今天不論是零售商還是制造企業(yè)，最大的感受是：消費者變得更聰明與任性了。消費者通過實體店和電商，直接向制造商購買商品也早已不是新鮮的體驗，消費者更愿意為品質和服務買單，意味著全渠道的蓬勃發(fā)展如今已真正開始影響制造業(yè)。

產業(yè)邊界被全面擊潰，消費驅動制造成為現實，線上線下、軟件硬件加速融合，全渠道顯然不應止是流通界的專屬議題，也是向服務型轉型被熱烈討論的制造業(yè)需密切關注的課題。

4月22日，鼎捷軟件股份有限公司于上海舉辦了一場主題為“融合跨越 數字轉型”的全渠道零售戰(zhàn)略暨互聯中臺發(fā)布會，特別邀請?zhí)旌缟虉?、水星家紡親臨現場，與200余位制造與流通業(yè)界伙伴共同探討場景重構消費體驗、創(chuàng)新商業(yè)模式的路徑圖。此次發(fā)布會向外界描繪了終端、平臺、應用三體結合的鼎捷互聯網+全景戰(zhàn)略圖，并首度詳細解讀了鼎捷全渠道零售戰(zhàn)略主張。

有態(tài)度、有場景、有標桿

線下體驗是本次發(fā)布會的一大亮點。借助多樣化的移動終端、智能終端設備，結合云計算和大數據的處理能力，集成自身產品及優(yōu)勢，鼎捷在發(fā)布會上特別設置“品酒達人”、“試衣達人”、“一日店長”等多個微應用體驗區(qū)，藉由前臺端的現場運作，完整呈現從前臺到中臺再到后臺的數據流動，真實展現全渠道銷售服務鏈的有機生態(tài)環(huán)境。參會者在現場親身體驗后，紛紛表示借助移動化與智能化設備等各式端的應用，感受到的一系列化繁為簡的互聯應用，無異于真實呈現在眼前的場景革命。對于正積極尋求全渠道轉型的從業(yè)者而言，這些親身體驗與感知無疑是寶貴而富沖擊力的。

一日店長場景體驗

更令業(yè)界關注的是，近年來因在全渠道領域風生水起而備受關注的天虹商場，也作為鼎捷的用戶代表受邀參加此次發(fā)布會。近年來天虹在構建起“網上天虹+天虹微信+天虹微店+天虹微品”的立體電商模式后，2015年再度通過推出“虹領巾”APP，徹底打通全渠道購物場景，真正實現門店電商化。此番天虹亮相發(fā)布會，現場講述了通過全渠道場景升級，成功實現業(yè)態(tài)調整與轉型背后的精彩故事。

天虹商場信息中心副總經理 柳應邁

同時，水星家紡也作為鼎捷的用戶代表受邀參會，從多個視角，深度分享面對第三次流通業(yè)革命，這些行業(yè)領跑者如何在經營模式上尋求轉變，并借助IT的力量，支撐全渠道銷售運營效率的提升。

水星家紡電商總經理 李來斌

虛實融通  鼎捷互聯網+全景戰(zhàn)略解讀

隨著全渠道概念持續(xù)發(fā)酵，體驗式在零售消費稱王，第三次消費升級正在發(fā)生，其中最明顯的莫過于物質型消費向服務型消費的轉變。如今，消費者需要最便捷的購買渠道、最便捷的支付方式、最便捷的獲取方式，以及最愉悅的購物體驗。渠道的決定權已經被消費者從企業(yè)手中奪走，「隨心所欲」成為現今追求場景體驗的消費者的不二標簽。

鼎捷軟件總裁 葉子禎

面對“隨心所欲”的消費者，企業(yè)又該如何“隨新所欲”的應對呢？鼎捷軟件總裁葉子禎在發(fā)布會上指出：“當前消費升級與技術升級的疊加，必然催生商業(yè)模式的創(chuàng)新、組織形態(tài)的變化、整合能力的提升，這是企業(yè)不得不去面對的?！比绾谓狻叭馈边@道題，在葉子禎總裁看來，企業(yè)還是要回歸經營本質，思考運作效率的提升，鼎捷將此描述為流通產業(yè)數字轉型“虛實融通”路徑。

協助客戶實現數字價值，是鼎捷成立三十余年來從未改變的核心價值觀，只是隨著產業(yè)沿革和技術創(chuàng)新，鼎捷從用戶導向出發(fā)，對數字價值的定義持續(xù)做更新：“最開始，我們稱上線成功為數字價值，如今我們認同運營效益提升并能通過具體數字衡量才是數字價值。”葉子禎總裁強調，鼎捷從擅長的ERP產品領域轉向互聯網，也是期望借助互聯網工具，為客戶創(chuàng)造新的數字價值。這也是鼎捷基于“一線三環(huán)互聯”這一全景戰(zhàn)略，描繪全渠道零售戰(zhàn)略藍圖的初衷。

在這一藍圖中，流通企業(yè)的全渠道路徑是從感知化、信息化、智慧化，到服務化，再到社會化，對應到“一線三環(huán)互聯”戰(zhàn)略理念，在“一線”層面，鼎捷將協助流通企業(yè)專注「內修」，通過信息化核心系統(tǒng)，改善管理、提升效率，從感知化提升至信息化，進一步實現智慧化；在“三環(huán)”層面，通過微應用，鼎捷將協助流通企業(yè)放眼產業(yè)生態(tài)系，聚合資源、促進聯動，持續(xù)提升服務化價值；在“互聯”層面，通過智能云平臺，鼎捷將協助流通企業(yè)積極打破產業(yè)疆界，開放、連結、重組、再用各類資源，通過跨界融合，實現社會化的互通互聯。葉子禎總裁表示：“簡而言之，通過軟硬件、線上線下、服務等多層面的虛實融通，我們希望在全渠道時代，幫助企業(yè)最大化的釋放庫存壓力，減少資源浪費?！?/span>

期間，葉子禎總裁特別解讀了鼎捷基于互聯網+的全景戰(zhàn)略中，“互聯”層面的主張與部署。管理、服務、物流、生產、商業(yè)、資財等企業(yè)價值資源的互聯與重組，勢必將引爆各產業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。為此，鼎捷在智能云平臺上架設諸多跨界協同云接口，企業(yè)可輕松的通過連接接口，釋放閑置資源，吸納稀缺資源，相關的生產和交易數據也將在這個云平臺上沉淀下來。葉子禎總裁現場透露，這也會是鼎捷在今年繼全渠道后，基于“一線三環(huán)互聯”全景藍圖的又一重大戰(zhàn)略舉措。

產業(yè)互聯勾勒鼎捷全渠道零售戰(zhàn)略藍圖

如果說消費互聯網解決的是個人的衣食住行，那么被稱為“下一個十年的機會”的產業(yè)互聯網通過企業(yè)內部的互聯網化，尤其在外部供應鏈上下游的互聯互通，其結果是生產、交易、流通更為高效，與此相關將發(fā)生巨大變化的無疑是企業(yè)的商業(yè)模式。當企業(yè)為中心變?yōu)橛脩魹橹行?，當大?guī)模生產變?yōu)榇笠?guī)模定制，全渠道可以說是企業(yè)自主把握未來真正的價值增長點的必然選擇。

鼎捷軟件流通事業(yè)群總經理 陳采青

鼎捷軟件流通事業(yè)群總經理陳采青在發(fā)布會現場，解讀了鼎捷面對產業(yè)互聯網浪潮的全渠道零售的戰(zhàn)略主張，她用三軸線模型結合場景，將企業(yè)的全渠道行為分為三大區(qū)塊：

如今越來越多的智能化設備與軟件應用正加速融合；線下門店下單、線上付款或線上下單，門店領貨的場景正成為現實；虛擬導購能將根據你的消費習性，進行精準的導購營銷，大有取代實體導購之勢。

在傳統(tǒng)的B2B、B2C領域，因為互聯網、社交平臺的蓬勃發(fā)展與強勢介入，不論是內部的銷售鏈，還是外部的供應鏈，價值環(huán)都已經發(fā)生了巨大的改變。而在這個通過向用戶提供商品和服務來獲取價值的產業(yè)互聯網時代，用戶直接面對工廠，從而徹底省去中間所有環(huán)節(jié)的C2M模式很可能成為實現用戶驅動生產的最后一哩路。

面對競爭環(huán)境的改變，企業(yè)紛紛根據自身策略做平行、垂直甚至跨界的多業(yè)態(tài)擴展，產業(yè)互聯網時代全產業(yè)的跨界協作，令一家水泥廠突然有一天開出一家百貨商場都不再是一則新聞。

根據三軸線模型，陳采青總經理為用戶勾勒了一幅鼎捷全渠道零售戰(zhàn)略愿景圖，即從數據共享、持續(xù)創(chuàng)新、架構重組這三大企業(yè)的核心需求出發(fā)，鼎捷將提供對應的資料一致性、上下游產業(yè)互相開放、架構安全保護等解決方案支持，并將此嵌入到互聯中臺的底層技術中，從而為企業(yè)邁向全渠道布局提供牢固的技術支撐。陳采青總經理進一步解釋道：“以T100為例。T100的基礎架構就是多業(yè)態(tài)，因此不論何種產業(yè)的業(yè)態(tài)，都能在T100上都能找到解決方案?！?/span>

針對餐飲行業(yè)的全渠道轉型發(fā)展，陳采青總經理告訴《餐飲界》記者，為了實現零售包括餐飲等流通領域的全面融合，鼎捷提供的餐飲行業(yè)解決方案，推出“一日店長”的APP應用，整合了集團管控層、核心業(yè)務層、基礎構架層等各個環(huán)節(jié)業(yè)務，通過ERP系統(tǒng)的松耦合、跨部門開發(fā)，將原本龐大、厚重的ERP數據通過中臺，在手機等移動端輕松、輕便的呈現。同時，在企業(yè)進行全渠道零售的轉型過程中，機遇與挑戰(zhàn)將并存，企業(yè)應當以一個開放的姿態(tài)迎接互聯網，并將此作為企業(yè)戰(zhàn)略改革核心全面展開布局。

順應社交化、智能化風潮

所有的前沿技術支撐，最終需要應用場景的呈現與體驗。消費者為王的時代倒逼制造產業(yè)重組，以更快的響應市場變化，企業(yè)等級的社交化應用成為風潮。前有自詡為“是一種工作方式”的阿里釘釘掀起B(yǎng)AT在企業(yè)級社交領域的腥風血雨，現有騰訊借助無人可撼的消費社交領域巨無霸力量，強勢推出企業(yè)微信，企業(yè)級社交能夠定位精準、快速導入用戶，解決用戶的業(yè)務問題，長期激活用戶，并在全流程中重視用戶體驗，其勾勒的場景令人心動。

順應這一風潮，鼎捷通過互聯中臺的微服務架構，正式面向流通零售企業(yè)推出名為“一日店長”的APP應用?；赥100云平臺的微服務，即是期望能通過ERP系統(tǒng)的松耦合、跨部門開發(fā)，將原本龐大、厚重的ERP數據通過中臺，在手機等移動端輕松、輕便的呈現。據陳采青總經理介紹，“一日店長”希望將在門店管理中曾不可承受之“重”，變?yōu)橐苿踊ヂ摱酥拜p”，“簡言之，就是不論多龐大或復雜的門店體系，都能實現從總部到門店，指令確實下達?！?/span>

以門店交貨為例。以往店長都是以經驗推估交貨時間和數量，而在“一日店長”場景中，在預估模型下，所有歷史數據通過互聯中臺的數據中心快速準確的運算與交互，最后幫助店長做出精準的數據預估，從而最大程度的減小庫存、降低損耗，提升門店管理績效。

互動化、場景化、智能化正越來越清晰的勾勒出未來零售賣場的樣子，數字標牌、電子試衣間、智能定位與推播、自助終端等一系列智能應用，引發(fā)的不止是場景革命，通過人與物的互通互聯，消費生態(tài)系日臻完善。對于賣場而言，他們希望借此提升客流量和駐留量，讓實體門店的消費變得好玩。而對于消費者而言，這些智能應用也讓消費體驗更為多元化。

此次發(fā)布會上與“一日店長”同步展示的“品酒達人”和“試衣達人”體驗區(qū)，即是展現了鼎捷在實體賣場向智能化進化的過程，所能提供的場景應用支撐?？梢哉f，借助鼎捷互聯中臺，全程、全面、全線的顧客體驗可以通過各個應用場景實現，從而協助企業(yè)增加自身迎戰(zhàn)產業(yè)互聯網的全渠道籌碼。

T100+互聯中臺  增加企業(yè)全渠道運營籌碼

產業(yè)互聯網的第一步就是企業(yè)的一切數字化。因此，鼎捷基于全渠道零售戰(zhàn)略，制定了完整的信息化解決方案：通過實時、互聯、互通的互聯中臺，實現全程、全面、全線的消費體驗，這一切都被架構在底層彈性、共享、智能的管理后臺T100之上。“因此，可以說T100讓企業(yè)擁有一個強大的「芯」臟?！倍蒈浖交付中心副總經理張俊杰在此次發(fā)布會上表示，搭載智能云平臺的T100可以跨端支持日新月異的零售終端，私有云向公有云的遷徙部署令企業(yè)可以更為便捷的獲取服務支持。更為重要的是，充分開放的源代碼可以協助企業(yè)快速實現創(chuàng)新的商業(yè)應用，流通移動平臺則可以支持移動門店、移動報表、移動決策等各類移動應用。

鼎捷軟件T方案交付中心副總經理 張俊杰

因此，T100+中臺的應用，必將可全面提升企業(yè)全渠道運營能力，包含憑借彈性的多渠道銷售取得更多客戶，高速供應鏈降低運轉成本、快速到貨服務提升客戶滿意度、顧客價值管理提高客戶忠誠度、定制化商品服務提升差異化競爭能力、以安全的商品取得更好的信譽、彈性組織架構讓企業(yè)更快速的轉型。覆蓋所有這些能力，鼎捷T100結合互聯中臺，都將提供完善的解決方案與前沿的技術支持，并全部滿足數據共享、持續(xù)創(chuàng)新、架構重組這三大全渠道核心需求。

鼎捷軟件研發(fā)處技術中心助理總裁 吳丞杰

回歸運營本質 恪守數字化應用核心價值

作為服務本土制造業(yè)時間最久的ERP廠商，鼎捷軟件在制造業(yè)ERP領域的深厚積淀和強大實力毋庸置疑，近年來擎起智能制造大旗的鼎捷在積極推動兩化深度融合，實現企業(yè)內外部資源互聯互通方面的成果更是令人側目。此番鼎捷發(fā)布全渠道零售戰(zhàn)略，并全力打造和傾力推出互聯中臺的創(chuàng)新應用，足可彰顯鼎捷在擴充流通業(yè)版圖，布局“制造與流通兩條腿走路”全景戰(zhàn)略的巨大信心。

正如“協助客戶創(chuàng)造數字價值”是鼎捷始終未曾改變的核心價值觀，鼎捷堅信，不論變革如何發(fā)酵、產業(yè)如何重構，企業(yè)始終需回歸到聚焦應用價值的運營本質。因此，通過全程、全面、全線的三軸虛實貫通，鼎捷期望幫助企業(yè)真正實現運營效率、效益、效能的全方位提升，共同迎接全渠道盛世的到來。

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