移動互聯(lián)潮流到來，餐飲行業(yè)作為生活服務的行業(yè)必須被高度追捧。至今已有各種餐飲軟件推出，手機端APP，也有餐飲連鎖的網站。銳托君斗膽設想，能否把點單APP放置在微信上，由于微信龐大用戶群，以公眾賬號呈現，既能做會員管理，又能實現與餐廳前臺后廚的對接，模式輕，覆蓋廣，實現完美點菜。銳托君設想如下：

微信對餐飲服務的優(yōu)勢

微信公眾號對企業(yè)商家有著極其強大的功能和效果，基于微信公眾號的行業(yè)應用也在不斷誕生。

“衣食住行”四大服務類經濟中，“衣”早已網銷得如火如荼，攜程、e龍等這樣的商務推廣網絡也解決了人們的“住”和“行”的問題，唯獨“食”還顯得冷清和寂寞。餐飲的本地化，個性化，方便性導致難以使用PC互聯(lián)，最終pc的技術得到充分發(fā)揮。

目前僅有點評、團購類應用為餐廳引來短暫的流量，而一家餐廳是否成功主要還是看客人的忠誠度，比如一個客人今天想吃什么菜，第一個想到的是這個餐廳，而不是在各類點評網、團購類網站瞎轉悠，那這個餐廳就成功了。之前很多餐廳也對此做了各種各樣的忠誠度積分計劃，但是由于會員管理系統(tǒng)的數據屬性，必須打通線上線下環(huán)節(jié)才可以真正進行有效的管理和營銷，導致很多忠誠度計劃都未能發(fā)揮其功效。而微信公眾平臺為此提供了很好的用戶量和用戶體驗，可以讓商家和會員之間，線上線下之間非常方便的建立溝通渠道，數據通道，從而使會員營銷成為可能。

傳統(tǒng)專業(yè)從事點菜軟件開發(fā)的公司，在技術上和對行業(yè)認識上確實有值得學習和借鑒的地方，但他們缺少對移動互聯(lián)網的充分認識。個人認為在移動互聯(lián)時代，如何能夠將互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)行業(yè)特點需求做有機結合，如何使用移動互聯(lián)技術解決傳統(tǒng)行業(yè)難題，實現突破性健康發(fā)展，這才是關鍵。這個難題包括營銷上的，也包括內部管理上的，能夠解決問題，打破發(fā)展瓶頸，為商家?guī)黹L期利潤和節(jié)省開支的產品，才是真正的O2O革命性產品。移動互聯(lián)時代，應該是跨行業(yè)，跨技術的綜合體現。

微信點菜系統(tǒng)應該具備怎樣的功能

首先，確定從餐廳就餐場景角度進行設計，系統(tǒng)操作應該按照實際就餐習慣進行設置，在不改變用戶習慣的前提下得到很好的體驗，通俗來說就是接地氣。 其次，能夠實現多種功能，比如外賣、餐位預定、遠程點菜、現場點菜、手機支付、會員營銷等。這些功能要成為相互融合的一個有機整體。讓消費者按照自己消費習慣去體驗O2O在各個服務細節(jié)上的提升。

從消費者的角度來說，利用移動互聯(lián)技術實現以往無法做到的遠程預點菜功能從而縮短就餐等候時間?，F場自助微信點菜和手機支付可以更加方便點菜支付，不用等候繁忙的服務員。會員積分計劃可以讓原本各個餐廳的各種優(yōu)惠券簡單統(tǒng)一的予以收集使用。同時對于餐廳經營者來說，可以大大節(jié)省服務員的工作量，建立完善的會員管理及營銷系統(tǒng)。而這些功能的實現，即為原有技術無法實現或者是大大提高了勞動生產率，這才能稱之為O2O革命性。 這當中有一個最核心的問題，就是點菜系統(tǒng)從當下的局域網點菜寶方式開放到互聯(lián)網上后，如何有效防止網絡惡意訂單對現場點菜的干擾、破壞等安全性問題。而解決這個問題，或者說在客戶體驗良好和節(jié)省餐廳人力財力成本的前提下解決，成為系統(tǒng)成敗的核心。

在手機支付問題上，既可以按照自己的產品需求設計新的支付途徑，也可以直接對接微信支付系統(tǒng)。 其實移動互聯(lián)在技術層面沒什么太多難度，微信公眾平臺使用的技術在PC時代早就很成熟了。

現在最大的困難是在用戶習慣的培養(yǎng)上還需要很長的路要走。現在的用戶對于新鮮事物接受程度都很快，但是你要改變用戶習慣去接受一個新事物可能就要花更多的時間。如何在最少改變用戶習慣的基礎上為用戶帶來便利，這或許才是移動互聯(lián)產品競爭的根本。

微信成功當然有很多因素，但他在最少改變用戶使用習慣的基礎上緊緊抓住了用戶需求這點上進行了很好的突破，從而可以為其推廣起到很好的加速。當然這并不是一個產品或一個功能能夠改變，需要大家一起來把市場做大，一起讓用戶通過使用上帶來的便利感受來逐步改變使用習慣。

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