餐飲營(yíng)銷(xiāo)如何躲避“自嗨”?從這3個(gè)口碑去突破專(zhuān)欄
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),其實(shí)就是做好三個(gè)口碑:消費(fèi)者口碑、行業(yè)口碑、供應(yīng)鏈口碑。這三個(gè)口碑,消費(fèi)者口碑是基礎(chǔ),而最佳的狀態(tài)是形成良性互動(dòng)。做好這三個(gè)口碑的建設(shè)、維護(hù),就可以形成強(qiáng)大的品牌勢(shì)能。而不同形式的自媒體帳號(hào)維護(hù)不同需求的口碑。
來(lái)自云味館的經(jīng)驗(yàn),做好自媒休的投放,塑造品牌的成本其實(shí)是很低的。這篇文章的核心思想,來(lái)自深圳云味館米線哥。
那個(gè)深圳的晚上,溫暖,清爽。我和云味館的米線哥在一間星巴克里,談著餐飲企業(yè)如何做品牌。
其實(shí),那天說(shuō)了很多,比如店面形象要有調(diào)性啊,比如產(chǎn)品在差異化的基礎(chǔ)上,要有可傳播的爆點(diǎn)啦,.....但是,我覺(jué)得更有價(jià)值的,是他對(duì)自媒體投放的策略。讓我更多感慨的,卻是這句話:“企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),其實(shí)就是做好三個(gè)口碑:消費(fèi)者口碑、行業(yè)口碑、供應(yīng)鏈口碑。”做好這三個(gè)口碑的建設(shè)、維護(hù),就可以形成強(qiáng)大的品牌勢(shì)能。而不同形式的自媒體帳號(hào)維護(hù)不同需求的口碑。在餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)時(shí),合理的自媒體廣告投放,可以放大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
廣告投放,不是錢(qián)的事兒,而是制造品牌勢(shì)能
有美女在微信上問(wèn)我,“口味還是核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎?”這其實(shí)是一個(gè)有趣的話題。
我看到一些餐飲人在強(qiáng)調(diào)“好吃”是根本;而餐飲少壯派則認(rèn)為“好吃是基礎(chǔ)”,并強(qiáng)調(diào)餐飲競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)系統(tǒng),包括口味、形象、環(huán)境、品牌價(jià)值觀等。
我是力頂少壯派的。在吃飽吃好的年代,口味就是老大。現(xiàn)在,餐飲升級(jí)了,具有了多元化的屬性。比如社交屬性,比如娛樂(lè)屬性。因此,海底撈CIO施琦多次吶喊,“未來(lái)商業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)”。因此,57度湘在餐飲中加入了歌舞表演,子品牌小豬豬可以推出玩偶、繪本圖書(shū)等產(chǎn)品。
正是這些多元化,使得餐飲進(jìn)入多緯度競(jìng)爭(zhēng),結(jié)果就是從口味是核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)變?yōu)槠放剖呛诵母?jìng)爭(zhēng)力。這就是我又一次放大“米線哥”商業(yè)智慧的原因——餐飲進(jìn)入賽馬階段,廣告投放就是在“取勢(shì)”,制造品牌勢(shì)能。
自媒體的布局
首先,來(lái)看清自媒體的大格局。像餐飲業(yè)一樣,自媒體也有自己的生態(tài)?;旧希悦襟w主要分為T(mén)O B(針對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù))和 To C(針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng))兩種。按定位人群,這在兩種自媒體中,又可以分為全國(guó)市場(chǎng)和區(qū)域市場(chǎng)兩種。在針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的自媒體,就非常多了。
多到什么程度?做自媒體排行的、新榜創(chuàng)始人徐達(dá)內(nèi)最近有就金句:餐飲是一個(gè)富礦,有兩個(gè)證據(jù):第一,新榜的監(jiān)測(cè)中,“吃貨”這個(gè)詞,或者以“吃喝玩樂(lè)”作為名字的通常來(lái)說(shuō)都很容易在新榜上榜上有名,每一個(gè)城市都有這樣的公眾號(hào)。第二個(gè)很重要的證據(jù)是餐飲老板內(nèi)參這樣的餐飲的公眾號(hào),能夠估值過(guò)億。
企業(yè)的選擇
餐企應(yīng)該如何選擇自媒體進(jìn)行廣告投放?米線哥說(shuō),“企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),其實(shí)就是做好三個(gè)口碑:消費(fèi)者口碑、行業(yè)口碑、供應(yīng)鏈口碑?!?/span>
不同形式的自媒體帳號(hào)維護(hù)不同需求的口碑。從三個(gè)口碑出發(fā),再結(jié)合企業(yè)自身實(shí)力,規(guī)模,以及需求,就可以規(guī)劃出一個(gè)基本面。
1、比如新店開(kāi)業(yè),周年促銷(xiāo),都可以跟美食大搜索、吃貨類(lèi)自媒體合作。這類(lèi)針對(duì)消費(fèi)者的自媒體,主要用來(lái)做活動(dòng),構(gòu)建消費(fèi)者口碑。
2、餐企進(jìn)入品牌期,就要有幾個(gè)提升。
比如提長(zhǎng)品牌知名度、提升品牌形象,在選址上要進(jìn)入商業(yè)體,甚至做連鎖加盟。這個(gè)時(shí)候,就要做供應(yīng)鏈口碑、行業(yè)口碑。
供應(yīng)鏈口碑,是用品牌來(lái)提升議價(jià)能力;做行業(yè)口碑就會(huì)爭(zhēng)取到更高端的資源。比如商業(yè)體招商名單的位置肯定是不一樣的。在這個(gè)階段,就要選擇一些側(cè)重傳播企業(yè)“方法論和價(jià)值觀”的自媒體......比如,......比如,......
其實(shí),一個(gè)餐飲企業(yè)一旦在行業(yè)內(nèi)形成口碑,最后也就會(huì)形成自己的“品牌力”,實(shí)現(xiàn)自傳播。
企業(yè)自媒體怎么玩
在深圳,云味館現(xiàn)在已經(jīng)有50多家店了。米線哥說(shuō),他們企業(yè)的公共號(hào)不會(huì)走向媒體化,他要用專(zhuān)業(yè)人的做專(zhuān)業(yè)的事。他構(gòu)建了一個(gè)梯度的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。
全國(guó)性自媒體:傳播方法論,傳播價(jià)值觀,做好供應(yīng)鏈口碑和行業(yè)口碑;
地方性自媒體:跟吃貨類(lèi)自媒體合作,實(shí)現(xiàn)線下導(dǎo)流。
值得一提的是,云味館雖然有自己龐大的粉絲團(tuán),但是,米線哥說(shuō),他們企業(yè)的公共微信號(hào)“不會(huì)做成自媒體”,只是用來(lái)做自己的線下活動(dòng)。比如某新店開(kāi)業(yè),邀請(qǐng)粉絲品鑒之類(lèi)的活動(dòng)。不過(guò),一些新銳品牌,在構(gòu)建口碑時(shí),利用企業(yè)自己的微信,玩出了很多新意。
在廣州做大盤(pán)雞的“疆二代”,提出了“顧客員工化”的新理念。說(shuō)白了,就是讓顧客參與到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中。同樣在廣州,太二酸菜魚(yú)更是把“參與感”玩得淋漓盡致。
太二酸菜魚(yú)第5家店在廣州IFC的新店,還在裝修中,公共微信號(hào)已經(jīng)從倒數(shù)第10天開(kāi)始了互動(dòng)。比如第五天時(shí),太二酸菜魚(yú)對(duì)粉絲吶喊:“作為國(guó)際大品牌,要怎么掩飾我們不擅長(zhǎng)裝修的事實(shí)?”
粉絲也在“撩撥”太二:
——?dú)Ⅳ~(yú)才是你的本領(lǐng),怪不來(lái)
——不會(huì)裝修就是最深度的裝修
有的粉絲直接回復(fù)“二”。
還有的回復(fù):“我老婆說(shuō),最根本真理:只要魚(yú)好吃,不在乎裝飾怎么樣。”
......
經(jīng)過(guò)一番互相撩撥,等到開(kāi)業(yè)時(shí),就變成了一場(chǎng)粉絲大聚會(huì)。
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