孟兵:西少爺?shù)摹罢_答案”專欄
孟兵和他的“西少爺”隅于銳創(chuàng)國(guó)際中心一個(gè)百來平方米的小小辦公樓內(nèi)。這個(gè)崛起于“互聯(lián)網(wǎng)餐飲”概念風(fēng)起云涌時(shí)代的品牌,創(chuàng)業(yè)至今已將近三年,中途既面臨盛譽(yù),也有著名的“拆伙”公案。
如今,西少爺在北京已經(jīng)開到第15家門店,并于近期順利拿到弘毅資本領(lǐng)投的1150萬美金的B輪融資。
但孟兵仍然不敢懈怠,堅(jiān)持每天早晨六點(diǎn)半起床,兩個(gè)小時(shí)后組織整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)開晨會(huì),復(fù)盤前一天的工作、營(yíng)業(yè)額,并確認(rèn)當(dāng)天的工作重點(diǎn)。
看上去,孟兵是個(gè)非典型的雙子座。
出生在五月到六月之間的雙子座性格大多矛盾而又多變,這樣的特質(zhì)往往流于膚淺,使之很難成功。
如今已成功的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人中也多以天蝎這類堅(jiān)毅果決的星座為典型代表,雙子座孟兵的難在于,如何將“矛盾多變”轉(zhuǎn)化為“大智慧”,補(bǔ)全天賦中的矛盾,更加認(rèn)真、專注。
當(dāng)然,沒有成功是容易的。
孟兵最近在讀杰克·韋爾奇的《贏》,這位原通用電氣(GE)董事長(zhǎng)兼CEO曾將彌漫著官僚主義氣息的公司,打造成一個(gè)充滿朝氣,富有生機(jī)的企業(yè)巨頭。孟兵享受每天都處在學(xué)習(xí)的狀態(tài)里。
孟兵說:“西少爺肉夾饃成立兩年八個(gè)月,所做的只有一件事,提供健康美味便捷的食物,這是餐飲業(yè)的根本?!?/span>
只是,我們好奇的是,為什么是孟兵,這個(gè)看起來并不起眼的陜西青年,以及逆流攀向風(fēng)口的西少爺?
行軍床、月光族,4萬塊錢創(chuàng)業(yè)
1989年,孟兵出生于陜西興平市,地處關(guān)中平原腹地,那時(shí)的興平市還是縣級(jí)行政單位。雖然深居內(nèi)陸,但孟兵單眼皮瘦高個(gè)兒,留著花美男標(biāo)配的斜劉海,更具韓國(guó)長(zhǎng)腿歐巴范兒。
“對(duì)我來講,尤其是從內(nèi)地,從一個(gè)比較傳統(tǒng)、思維相對(duì)局限地方出來的人,需要的是不斷地去突破自己,學(xué)會(huì)不在意別人的看法,忍受孤獨(dú)。”在孟兵眼里,這是一個(gè)公平的世界,社會(huì)運(yùn)作的機(jī)制很簡(jiǎn)單,等價(jià)交換,只要足夠努力,就會(huì)獲得回報(bào)。
孟兵大學(xué)就讀于西安交通大學(xué)自動(dòng)化專業(yè),畢業(yè)校招進(jìn)入了騰訊?!霸隍v訊我的崗位是網(wǎng)絡(luò)工程師,我完全不懂,我說你們得給我找一個(gè)好導(dǎo)師教我,我才能快速地不斷學(xué)習(xí)?!?/span>
雖然不懂互聯(lián)網(wǎng),但回憶起初出茅廬時(shí)的自己,孟兵依舊兩眼放光。
在深圳,騰訊的國(guó)際業(yè)務(wù)部,有來自哈佛、斯坦福、雷曼兄弟的同事,孟兵自知毫無優(yōu)勢(shì),但他自入公司的那一天開始,就給自己準(zhǔn)備了一個(gè)行軍床,因?yàn)槟贻p,“最后我成了部門加班最多的那一個(gè)?!?/span>
“行軍床放在桌子底下,因?yàn)楹芏鄸|西都不懂,所以需要不斷地學(xué)習(xí),這個(gè)習(xí)慣保持到了百度?!绷攘葦?shù)語,孟兵總結(jié)了兩年半的時(shí)間內(nèi),他是如何從互聯(lián)網(wǎng)“小白”成為高級(jí)研發(fā)工程師的。
孟兵不擔(dān)心未來,他堅(jiān)信公平的世界會(huì)給足夠努力的自己相應(yīng)的回報(bào)。
“我一直相信,只要你創(chuàng)造價(jià)值,不斷地去放大自己的價(jià)值,這個(gè)社會(huì)不會(huì)讓一個(gè)人白白付出,我提供價(jià)值,你提供回報(bào),這是整個(gè)商業(yè)文明的基礎(chǔ),錢自然而然的就會(huì)來?!?/span>
所以從百度離職時(shí),高薪的孟兵身上只有4萬塊錢的存款,這是一個(gè)不折不扣的月光族。
拿著這4萬塊錢創(chuàng)業(yè),孟兵想要放大自己的價(jià)值,可這世界上并沒有那么多一蹴而就的事,起碼對(duì)于孟兵沒有。
創(chuàng)業(yè)初期,孟兵與另外兩位合伙人在北京石景山區(qū)租了一套狹小的復(fù)式民房,一樓用作辦公室,逼仄的二層空間是三人同住的臥室,地板上鋪了三塊榻榻米,就像大通鋪。
三人一共湊了12萬,作為啟動(dòng)資金注冊(cè)了一家公司。
除了住,三人在“吃”上也嚴(yán)格控制,每天每人的伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定在20元。早餐通常是沒有的,午餐就吃沙縣小吃或者“田老師”,最后,用8塊錢解決晚餐。在長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間里,所有人都吃不飽。
他曾在清晨哭醒,也因?yàn)閴毫μ笤庥鲞^“鬼剃頭”,好在度過那段難捱的時(shí)光過后,孟兵看到了他堅(jiān)信的回報(bào)。
西少爺?shù)谝患议T店
2014年“西少爺肉夾饃”第一家門店開業(yè),一個(gè)10平米的小木棚卻一炮而紅。100天賣出20萬個(gè)肉夾饃,半年后賣出100萬個(gè)肉夾饃,一年后望京SOHO分店開業(yè)。
至今,西少爺肉夾饃已賣出880多萬個(gè),并在中關(guān)村、國(guó)貿(mào)CBD等地段開設(shè)了14家可供堂食的門店和一家外賣專門店,15家門店全部實(shí)現(xiàn)盈利。
孟兵的“正確答案”
即便孟兵和他的西少爺看上去已經(jīng)“成功”,就“一個(gè)高級(jí)工程師為什么創(chuàng)業(yè)會(huì)選擇餐飲行業(yè)”這個(gè)問題,我們依然充滿好奇。
“李嘉誠(chéng)有一句話,對(duì)我影響很大,他說商者無域,其實(shí)對(duì)我來講,只要能創(chuàng)造價(jià)值,做什么都可以。絕大多數(shù)人的偏見,事實(shí)上正是少數(shù)人的機(jī)會(huì)?!?/span>
作為土生土長(zhǎng)的陜西人,孟兵吃了二十多年肉夾饃,他對(duì)這個(gè)“產(chǎn)品”足夠了解。
“我清楚它所有的特性,我知道人們?yōu)槭裁聪矚g它,從小到大,耳濡目染聽到了不同人對(duì)它的各種評(píng)價(jià)?!泵媳嘈抛约簩?duì)于肉夾饃的理解是別人難以達(dá)到的,這樣的優(yōu)勢(shì)給了他自信。
其次,他認(rèn)為肉夾饃是蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)的。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)快餐行業(yè)的銷售規(guī)模達(dá)6185億元,其中中式快餐店占快餐市場(chǎng)的90%,未來發(fā)展趨勢(shì)仍將以中式快餐食品占主導(dǎo)地位。
獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),巨大的市場(chǎng)前景,是孟兵選擇創(chuàng)業(yè)做肉夾饃的理由。
“徐新(今日資本創(chuàng)始人)以前經(jīng)常跟我說,聰明的人很難專注與一個(gè)地方,對(duì)他們來說誘惑太多,她最擔(dān)心我的也是這一點(diǎn)。
如果大家都覺得科技行業(yè)很好,我也去做,那說明可能還是不夠聰明,聰明的人一定要特立獨(dú)行,就是走自己的路,讓別人跟著你走。”孟兵專注于“創(chuàng)造價(jià)值”,在“行業(yè)選擇”上充滿變化。
孟兵所說的特立獨(dú)行是指科技公司很多人都可以做,在這個(gè)領(lǐng)域他沒有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以保證自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中一定能存活下來,而肉夾饃不同,這件事只有他能做成。
“很多行業(yè)都是相通的,因?yàn)槎际窃跐M足人的需求,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是研究人性,研究基本需求,我們也是一樣的,我們也研究人性,我們研究人的生理需求。”在孟兵看來,肉夾饃同樣是一款“產(chǎn)品”。
這似乎又與“互聯(lián)網(wǎng)餐飲”的概念比較接近,孟兵卻覺得西少爺與這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈曾經(jīng)的熱門詞匯并不相像。
“互聯(lián)網(wǎng)餐飲,首先它是一個(gè)生造的詞,其次,如果它是一個(gè)正確答案,那么你越像它越好,我知道它肯定不是,那么像不像它有什么意義呢?
我們能看到許多公司不但在寒冬中存活了下來,還能夠逆勢(shì)生長(zhǎng),這些公司才是最成功的公司,那這些公司所具備的特征,才是我們應(yīng)該追求的。
我認(rèn)為西少爺作為快餐的使命,是通過提供健康美味便捷的食物,提升人們生活品質(zhì),我所關(guān)心的只有三點(diǎn),有沒有給顧客提供健康的食物?有沒有給顧客提供美味的食物?有沒有給顧客提供便捷的食物?”拋開無根無落的概念,遵循商業(yè)本質(zhì)提供價(jià)值,是孟兵唯一追求的正確答案。
肉夾饃是“中國(guó)文化符號(hào)”
西少爺不僅與“互聯(lián)網(wǎng)餐飲”有所不同,在經(jīng)營(yíng)理念與模式上,與傳統(tǒng)餐飲企業(yè)也完全不同,它更像是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
“絕大多數(shù)餐飲企業(yè)對(duì)員工的頭條KPI考核就是業(yè)績(jī),很多餐廳甚至通過股權(quán)來激勵(lì)店長(zhǎng)。但是在西少爺,這種對(duì)業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì),我們是堅(jiān)決不允許的。
我們的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)只有兩項(xiàng),這兩項(xiàng)也是直擊商業(yè)本質(zhì)的,第一項(xiàng)是產(chǎn)品的品質(zhì),第二項(xiàng)是服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品品質(zhì)好,服務(wù)好,我才會(huì)給你獎(jiǎng)勵(lì)。”面對(duì)獲取新用戶的高成本,孟兵更傾向于通過提供好的產(chǎn)品和服務(wù),來提升用戶留存率。
至于產(chǎn)品和服務(wù)這兩項(xiàng)影響業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展的核心業(yè)務(wù)指標(biāo)如何評(píng)判,西少爺則通過自己和第三方調(diào)研測(cè)算。
一是邀請(qǐng)用戶在購買后及時(shí)對(duì)服務(wù)做出評(píng)分;二是通過大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),反饋收集每個(gè)顧客的意見,對(duì)西少爺進(jìn)行優(yōu)化。
產(chǎn)品好不好吃這種主觀性問題,孟兵同樣通過“大規(guī)模內(nèi)測(cè)”、“快速迭代”的互聯(lián)網(wǎng)方法,予以保證。
“在營(yíng)銷方面我們只花一種錢,那就是請(qǐng)各種人試吃。我們知道,只要請(qǐng)客人來試吃,我們就有自信讓他愛上西少爺,就有自信讓他跟朋友推薦。自然而然地,他們就會(huì)變成我們的客戶?!泵媳f起了自己的“生意經(jīng)”。
與傳統(tǒng)中式餐飲歷史悠久的配方不同,西少爺永遠(yuǎn)在不停地迭代。
“肉夾饃有很多層,每一層都有一定厚度的,我們之前剛剛做了一個(gè)調(diào)整,將每層的厚度由0.6毫米,降到了0.5毫米,這樣整個(gè)口感就提升了20%—30%。以前有顧客說我們的肉夾饃太酥了,一碰掉渣掉的到處都是,很不方便。之后我們就回來做研究做實(shí)驗(yàn),最終研發(fā)出既保證口感,又不容易掉渣的配方。
我們一直在做各種微調(diào),包括包裝,我們的包裝經(jīng)過不斷優(yōu)化,現(xiàn)在是和嬰兒奶瓶同樣的材質(zhì),非常安全。我們的紙巾也是純天然的,就是原木漿,紙杯全部是中空的。既保溫,又不會(huì)燙傷顧客。”
孟兵還將互聯(lián)網(wǎng)思維“產(chǎn)品化”的方式,嫁接在餐飲業(yè)上,把一個(gè)肉夾饃品類打磨成精品,配置標(biāo)準(zhǔn)化流水線,從而大量生產(chǎn)。
“我們的滿分體系是5分,產(chǎn)品的口感、味道等各個(gè)方面都會(huì)有五分的滿分標(biāo)準(zhǔn),一般產(chǎn)品綜合評(píng)分只有達(dá)到4.7分以上才會(huì)上線。好吃它并不難達(dá)到,共性一定是大于差異性的?!泵媳m然在騰訊供職的時(shí)間并不長(zhǎng),卻將整個(gè)產(chǎn)品體系融會(huì)貫通,將在騰訊學(xué)到的產(chǎn)品公式,完美地應(yīng)用到了西少爺上。
現(xiàn)在的西少爺,有了資本的支持,可以發(fā)揮更大的能量,承擔(dān)更多的責(zé)任。曾有網(wǎng)友提問孟兵,“有沒有想過研發(fā)更多的中國(guó)傳統(tǒng)美食,把西少爺做成中國(guó)版的肯德基? ”
孟兵的回答顯得野心勃勃,“麥當(dāng)勞肯德基都是偉大的企業(yè),但每家公司都有自己的時(shí)代特殊性,無法再現(xiàn)。當(dāng)然,企業(yè)無法再現(xiàn),偉大卻可以再現(xiàn)?!?/span>
孟兵想要成就的偉大,是當(dāng)一個(gè)“傳教士”?!熬拖裥前涂藢⒚绹?guó)的咖啡文化推廣到世界一樣,我希望西少爺也會(huì)成為中國(guó)的一個(gè)文化符號(hào),把中國(guó)文化推向世界?!?/span>
孟兵憧憬,200年后的歐美國(guó)家街頭,一個(gè)小朋友會(huì)這樣問他的白人媽媽,“這個(gè)肉夾饃是誰發(fā)明的呀,為什么這么好吃?”
他的媽媽回答,“200年前有一個(gè)叫西少爺?shù)膱F(tuán)隊(duì),把它從中國(guó)帶過來的?!本拖癫瑁拖翊善?。
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