【營銷】把顧客當(dāng)成心愛的姑娘,然后使出這3招“把妹”絕學(xué)專欄
在如今的婚戀關(guān)系中,妹子通常擁有更多選擇權(quán)和主動(dòng)權(quán),有效的“把妹”策略可以提升男人們追妹子的成功率。同樣在商場中,企業(yè)與客戶的關(guān)系,也發(fā)生著類似的變化。
客戶可選擇的品牌越來越多,能獲取的品牌信息越來越透明,互動(dòng)體驗(yàn)的需求也在不斷升級。而企業(yè)對客戶卻始終霧里看花,弄不清需求、搞不清狀況、分不清誰才是真愛,總是說些客戶不愛聽的話,做些客戶不感冒的事,像年輕又莽撞的小伙子,空有一腔熱情卻找不到合適的方法。
妹子的習(xí)慣不同、個(gè)性不同、喜好不同,追求的方法當(dāng)然不一樣。搜集足夠的信息,充分了解客戶,摸清脈門,是最緊要也是最重要的一步。
1、客戶的習(xí)慣
了解客戶的習(xí)慣,我們可以知道:為客戶推薦哪個(gè)時(shí)段的餐點(diǎn)?發(fā)放哪些門店的活動(dòng)信息轉(zhuǎn)化率最高?為提高到店頻率適當(dāng)推送一些信息,什么樣的推送頻率不會(huì)讓客戶討厭?
2、客戶的喜好
妹子們有的對你愛答不理,有的微笑觀望,有的對你的追求很是欣喜和重視。通過輕餐邦信息化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)后,經(jīng)過分析,我們會(huì)了解:在這些客戶當(dāng)中,到底哪些是可以留存的核心客戶,哪些經(jīng)過策略性開發(fā)可以轉(zhuǎn)變成核心客戶,哪些客戶可以通過活動(dòng)刺激提高到店頻率?不同的客戶要分好等級,做有針對性的動(dòng)作。
1、核心客戶
那么對這些核心客戶的維護(hù)就至關(guān)重要,他們不僅能為你帶來穩(wěn)定的營收,更會(huì)是你的種子和口碑宣傳的關(guān)鍵點(diǎn)。除去令其滿意的產(chǎn)品,優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)和足夠的情感關(guān)懷對于核心客戶更是尤為重要。對待這樣的客戶,就和追求重點(diǎn)的妹子一樣,有誠意又溫馨的節(jié)日祝福、生日禮物,每次約會(huì)的尊貴感、儀式感和讓她感受得到的重視度,對待她的朋友就像自己的朋友一樣……這些特別的回應(yīng),會(huì)讓她的心,更靠近你。
2、中間型客戶
對待這些客戶,需要使用一些特別的開發(fā)策略給予刺激,例如:通過短期大幅的優(yōu)惠或活動(dòng),培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣(類似追妹時(shí)短期頻繁的約會(huì)和禮物攻勢);通過品牌理念及情懷故事讓其認(rèn)同品牌的價(jià)值觀(類似對妹子說理想、和妹子憶童年)……這些有針對性的動(dòng)作之后,觀察客戶舉動(dòng),如沒有轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵目蛻簦稍谄淇山邮艿念l率內(nèi),再次重點(diǎn)開發(fā)。
3、低頻客戶
第三招:根據(jù)習(xí)性,投其所好展開追求
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