮縮，隨后住院治療。根據(jù)消費(fèi)者展示的視頻，吐司上確實(shí)出現(xiàn)了綠色的斑塊。此事迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，相關(guān)話題一度沖上微博熱搜榜。 

面對(duì)消費(fèi)者的指控，百草味迅速回應(yīng)稱，經(jīng)相關(guān)部門核查與自查，該產(chǎn)品各項(xiàng)檢測(cè)均正常。同時(shí)，百草味注意到該消費(fèi)者近期連續(xù)對(duì)多家食品企業(yè)發(fā)起類似投訴與舉報(bào)，懷疑其涉嫌偽造食品質(zhì)量問(wèn)題，惡意投訴以尋求不當(dāng)索賠。

為查明真相，百草味派專人前往消費(fèi)者所在城市，希望能當(dāng)面溝通并爭(zhēng)取產(chǎn)品檢驗(yàn)。然而，消費(fèi)者以懷孕39周不方便被打擾為由拒絕了百草味的要求。

02、反轉(zhuǎn)！消費(fèi)者承認(rèn)偽造事實(shí)

12月14日，該消費(fèi)者發(fā)帖公開(kāi)致歉，并承認(rèn)了自己通過(guò)注入墨水偽造食品發(fā)霉問(wèn)題及添加毛發(fā)偽造異物問(wèn)題，試圖向百草味敲詐勒索。同時(shí)，該消費(fèi)者還承認(rèn)了自己偽裝孕婦身份，偽造住院記錄，試圖通過(guò)這一特殊身份獲取更多的同情和支持。其孕婦身份純屬虛構(gòu)，目的是增強(qiáng)其言論的可信度，博取公眾的同情和關(guān)注。 

目前，該消費(fèi)者已經(jīng)刪除了此前關(guān)于百草味吐司存在質(zhì)量問(wèn)題的帖子，同時(shí)也更換了社交平臺(tái)的名字。這一反轉(zhuǎn)讓網(wǎng)友們大跌眼鏡，也引發(fā)了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的廣泛討論。

▲網(wǎng)友評(píng)論：“敲詐勒索，這樣不違法嗎？”

03、網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信不可失，敲詐勒索需嚴(yán)懲

這起“發(fā)霉面包”事件雖然以消費(fèi)者的公開(kāi)致歉而告一段落，但它所帶來(lái)的影響卻遠(yuǎn)未結(jié)束。消費(fèi)者編造事實(shí)、敲詐勒索的行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，也對(duì)企業(yè)造成了不必要的困擾和損失。 

面對(duì)此類事件，企業(yè)應(yīng)依法維權(quán)，通過(guò)法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)，公眾也應(yīng)提高警惕，不輕信網(wǎng)絡(luò)謠言，避免被不實(shí)信息所誤導(dǎo)。

這起事件也提醒我們，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，誠(chéng)信是每個(gè)人最基本的道德底線。只有每個(gè)人都堅(jiān)守誠(chéng)信原則，才能共同營(yíng)造一個(gè)健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 

總體上，百草味的回應(yīng)較為積極主動(dòng)，有效避免了負(fù)面效應(yīng)的持續(xù)延宕，但客觀上造成的聲譽(yù)影響是不可逆且難以估量的。后續(xù)，百草味可從三方面進(jìn)行品牌聲譽(yù)修復(fù)： 

一是突出宣傳企業(yè)在食品安全管理方面的實(shí)踐，包括原材料供應(yīng)、產(chǎn)品加工、成品檢測(cè)、質(zhì)量評(píng)估等全鏈條，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管控能力； 

二是探索“透明工廠”“工廠開(kāi)放日”等方式，邀請(qǐng)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖等深入調(diào)研，以可視化、透明化等方式公開(kāi)食品加工、生產(chǎn)及質(zhì)量控制過(guò)程，通過(guò)權(quán)威主體背書等方式提高消費(fèi)者信任水平； 

三是積極參加各類產(chǎn)品展銷會(huì)、博覽會(huì)，借平臺(tái)影響力沉浸式呈現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、食品安全等方面的實(shí)踐成果，豐富品牌宣傳載體。