本書(shū)的作者佐藤公二擁有多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，近十年來(lái)一直從事銷售人才的培養(yǎng)活動(dòng)。在本書(shū)中，作者例舉了15個(gè)主要是在家電商場(chǎng)發(fā)生的不愉快的銷售事例。這些故事各自獨(dú)立完整，又具有強(qiáng)烈的典型性，因此讀者可以根據(jù)自身的情況優(yōu)先閱讀感興趣的事例。

顧客的心理是微妙的，比如在本書(shū)中提到的，銷售人員需要注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速甚至尾音的長(zhǎng)短；使用的詞語(yǔ)是不是過(guò)于專業(yè)；回答顧客的問(wèn)題是否直接；介紹商品的時(shí)候根據(jù)顧客掌握的產(chǎn)品知識(shí)而不同應(yīng)對(duì)等等。很多都是我們?cè)谌粘Ｉ钪腥菀缀鲆暎瑓s又真實(shí)而重要地存在著的。

如今全球經(jīng)濟(jì)不景氣，消費(fèi)進(jìn)入了緊縮時(shí)代，如何爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)，是商家們面臨的大問(wèn)題。而服務(wù)就是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。作者不僅僅列舉了事例，并且針對(duì)每個(gè)事例都給出了原因的分析以及改善的建議，留給讀者很大的思考空間。

隨著網(wǎng)購(gòu)的盛行，實(shí)體店銷售變得舉步維艱。網(wǎng)店具備方便快捷、容易檢索和評(píng)價(jià)等優(yōu)點(diǎn)。而實(shí)體店可以帶給顧客實(shí)際的感官和更為直接周到的服務(wù)。因此，為了與網(wǎng)店抗衡，實(shí)體店就必須將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，將服務(wù)進(jìn)行到底！