事情發(fā)生后，配送員給買家發(fā)來了不堪入目的短信：“還記得你點(diǎn)的外賣嗎？我在你的外賣里面加了一點(diǎn)我的屎，味道怎么樣？”

昨天（10日）晚上，餓了么通過官方微博對事件進(jìn)行了還原與回應(yīng)。

餓了么稱，用戶反映餐品疑被投放異物一事，查實(shí)如下：該配送員承認(rèn)短信確為其所發(fā)，但表示在餐品中投放異物為詐稱，就為“氣一氣”用戶。對這一行為給用戶帶來的困擾，他表示歉意和悔意，并愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

餓了么也向該用戶致歉，并表示將給予補(bǔ)償金。

餓了么說明全文 ↓↓

早前，一則“外賣小哥”在電梯急哭了的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。

經(jīng)餓了么官方核實(shí)，視頻中的外賣小哥是北京的一名餓了么配送員，事情發(fā)生在2016年12月初，因在北京CBD午間高峰時(shí)段送餐，電梯層層停，外賣小哥擔(dān)心遲到而嚎啕大哭。事后，其確實(shí)有一單配送超時(shí)遭到用戶投訴。去年底，這位外賣小哥已辭職返回江西老家。

兩件事情的反差讓我們不禁唏噓。互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)了一批眾包職業(yè)，從送快遞、送外賣到網(wǎng)約車、網(wǎng)絡(luò)租房等，從業(yè)者有了新的就業(yè)機(jī)會(huì)，但在網(wǎng)絡(luò)規(guī)則下壓力實(shí)在不??；另一方面，相對于傳統(tǒng)行業(yè)嚴(yán)格的人事管理制度，互聯(lián)網(wǎng)眾包服務(wù)對人員素質(zhì)和規(guī)范的管理則不夠精細(xì)。

一件影響惡劣的負(fù)面事件對品牌造成的傷害，恐怕用多少戳人心的宣傳也彌補(bǔ)不了。除了大派優(yōu)惠券，如何讓用戶對外賣商家放心、對外賣小哥放心，任重道遠(yuǎn)。

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