微盟·智慧餐廳能給予的，是餐廳擁有自己的O2O運(yùn)營能力和會員資源，餐廳從智慧餐廳獲取的是永久價值。——微盟聯(lián)合創(chuàng)始人方桐舒

很多人一提到O2O，關(guān)鍵詞往往是廉價和平臺補(bǔ)貼,對于很多O2O企業(yè)來說，維持市場份額在于大量的補(bǔ)貼投入，為此需要不斷進(jìn)行融資來保持資金投入量，從而形成了一個循環(huán)。

O2O發(fā)展至今，補(bǔ)貼燒錢已經(jīng)成為O2O行業(yè)繞不過的痛，通過融資淘汰制，O2O  領(lǐng)域逐漸形成寡頭壟斷，更多的O2O項(xiàng)目在資金鏈斷裂后陸續(xù)退出市場。

在這個過程中，平臺大戰(zhàn)中的主角之一商戶，要么隨著平臺的消逝無法從中獲得價值，要么在合并壟斷中被平臺挾制?！?/span>

補(bǔ)貼邏輯

“當(dāng)平臺補(bǔ)貼難以為繼后，消費(fèi)者是否愿意繼續(xù)消費(fèi)成為商戶必須面臨的考驗(yàn)?！?/span>

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大量的O2O平臺通過補(bǔ)貼換流量，從用戶層面來看，消費(fèi)者對本地生活服務(wù)的習(xí)慣還沒有完全形成，對新消費(fèi)形態(tài)不會貿(mào)然嘗試，“補(bǔ)貼”推廣成為前期獲取用戶信息的推廣手段，O2O平臺通過花錢教育用戶，培養(yǎng)用戶行為習(xí)慣。

平臺補(bǔ)貼準(zhǔn)確說是拉新促銷手段，不能從根本上解決商家或用戶所面臨的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。補(bǔ)貼越多，對資金需求就越大，想要生存就必須跟進(jìn)新一輪融資，將企業(yè)拉入了規(guī)模越大，虧損越大的泥潭。

這種原始的、靠資金來拉攏商戶和用戶的野蠻擴(kuò)張?jiān)斐善脚_同質(zhì)化競爭，無差異的服務(wù)讓補(bǔ)貼數(shù)量成為用戶選擇標(biāo)準(zhǔn)，而具體是由哪家平臺提供服務(wù)變得不再有意義。

留存率是商家面對越來越突出的問題。用戶對平臺沒有忠誠度，對平臺商家沒有認(rèn)知度。以犧牲客單價為代價的補(bǔ)貼帶來流量的爆發(fā)，卻養(yǎng)成了商家的客戶或潛在客戶低價導(dǎo)向的消費(fèi)習(xí)慣。當(dāng)平臺補(bǔ)貼難以為繼后，消費(fèi)者是否愿意繼續(xù)消費(fèi)成為商戶必須面臨的考驗(yàn)。

商戶抉擇

“未來成功的服務(wù)商一定是利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷高效，瞄準(zhǔn)現(xiàn)有行業(yè)的痛點(diǎn)，圍繞不斷提高經(jīng)營效率并持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)來創(chuàng)新和服務(wù)的。”

2015年下半年，很多商戶感受到平臺、市場、消費(fèi)者等多方壓力，商戶開始冷靜思考平臺高客流的弊端。

以餐飲行業(yè)為例，第三方平臺除了流量之外，還給餐飲行業(yè)埋下低價格的后遺癥，經(jīng)常出現(xiàn)團(tuán)購價格低于產(chǎn)品成本，以及出售數(shù)量超過商家服務(wù)能力的情況，跑量不跑價，餐廳無法獲得真正效益，消費(fèi)者享受的服務(wù)水準(zhǔn)大打折扣。

餐廳缺乏對線下消費(fèi)者質(zhì)量的有效留存和數(shù)據(jù)管理，消費(fèi)者沉淀在第三方平臺，餐廳無法了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣。這是平臺-燒錢-流量模式的致命傷。

對餐飲服務(wù)而言，人力成本居高不下，餐飲O2O企業(yè)面臨成本和需求的波動。未來成功的服務(wù)商一定是利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷高效，瞄準(zhǔn)現(xiàn)有行業(yè)的痛點(diǎn)，圍繞不斷提高經(jīng)營效率并持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)來創(chuàng)新和服務(wù)的。這是商戶自己去思考和抉擇，這個選擇并不是二選一，而是從自身需求和整個O2O發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，做出最有利于企業(yè)自身發(fā)展的調(diào)整。

解決之道

“以深社交和去中心化幫助商家實(shí)現(xiàn)留存并發(fā)掘新流量來源，提高餐廳經(jīng)營效率提升?！?/span>

微盟·智慧餐廳自規(guī)劃之初就對燒錢模式的弊端有著清醒的認(rèn)識，并制定了截然不同的O2O發(fā)展路徑，以深社交和去中心化幫助商家實(shí)現(xiàn)留存并發(fā)掘新流量來源，提高餐廳經(jīng)營效率提升、收入增加的同時，消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)。

產(chǎn)品

從產(chǎn)品上。智慧餐廳從一開始就專注于真正為餐廳提供解決方案，自下而上，秉承幫助商家去中心化的產(chǎn)品理念，為商家提供去平臺化、去團(tuán)購化的整體解決方案，一站式為餐廳帶來所有的O2O服務(wù)。

商戶可以在智慧餐廳中自由選擇移動支付、卡券核銷、在線點(diǎn)餐、WiFi、排隊(duì)取號、外賣、游戲等應(yīng)用，從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手通過技術(shù)手段來提升餐廳的商業(yè)能力和服務(wù)能力，使餐廳的業(yè)務(wù)更有效率，業(yè)務(wù)體驗(yàn)更好。

同時，為餐廳建立從會員吸納、數(shù)據(jù)收集、會員營銷等在內(nèi)的會員管理體系，實(shí)現(xiàn)餐廳沉淀會員和會員消費(fèi)數(shù)據(jù)收集，指導(dǎo)餐廳精準(zhǔn)營銷活動，促進(jìn)會員再消費(fèi)，多次消費(fèi)。

服務(wù)

再看服務(wù)。平臺、團(tuán)購類的應(yīng)用為商戶提供的是流量，而智慧餐廳為商戶提供的是SaaS軟件和運(yùn)營服務(wù)，這可以說是智慧餐廳與平臺類應(yīng)用最大的區(qū)別。

平臺利用商家追求短期效益的心態(tài)，以短期利益吸引商戶入駐。這個過程中，實(shí)際上是商戶在幫平臺拉用戶，通過平臺光顧餐廳的顧客看重的也只有平臺而非餐廳。在這種模式下，平臺靠餐廳拉用戶和抽取提成，用戶靠平臺引流量，雙方只能說是交易或互相利用的關(guān)系，商家一旦離開平臺，交易就結(jié)束了，商家什么也帶不走，更沒有自己的客戶信息。

智慧餐廳則是基于餐廳自己的公眾號為商家提供SaaS軟件服務(wù)，消費(fèi)者在餐廳的微信上可以完成各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，同時為餐廳提供各類營銷活動插件應(yīng)用、落地運(yùn)營、粉絲轉(zhuǎn)化等培訓(xùn)服務(wù)，幫助餐廳提升業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)會員沉淀，最終培養(yǎng)商家獨(dú)立運(yùn)營的O2O能力。

從這個意義上來說，智慧餐廳既幫助餐廳提升了效益，消費(fèi)者也獲得了貼心的服務(wù)，對品牌的滿意度和忠誠度也得到提升。這才是能夠真正幫助企業(yè)成長，真正有價值的合作。微盟·智慧餐廳能給予的，是餐廳擁有自己的O2O運(yùn)營能力和會員資源，餐廳從智慧餐廳獲取的是永久價值。

會員與營銷

第三點(diǎn)我想說的是會員與營銷。我一再重申，未來的企業(yè)一定且必須要有自己的粉絲，有自己的會員體系，只有真正的將商戶與消費(fèi)者連接起來，才是企業(yè)未來的生存之道。

智慧餐廳為餐飲企業(yè)提供了會員導(dǎo)入—會員營銷—會員再支付的一整套的會員深度運(yùn)營和營銷體系，未來還會融合更多社交元素，通過社交帶動消費(fèi)，幫助餐飲實(shí)現(xiàn)支付即會員轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)上的會員再支付，促進(jìn)會員二次消費(fèi)、多次消費(fèi)，讓會員真正為餐廳創(chuàng)造持續(xù)價值，實(shí)現(xiàn)餐廳效益的持續(xù)提升。

目前餐飲市場中很多都是規(guī)模中小的個體經(jīng)營者，但我認(rèn)為即使規(guī)模再小他們也都是一個個獨(dú)立的企業(yè)，經(jīng)營者必須要將自己的生意當(dāng)做企業(yè)來思考和維護(hù)，建立自己企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建自己的O2O能力。

微盟·智慧餐廳正致力于幫助每一家餐飲企業(yè)獲取這一核心能力，真正幫助企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)升級轉(zhuǎn)型，建立與消費(fèi)者的直接連接通道，降低中間流通成本，最終讓企業(yè)和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏。

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