外賣員不滿投訴稱“給外賣加屎” 涉事平臺(tái)展開調(diào)查專欄
事情發(fā)生后,配送員給買家發(fā)來了不堪入目的短信:“還記得你點(diǎn)的外賣嗎?我在你的外賣里面加了一點(diǎn)我的屎,味道怎么樣?”
昨天(10日)晚上,餓了么通過官方微博對(duì)事件進(jìn)行了還原與回應(yīng)。
餓了么稱,用戶反映餐品疑被投放異物一事,查實(shí)如下:該配送員承認(rèn)短信確為其所發(fā),但表示在餐品中投放異物為詐稱,就為“氣一氣”用戶。對(duì)這一行為給用戶帶來的困擾,他表示歉意和悔意,并愿意承擔(dān)一切責(zé)任。
餓了么也向該用戶致歉,并表示將給予補(bǔ)償金。
餓了么說明全文 ↓↓
早前,一則“外賣小哥”在電梯急哭了的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。
經(jīng)餓了么官方核實(shí),視頻中的外賣小哥是北京的一名餓了么配送員,事情發(fā)生在2016年12月初,因在北京CBD午間高峰時(shí)段送餐,電梯層層停,外賣小哥擔(dān)心遲到而嚎啕大哭。事后,其確實(shí)有一單配送超時(shí)遭到用戶投訴。去年底,這位外賣小哥已辭職返回江西老家。
兩件事情的反差讓我們不禁唏噓。互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)了一批眾包職業(yè),從送快遞、送外賣到網(wǎng)約車、網(wǎng)絡(luò)租房等,從業(yè)者有了新的就業(yè)機(jī)會(huì),但在網(wǎng)絡(luò)規(guī)則下壓力實(shí)在不?。涣硪环矫?,相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)嚴(yán)格的人事管理制度,互聯(lián)網(wǎng)眾包服務(wù)對(duì)人員素質(zhì)和規(guī)范的管理則不夠精細(xì)。
一件影響惡劣的負(fù)面事件對(duì)品牌造成的傷害,恐怕用多少戳人心的宣傳也彌補(bǔ)不了。除了大派優(yōu)惠券,如何讓用戶對(duì)外賣商家放心、對(duì)外賣小哥放心,任重道遠(yuǎn)。
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