企業(yè)都在面臨“招人難,留人難”問題,王品是怎么做到讓人向往的?專欄
餐飲行業(yè)員工流失率之高幾乎人盡皆知,保守估計,平均人才流動率超過25%,甚至高達50%。但有一家餐飲企業(yè),員工有一萬多名,人才流動率只有5%,高管的流失率更低,甚至不到1%。
在臺灣《天下雜志》評出的“臺灣大學(xué)生最向往的1000家企業(yè)”中,這家餐企曾超越統(tǒng)一、谷歌等知名企業(yè),位居榜首。它就是餐飲帝國——臺灣王品集團。他們是怎么做到的?王品集團事業(yè)發(fā)展中心副總英美惠給出了答案。
如何招人
“幼獅計劃”——過三道篩子,招對的人
王品集團在2015年初提出“千店計劃”,計劃在2022年共擁有1000家門店,不過因為形勢不太一樣了,現(xiàn)在這個計劃會稍微放緩一下,但不會停下來。
即便放緩,“千店計劃”中人才儲備也很關(guān)鍵,連鎖店的開拓最重要的就是人才。英美惠說,為此,王品已經(jīng)準備了八年。
2008年金融危機過后,王品做過一個盤整,發(fā)現(xiàn)一個隱患——餐飲業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷普遍較低,如果想要快速擴張,這樣的人才儲備肯定是不夠的。
“幼獅計劃”采用高壓、高標(biāo)準之訓(xùn)練方式,結(jié)合營運管理、訓(xùn)練課程培育模式。
于是他們提出了“幼獅計劃”——一項專門針對中國重點大學(xué)應(yīng)屆大學(xué)生的培養(yǎng)計劃,過去培養(yǎng)一個店長或者廚師長可能需要三四年,王品希望建立一個機制把時間縮短到一年半。
① 測試:篩人格
首先,王品根據(jù)多年積累下來的數(shù)據(jù),分析出了符合王品的人格特質(zhì),就此做了一套測試題,所有來面試的人先過一下這個篩子。符合王品特質(zhì)的人才要,不符合的第一關(guān)就pass。
② 魔鬼訓(xùn)練:篩耐受力強的人
面試通過的小朋友還要去接受一個五天的魔鬼訓(xùn)練?!斑@五天真的很難熬哎,好多小朋友的爸爸媽媽都受不了,把他們帶走了?!庇⒚阑菡f。
魔鬼訓(xùn)練內(nèi)容跟這個名字一樣可怕
畢業(yè)兩年就做到王品SKP店店長的90后潘霞說,其實都是一些很基本的東西,但會用臺灣企業(yè)那套非常嚴苛的標(biāo)準來要求。比如坐姿,雙腳并攏的同時要往左邊側(cè)多少度,背要挺多直,屁股要坐凳子的多少分之一。
還比如說刷馬桶,要刷到什么程度呢?你要跟那個馬桶KISS,然后拍照。潘霞說,假如你對自己打掃的馬桶有足夠自信,你絕對可以親下去?!斑@個訓(xùn)練對人的沖擊很大,有些人受不了,就被淘汰了?!?/span>
③ 半年培訓(xùn):篩出適合王品的人
假若魔鬼訓(xùn)練通過了,王品還會有一個長達半年的培訓(xùn),這半年也不好過。
培訓(xùn)期間,每天只能睡一兩個小時,吃飯只能吃15分鐘,剩下的時間全都在上課訓(xùn)練。上完課以后還要參加考試,考試通過的人才有機會留下來。
“幼獅計劃”有嚴格的淘汰機制,留下的都是佼佼者。
潘霞說,她們那批“幼獅”大概60多人,集訓(xùn)完了就剩40多個。這些人又根據(jù)集訓(xùn)期間做的測試和表現(xiàn),再被分到王品集團不同的子品牌下再進行半年的培訓(xùn)。這半年里由導(dǎo)師脫產(chǎn)帶著,每個導(dǎo)師最多也就帶6個人?!耙獙W(xué)習(xí)的東西特別多,基本上未來的管理者應(yīng)該掌握的各方面技能都被分拆到這六個月中。”
到目前為止,“幼獅計劃”已經(jīng)進行到第七屆了。英美惠說,每一屆的留任率都高達40%以上至50%。現(xiàn)在最快的記錄是一個幼獅晉升為一個店長只需要一年兩個月。
如何留人
半部《論語》治王品
有人說,王品的這套培訓(xùn)系統(tǒng)是跟麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)的?英美惠否認了,她說,王品早期的培訓(xùn)體系和管理體系的確參考了麥當(dāng)勞,但是麥當(dāng)勞更多給的是一個骨架,王品的“肉”來自于《論語》,來自于整個中華的傳統(tǒng)文化?!鞍氩俊墩撜Z》治王品是我們的追求,所以我們上市大會就在孔廟開的?!?/span>
她講了兩個小故事,2003年,王品剛到上海,那時候當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)的宿舍條件很差,沒有空調(diào),他們讓同仁住進了大樓,并且全裝了空調(diào)。管理人員是從本地找的,非常不理解,她就說,你舍得自己的兄弟姐妹白天上班累成狗,晚上還回家住豬圈!
把員工當(dāng)家人
當(dāng)時餐飲企業(yè)還有一個“行規(guī)”:買衣服收制服費,員工打破東西了要扣錢,犯錯了要挨罵,甚至下班了還要搜身,這些做法她非常不理解。不到三天,她們把當(dāng)?shù)毓芾砣藛T全換成自己的了。
論語里講的“家天下”就是希望讓同仁感覺彼此是一家人,王品永遠是他們最后的一張履歷表。所謂“齊家治國平天下”,同仁就是家人,要先把家給照顧好。英美惠說。
因為這種教育,王品走的是儒家路線,而不是法家。王品沒有太細地規(guī)章制度,更多的是靠一種理念。
如何用人
定向培養(yǎng),讓每一個員工都有無限成長空間
王品花大錢和精力培養(yǎng)人才,有人就質(zhì)疑,難道不擔(dān)心這些人培訓(xùn)完了以后被高薪挖走嗎?
英美惠則說,她從來沒有想過這個問題?!芭c其花時間防止被挖走,不如去思考怎么才能挖也挖不走?!?/span>
針對廚師和基層人員,他們和學(xué)校合作,做了各種定向培養(yǎng)班?!叭绻F(xiàn)有的同仁學(xué)歷只是中專,那么我希望他們能去考大專,考大學(xué),甚至去讀研究生,王品來提供獎學(xué)金?!?/span>
“我們愿意花很多的時間來培訓(xùn)他們,而且培訓(xùn)真的很辛苦,一天可能只睡兩三個小時。王品現(xiàn)在流失的幾乎都是基層同仁,就是因為受不了公司一天到晚上課培訓(xùn)考試。說實話,我們不希望同仁永遠當(dāng)一輩子的服務(wù)員,但有些人可能就想當(dāng)個服務(wù)員,他們會說你不要再整我了行嗎?太累了。這種人他可能就會離開公司?!?/span>
目前王品大概有營業(yè)額的3%都是培訓(xùn)費,這還不包括出差補貼,僅僅是上課的費用。
各種定向培養(yǎng)班讓員工只要敢想、敢努力,就有無限大的上升空間
這是王品跟其他的餐飲店最大的不同。
王品成都萬象城店店長伍紀偉說,他剛到王品的時候只是一個廚師助理,花了三年時間參加培訓(xùn),通過考試當(dāng)上了主廚,后來他想做管理,公司又培訓(xùn)他、考察他,最終成為店長。“當(dāng)了店長,是不是可以成為區(qū)經(jīng)理?區(qū)經(jīng)理以后是不是可以獅王?” 總之,在王品,只要敢想,敢努力,空間非常大。
還有王品臺塑牛排沈陽萬象城店副店長王志丹曾因個人原因離開過,后來他又申請回來了。他說,王品有一個“鳳還巢”政策就是針對離開過又再回來的同仁,公司很歡迎之前離職過的員工再次回來發(fā)展。
反思
你的人才為什么招不到,留不???
相信很多企業(yè)家都在困惑,為啥錢給的也不少,就是招不到人,招到人了也留不住人呢?
招人難,留人更難
先想一個問題,你是把員工當(dāng)資產(chǎn)還是負債?可能很多人都會說資產(chǎn),但你捫心自問,你愿意拿出營收的多少來培訓(xùn)你的員工?百分之三還是千分之一,萬分之一呢?而王品大概有營業(yè)額的3%都是培訓(xùn)費。
用論語治王品、“把公司當(dāng)家”、“兄弟姐妹”,不僅僅是王品掛在口上的話。王品集團原董事長戴益勝總結(jié)的文化手冊里寫到:“論語說:‘愿車馬衣輕裘,于朋友共同,敝之而無憾’。所以王品會拿出每個月33%的利潤來分享,3%的營業(yè)額當(dāng)天就分。
這就是根本差距。
馬云不說了嗎?員工留不住無非兩個原因:“心委屈了”或者“錢沒給夠?!蓖跗芳冉o足了員工精神的照顧,物質(zhì)上也不虧待他們,離職率能不低嗎?
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