麥當(dāng)勞教你如何用1分錢漢堡券撬動百萬級新客專欄
在慣常的理解里,以美團(tuán)、大眾點評為代表的團(tuán)購模式側(cè)重于消費前引流,通過低價走量,把線上的流量引導(dǎo)到一個肯為流量犧牲利潤的餐廳,形態(tài)上更暴風(fēng)驟雨;以支付寶口碑為代表的支付即會員模式側(cè)重于消費后引流,通過把線下不可運營的流量盤活成可運營的會員,提高用戶活躍度和復(fù)購率,形態(tài)上更細(xì)水長流。麥當(dāng)勞新近發(fā)生的一個案例證明,其實只要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,支付寶口碑同樣能為餐廳帶來暴風(fēng)驟雨的大流量,而且更精準(zhǔn)。
7月16日至8月12日,麥當(dāng)勞聯(lián)合支付寶口碑在全國同期發(fā)起“一分錢搶麥當(dāng)勞經(jīng)典麥辣雞腿堡”活動,利用支付寶大數(shù)據(jù)能力尋找新客戶,請新客戶品嘗麥當(dāng)勞經(jīng)典產(chǎn)品,以期產(chǎn)生好感轉(zhuǎn)化留存。短短不到一個月,共計發(fā)出1分錢單品優(yōu)惠券900萬張,實際核銷率接近50%,而已核銷用戶中,新客的比例超過了7成,大大超過了原本的預(yù)期。
今天小編就以麥當(dāng)勞為例,教你餐廳如何利用支付寶口碑實現(xiàn)爆炸式拉新!
一、找到有潛在興趣的客戶
拉新最關(guān)鍵的一步是找到潛在的客戶群體。在這一點上,支付寶口碑把大數(shù)據(jù)的能力發(fā)揮到了淋漓盡致,通過對地理位置、行為偏好、搜索數(shù)據(jù)以及用戶歷史消費記錄的綜合分析,口碑準(zhǔn)確提煉出麥當(dāng)勞全國門店周邊三公里范圍,有快餐消費偏好,或者有過快餐搜索記錄,而又沒有到麥當(dāng)勞消費過的近千萬用戶,定向推送明確標(biāo)明花1分錢即可抵用的單品優(yōu)惠券。
二、選取打動新客戶的產(chǎn)品
拉新的目的是為了轉(zhuǎn)化留存,讓新客戶留下好印象同樣重要。此次活動,麥當(dāng)勞出動了歷史銷量最高、最經(jīng)典的產(chǎn)品之一——麥辣雞腿堡,新用戶在口碑上只用1分錢即可享用。通過這樣的經(jīng)典產(chǎn)品、大力度優(yōu)惠,讓新客戶邁出到第一步,對品牌產(chǎn)生親身感知。
三、連環(huán)活動促進(jìn)新客留存
營銷中有一條黃金法則:開發(fā)十個新客戶,不如維護(hù)一個老客戶。新客戶邁進(jìn)門以后,如何引導(dǎo)新客戶二次購買成為老客戶比單純的拉新更考功力。麥當(dāng)勞采取的方式是連環(huán)活動,針對新客戶的“一分錢搶麥當(dāng)勞經(jīng)典麥辣雞腿堡”活動結(jié)束后,為了第一時間保留新客,麥當(dāng)勞緊接著推出了連環(huán)營銷活動,得到了明顯的回頭客比率。從數(shù)據(jù)反饋來看,復(fù)購率的提升非常可觀,成功打破了新客復(fù)購率低的行業(yè)瓶頸。
中國的餐飲行業(yè)從不缺市場,而是缺少發(fā)現(xiàn)市場的眼睛,大數(shù)據(jù)或許就是那個能夠挖掘新市場的眼睛。當(dāng)團(tuán)購的弊病愈發(fā)深重時,支付寶口碑基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的潛客營銷無疑為餐飲引流拉新探索出了一條更有效的新方向。
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