情景一：阿森是餐廳上個月的最佳員工，這天上午，他在廚房將飯轉籠時，不小心將半籠飯打翻在地，這時值班經(jīng)理剛巧巡視廚房，見到后安慰了他幾句。阿森有什么感受？

情景二：阿林是上個月升職的員工組長，雖然受過一些區(qū)域管理的基本培訓，但從未試過單獨看一個區(qū)域。今天上班時，生產經(jīng)理請病假，于是值班經(jīng)理便安排他管理廚房，阿林有什么感受？

情景三：阿翠是一名十分能干的員工組長，但是沒有讀完初中，文化基礎不好，在餐廳舉行的員工組長知識測驗中成績不理想。阿翠有什么感受？

人際關系基本技巧幫助我們管理人員在同事間保持良好關系。是一切管理技巧的基礎，下面是我們總結的應用頻率最高的餐廳同事間人際關系基本技巧：

1問候人  

讓我們的交往從每天的親切問候開始，每天見面時，用親切自然的語言輕松地問候“嗨，阿明，早上好！”，“小紅，你今天看上去很精神”，親切的問候給他人如沐春風的溫馨感覺。

2稱呼同事的名字    

一般人對自己的名字比對地球上所有名字加起來還要感興趣。記住別人的名字，而且很輕易就叫出來，等于給予別人一個巧妙的贊美。若是把別人的名字忘掉或寫錯了，你就會處于一種非常不利的地位。

公司越大，原則性和規(guī)范性就越強，能使它溫暖一點的方法，就是記住別人的名字。假如一位經(jīng)理到了一間新餐廳幾個星期后還不能叫出全部員工的名字，他是忘記了一件很重要的工作。

作為真功夫管理人員，我們應該注意一個“名字”里所能包含的奇跡，并且要了解名字是完全屬于與我們交往的這個人的，沒有人能取代。“名字”能使他在許多人中顯得與眾不同。在交往中請盡可能稱呼他人的名字。

3禮貌用語    

禮貌用語是人際關系潤滑劑，當你需要請求別人幫忙時，不妨用“請”字開頭，你可以更容易地獲得他的幫助。當別人幫助你時，哪怕是一件最細小的事情，你也要從心里感激他，并對他說：“謝謝”。

在人際交往中，多使用“請”和“謝謝”，可以收到意想不到的效果。

4請求而非命令    

在與同事的交往中，語氣盡可能的委婉，不要使用命令式的語句，當你需要你的員工做一件事時，建議你使用如下語氣：

“請幫我……，好不好？”或“請幫我……”

現(xiàn)在我們再來看一個例子：

阿堂是今日的值班經(jīng)理，剛剛巡視完餐廳之后，發(fā)現(xiàn)洗手間很臟，他看見阿林站在大堂，于是想安排他去清潔。

阿堂：“阿林，馬上去清潔洗手間！”

阿堂：“阿林，請幫我清潔一下洗手間，好不好？”

阿堂：“阿林，請幫我去清潔一下洗手間?！?/span>

毫無疑問，B句與C句容易使人接受，而且所得到的效果也更好。

5贊美同事    

對他人的杰出工作或良好建議進行適當?shù)馁澝?，會使他人感到重視。使一個人發(fā)揮能力的方法，是贊賞和鼓勵，再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的工作熱情了。

激勵士氣的最有效方法就是稱贊別人的工作。　

即使不得不批評時，也不要當著其它員工的面進行指責，而且在批評時應使用行為語句而非性格語句，讓人感受到你的批評是——對事不對人。每個人都有他的優(yōu)點，都有值得他人學習的長處，承認這些優(yōu)點，并表達由衷的贊美，就能夠化解許多沖突與緊張?！　?/span>

6保持微笑    

微笑所表示的是：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的是你。如果你抬起頭，注意四周，向人們微笑，你就已經(jīng)面向成功了。用你的微笑歡迎每一個人，那么你就成為最受歡迎的人。

當你微笑時，別人會喜歡你，會使你自己快樂。作為真功夫管理人員，我們應該時時刻刻對我們的同事、對我們的顧客保持微笑，微笑將令我們解決許多無法解決的問題。 

7己所不欲，勿施于人    

當你自己都不想做或做不到的事情，你卻強迫別人去完成，這種情況下怎么可能取得好的效果。

在安排工作時，同等條件下，要以自己是否能接受來衡量別人能否接受。

8視線接觸    

眼睛是心靈的窗戶，保持視線接觸讓人覺得親切、認真，受到真誠對待時，通過視線接觸也可以觀察到對方的內心感受，增強雙方的信任。

無論是在與員工或顧客交流，請記住：保持視線接觸，讓人感覺你的親切與真誠。

9細心體會同事感受    

關注別人的需要和感受，設身處地為人著想。

我們來看一個例子：

阿英今年三十六歲了，剛來真功夫餐廳做員工不久，還不是很習慣這里的快節(jié)奏和員工的年輕化，今天經(jīng)理阿偉安排她在大堂工作，做了一會兒，她覺得很多顧客盯著她看，覺得很不自在，于是她要求請假，她說頭很痛。

如果你是阿偉，你怎么來判斷這件事情。你應該想到，阿英今天上班時臉色和精神都不錯，為什么現(xiàn)在說頭痛，前幾天在廚房不是做得挺開心嗎？哦，阿英肯定是覺得年紀大了，在大堂撿盤臉上掛不住，解決辦法有：

向她解釋“勞動光榮”的道理，打消她的顧慮；

向她解釋真功夫的“崗位輪替”原則；

暫時安排她去廚房。

如果只是簡單地批評她，或者想都不想就給她準假，這樣的麻煩下次還有?！　?/span>

10不隨意指責    

我們有一條基本人際關系準則：你希望別人怎么對待你，你必須先怎么對待別人。我們不希望被人隨意指責，所以我們也不應隨意指責別人。

即使見到你的員工做出最愚蠢的舉動，也不要怒而罵之，這會在你和他之間建立一道不可逾越的鴻溝，你不妨耐心的指正他，告訴他什么地方做錯了，這樣你便贏得了他的尊重。

隨意指責有時將人對工作的興趣和信心破壞殆盡，破壞有時是毀滅性的，令到你花更多的力氣也無法使他重建信心。

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