專訪排隊(duì)網(wǎng)CEO江浩南,揭秘餐飲信息化的營銷之路!專欄
2016年11月29日,一場800多人的會議震動(dòng)了整個(gè)餐飲信息化行業(yè)。參加此盛會的嘉賓是來自全國的餐飲軟硬件代理商,而舉辦這場行業(yè)盛會的正是餐飲信息化行業(yè)內(nèi)崛起的新貴——排隊(duì)網(wǎng)!
今年以來,排隊(duì)網(wǎng)在市場上動(dòng)作不斷,一次又一次地震動(dòng)了餐飲信息化行業(yè):二月,率先發(fā)布聚食匯·移動(dòng)POS;三月,推出餐飲營銷管理軟件眾籌政策;四月,上線POS微商城;五月至八月,在全國七大城市開展“尋找中國合伙人”;九月和十月,又舉辦了“打造中國餐飲網(wǎng)紅實(shí)戰(zhàn)會”、“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲之會員營銷實(shí)戰(zhàn)會”兩場沙龍;而上個(gè)月,則舉辦了那場800多人的伙伴峰會;在此期間,排隊(duì)網(wǎng)還參加了大大小小數(shù)十個(gè)展會,這一年排隊(duì)網(wǎng)可謂異常忙碌。
其實(shí),這家成立于2011年的企業(yè)最初從事的并非是餐飲信息化,而是餐飲O2O。更令人震驚的是,排隊(duì)網(wǎng)的創(chuàng)始人也并非是直接從零開始創(chuàng)業(yè)的,而是從傳統(tǒng)行業(yè)跨界進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。在不斷的探索中一頭扎進(jìn)了餐飲信息化行業(yè),并逐漸站穩(wěn)腳跟,取得了如今的成績。
近日,本網(wǎng)記者專訪了排隊(duì)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO江浩南,更加深入地解了排隊(duì)網(wǎng)發(fā)展的昨天、今天和明天。
Q1:據(jù)了解,江總您在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之前,已經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)取得了不俗成績,是什么原因促使您放棄功成名就的傳統(tǒng)行業(yè),轉(zhuǎn)而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)再創(chuàng)業(yè)呢?
A:確實(shí)如你所說,我在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之前,已經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)取得了一點(diǎn)成績。但是作為一個(gè)商人,我一直都在思考怎么能利用自己的財(cái)富去做一些更宏大更有意義的事業(yè),也希望能再實(shí)現(xiàn)自我的增值,所以我當(dāng)時(shí)關(guān)注著不同行業(yè)包括新興行業(yè)的發(fā)展。
大概在十年前,我看到中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)才發(fā)展短短幾年時(shí)間,就涌現(xiàn)出了網(wǎng)易、新浪、搜狐等一大批優(yōu)秀公司,他們在如此短暫的時(shí)間內(nèi)就積累了數(shù)以億計(jì)的財(cái)富。而在我當(dāng)時(shí)所處的傳統(tǒng)行業(yè)里,這是難以想象的,要積累這樣的財(cái)富,可能需要二十年、三十年,甚至幾十年的時(shí)間。
雖然那時(shí)候我對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識還不如現(xiàn)在深刻,但商人敏銳的商業(yè)嗅覺還是讓我意識到這將是一個(gè)巨大的機(jī)遇,所以從那時(shí)起我就一直在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展,并開始有意識地去做一些準(zhǔn)備工作。
2008年全球金融危機(jī)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成了巨大沖擊,加快了我進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的步伐。恰好是在2010年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起步,團(tuán)購興起,我覺得進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的機(jī)會成熟了,所以就全身心投入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中來了。
Q2:在貴公司的對外宣傳里,您和公司在進(jìn)入餐飲信息化行業(yè)之前,還經(jīng)歷過一段餐飲O2O時(shí)期,您能說說排隊(duì)網(wǎng)這些年的發(fā)展歷程嗎?
A:在決定進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之前,我做了很多準(zhǔn)備工作。譬如說,做過軟件外包工作,也了解過信息服務(wù)。在那段時(shí)間里,我一直在關(guān)注哪些行業(yè)可以跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合產(chǎn)生良好的化學(xué)反應(yīng)。
在中國人的觀念里,衣食住行是最日常的生活行為,應(yīng)該是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最好的切入點(diǎn)。仔細(xì)對比之后,我發(fā)現(xiàn)餐飲行業(yè)是最高頻的消費(fèi)領(lǐng)域,應(yīng)該是這幾大行業(yè)中最具價(jià)值的商業(yè)模式。恰好2010年團(tuán)購興起,所以我們在2011年立刻進(jìn)入了餐飲O2O行業(yè)。
我們進(jìn)入餐飲O2O行業(yè)時(shí),團(tuán)購行業(yè)正處在發(fā)展巔峰期,這恰好給了我們一個(gè)更加深刻認(rèn)識餐飲行業(yè)的機(jī)會。我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)購?fù)ㄟ^短期的優(yōu)惠策略給商家導(dǎo)入了大量客流,但卻沒有滿足商家對可持續(xù)引流、可持續(xù)盈利的要求。我就開始思考這個(gè)商家痛點(diǎn)背后蘊(yùn)藏的市場規(guī)模有多大,思考怎么找到一個(gè)突破點(diǎn)切入這個(gè)市場。
在那段時(shí)間里,我也一直在觀察線下的餐飲商家,發(fā)現(xiàn)他們還沒有互聯(lián)網(wǎng)化,我認(rèn)為這是排隊(duì)網(wǎng)發(fā)展的突破點(diǎn)。因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者端已經(jīng)逐漸互聯(lián)網(wǎng)化,到發(fā)展后期必定會倒逼商家端互聯(lián)網(wǎng)化。所以我們當(dāng)時(shí)就決定進(jìn)入餐飲信息化行業(yè),由此排隊(duì)網(wǎng)也進(jìn)入了平穩(wěn)高速發(fā)展期。
2012年初,我們發(fā)布聚食匯ERP系統(tǒng),商家可通過此系統(tǒng)管理會員信息;1個(gè)月后,我們又發(fā)布了聚食匯餐飲管理系統(tǒng),將點(diǎn)餐、收銀、會員管理等功能集成;2013年,我們整合餐飲營銷和餐飲管理,排隊(duì)網(wǎng)成為優(yōu)質(zhì)的餐飲營銷管理解決方案提供商。
也是在此時(shí)期內(nèi),云計(jì)算和大數(shù)據(jù)成為發(fā)展主流,我們認(rèn)為這將引發(fā)餐飲信息化行業(yè)的變革,便開始著手對聚食匯進(jìn)行云化,發(fā)布了聚食匯·智慧云以及微餐廳(智能會員營銷雛形),排隊(duì)網(wǎng)也完成了向餐飲SAAS服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。隨后,我們還發(fā)布了全國首個(gè)餐飲智能移動(dòng)POS,進(jìn)一步完善了我們的餐飲生態(tài)體系。
而當(dāng)行業(yè)內(nèi)還在逐步云化,還在糾結(jié)于商家內(nèi)部效率提升問題時(shí),我們已經(jīng)在微餐廳的基礎(chǔ)上完成了智能會員營銷的研發(fā),“節(jié)流+開源”的餐飲生態(tài)體系成型。
毫不夸張地說,排隊(duì)網(wǎng)這五年的發(fā)展,每一步都剛好踩在點(diǎn)上。再看看眼下的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及前景,也證明了五年前的那個(gè)決定是對的。
Q3:那排隊(duì)網(wǎng)成立5年來,在發(fā)展中遇到最大的挑戰(zhàn)或困難是什么?
A:我覺得不單單是對排隊(duì)網(wǎng),對一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來說,創(chuàng)業(yè)遇到的第一個(gè)難點(diǎn)就是找到正確的商業(yè)模式。只有商業(yè)模式成立了,讓你清楚地知道你所做的事情是為誰而服務(wù)時(shí),你才有機(jī)會生存。所以從這一點(diǎn)來說,排隊(duì)網(wǎng)的商業(yè)模式也是在經(jīng)歷了漫長又曲折的摸索過程后才找到的。
第二點(diǎn)要突破的,或者必須盡快完解決的就是盈利模式。既然找到了商業(yè)模式,找到了服務(wù)對象,找到了可以為服務(wù)對象提供的價(jià)值,接下來要證明所服務(wù)的對象能給為我們帶來多大的利潤空間。
第三點(diǎn)是資金。對整個(gè)餐飲信息化行業(yè)來說,尤其對于傳統(tǒng)的餐飲信息化企業(yè),資金問題也是發(fā)展拓展中遇到的一個(gè)大難題。也幸好排隊(duì)網(wǎng)的投資人,尤其是大股東三峽新材,對排隊(duì)網(wǎng)的商業(yè)模式、盈利模式十分認(rèn)可,給予了排隊(duì)網(wǎng)雄厚的資金支持,免于了資金困難。但對大多數(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說,資金問題也是創(chuàng)業(yè)途中會遇到的難題之一。
所以我覺得不管是對排隊(duì)網(wǎng)還是對創(chuàng)業(yè)者來說,商業(yè)模式、盈利模式、資金問題是創(chuàng)業(yè)路上都會面臨的巨大挑戰(zhàn)。
Q4:如您所說,在創(chuàng)業(yè)的過程中您也遇到了不少難題,是什么原因讓您能不離不棄堅(jiān)定地發(fā)展下去呢?
A:其實(shí)我這個(gè)人,有個(gè)很明顯的特征,就是在做事前我一定會去仔細(xì)衡量跟思考。我既然做出了這樣的決定,我必定相信我自己的選擇,要做的就是通過架構(gòu)設(shè)計(jì)、通過實(shí)踐去證明我當(dāng)初的選擇是正確的。合作伙伴、投資人以及團(tuán)隊(duì)也給予了我巨大的信任與支持,我更是要證明我的選擇、我的付出是正確的。
Q5:可以說排隊(duì)網(wǎng)目前的每一步都走得很穩(wěn)健,您作為排隊(duì)網(wǎng)的掌舵人,是如何設(shè)計(jì)出具有創(chuàng)新性或者前瞻性的商業(yè)模式?
A:其實(shí)商業(yè)模式就是做生意。做生意那就意味著你要服務(wù)好你的客戶對象。要服務(wù)好客戶對象,你就必須要真正去了解你客戶以及了解你的競爭對手。從他們之間找到你更有優(yōu)勢的服務(wù)你客戶的一個(gè)模式。也是從這方面深入去梳理產(chǎn)品核心競爭力,追問我們?nèi)绾尾拍芨玫胤?wù)我們用戶時(shí),不知不覺間商業(yè)模式開始越來越清晰。從盈利模式來說,想要將企業(yè)的商業(yè)模式變成可落地可持續(xù)的良性營收,只有要把客戶服務(wù)好,才有機(jī)會能夠讓財(cái)富增值。
Q6:您也在這個(gè)行業(yè)浸淫了多年,可以說是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的“老炮兒”了,那您認(rèn)為未來的餐飲行業(yè)到底需要一套什么樣的軟件服務(wù)呢?
A:對于餐飲信息化行業(yè)來說,其實(shí)很簡單的道理,就是要打通線下線上的連接。對于一個(gè)餐飲商家來說,做生意無非就是把自己的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售,然后可以通過一些開放的服務(wù),讓消費(fèi)者從線下進(jìn)行消費(fèi)。那么意味著,很簡單的原理就可以推出,對于餐飲業(yè)來說商家他一定是可以通過這套餐飲系統(tǒng)進(jìn)行會員營銷的。而對于商家開放一些餐飲服務(wù)的時(shí)候,那意味著消費(fèi)者是可以通過餐飲系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)菜或者其他服務(wù)的這樣一種形式。當(dāng)然,我說的打通線上線下,不僅僅是打通線上線下的銷售和數(shù)據(jù),更重要的打通和服務(wù)。
Q7:您覺得排隊(duì)網(wǎng)一直在做的這個(gè)事情,對整個(gè)餐飲行業(yè)乃至社會發(fā)展有何影響?
A:從我個(gè)人的體會來說,排隊(duì)網(wǎng)現(xiàn)在所做一切有兩方面意義:第一,提高了餐飲商家的信息化管理程度,我們不僅僅是為商家節(jié)流,同時(shí)也在幫助餐飲商家開源,提升它們的運(yùn)營管理能力;第二,我們給消費(fèi)者帶來了不一樣的點(diǎn)餐就餐過程,可以說是提供了一個(gè)與以前完全不同的消費(fèi)體驗(yàn)。
Q8:那您覺得在未來的行業(yè)競爭中,您對排隊(duì)網(wǎng)的未來有什么期許或者戰(zhàn)略規(guī)劃?
A:第一,5年內(nèi)我們希望可以把市場份額做到最少10%。第二,我們的餐飲系統(tǒng)產(chǎn)品在行業(yè)上,我們的核心競爭力具有明顯的優(yōu)勢。第三,通過我們的產(chǎn)品,獲取我們的目標(biāo)客戶,包括商家和消費(fèi)者,然后從這兩者衍生出我們的生態(tài)鏈。第四,力爭我們服務(wù)的商家數(shù)突破20萬,服務(wù)的消費(fèi)者達(dá)到1億。第五,希望排隊(duì)網(wǎng)的市值可以突破100億。
在這1個(gè)小時(shí)的采訪中,商業(yè)模式、盈利模式、服務(wù)對象等這些詞在江總的回答中反復(fù)出現(xiàn),也透露了他身上潮汕人特有的敏銳商業(yè)嗅覺。在訪談之中,能明顯感受到江總強(qiáng)大而溫和的氣場,感受到他的自信、睿智與個(gè)人魅力。江總確實(shí)是一位敢為人先、思維能力超前的創(chuàng)業(yè)者,他實(shí)踐自身的排隊(duì)夢,幫助商家“讓餐廳生意不再難做”,進(jìn)而推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)+餐飲行業(yè)的發(fā)展。在這樣一個(gè)資本泛濫的時(shí)代,有這樣一顆求真務(wù)實(shí)、精益求精、產(chǎn)品至上、客戶優(yōu)先的匠心實(shí)在難能可貴!
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