令人瞠目的高翻臺(tái)率,這個(gè)潮汕砂鍋粥是怎么做到的?專(zhuān)欄
而正宗的潮汕砂鍋粥全程需要人工攪拌,通常情況下,出品的速度會(huì)受流程制約,熱鍋上桌,客人用餐的時(shí)間也會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)。
即便在雙重考驗(yàn)下,潮粥薈依舊能夠做到較高的平均翻臺(tái)率。
“潮粥薈”是一家以潮汕砂鍋粥、特色潮州菜、港式點(diǎn)心和潮州特色小吃等為特色的中餐連鎖品牌。成立于2013年11月27日,目前北京共8家門(mén)店,天津有1家門(mén)店;2016年底至2017年1月,隨著最新開(kāi)業(yè)的兩家萬(wàn)達(dá)店和天津大悅城店,潮粥薈正式以全新形象入駐一線商業(yè)體。
先前開(kāi)業(yè)的新世界店雖然只有150平米,但憑借高效的出品能力和高翻臺(tái)率,創(chuàng)造了單店月?tīng)I(yíng)業(yè)額記錄和單店日營(yíng)業(yè)額記錄。
潮粥薈的創(chuàng)始人皆出自世界500強(qiáng)企業(yè),曾先后服務(wù)于可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、雀巢等知名企業(yè),也曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得過(guò)驕人的成績(jī), 4年前涉足餐飲時(shí),郭鵬以及他的合伙人們都是餐飲行業(yè)的菜鳥(niǎo)。3年多的時(shí)間,潮粥薈取得這樣的成績(jī),實(shí)屬不易,也是先前多年的管理經(jīng)驗(yàn)和快銷(xiāo)品經(jīng)驗(yàn)為他們成功跨界打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在郭鵬看來(lái),他們選擇了正確的品類(lèi)和店址,這是成功的基礎(chǔ)。
他們有一個(gè)正確的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化,這是成功的保證。
他們善于分析數(shù)據(jù),用匠心做產(chǎn)品,這是成功的根本。
第一、品類(lèi)選擇正確。
潮汕砂鍋粥以其獨(dú)特的文化內(nèi)涵和健康的飲食理念,深受食客喜愛(ài)。
正因?yàn)槿绱?,潮汕砂鍋粥擁有較大體量的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)群體。面對(duì)這么大的客群,這個(gè)品類(lèi)卻還沒(méi)有一個(gè)知名度很高的大品牌。
從北京市場(chǎng)來(lái)說(shuō),目前北京有50家左右砂鍋粥品牌,很多都是潮汕的夫妻店。雖然味道很好,但是離做成標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖店還有很大的距離。
當(dāng)時(shí)郭鵬和他的合伙人都在深圳工作,經(jīng)常喝潮汕粥。回到北京以后,吃遍了當(dāng)?shù)卮蟠笮⌒〉某鄙侵嗟辏疾粷M(mǎn)意。
▲ 潮粥薈從門(mén)頭到店內(nèi)環(huán)境都具有南洋懷舊風(fēng)格
同時(shí)他們也發(fā)現(xiàn),盡管潮汕粥市場(chǎng)很大,但是很多人不愿意進(jìn)來(lái),原因有幾個(gè):第一,潮汕粥對(duì)食材的要求很高;第二,規(guī)?;?jīng)營(yíng)太難,門(mén)檻相對(duì)高。
郭鵬說(shuō),選擇這個(gè)品類(lèi),當(dāng)時(shí)是玩票的心態(tài)?,F(xiàn)在看來(lái),他們的選擇是對(duì)的:第一,砂鍋粥有文化根源可循。第二,砂鍋粥口味清淡,飲食健康,適合要求日益提升的消費(fèi)者。第三,這個(gè)品類(lèi)是一片藍(lán)海,雖然有幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到你死我活的程度。
第二、選址完全正確。
2017年潮粥薈的新店全都在Shpping Mall里,在郭鵬看來(lái),潮粥薈已經(jīng)完成了第一輪商場(chǎng)的布局,同時(shí)也標(biāo)志著,這個(gè)品類(lèi)和品牌已經(jīng)得到了市場(chǎng)認(rèn)可。
潮粥薈的第一家商場(chǎng)店是位于北京朝陽(yáng)五彩城店,由于口碑、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)都不錯(cuò),不斷有Shpping Mall向潮粥薈拋出了橄欖枝。2016年潮粥薈和萬(wàn)達(dá)達(dá)成協(xié)議,將進(jìn)駐到整個(gè)萬(wàn)達(dá)系統(tǒng)。
這是潮粥薈的一個(gè)重要布局。
在郭鵬看來(lái),路邊店的客流大多都被商場(chǎng)吸走,入駐商場(chǎng),是潮粥薈抓住了未來(lái)的趨勢(shì),這也是同品類(lèi)的餐廳所不具備的優(yōu)勢(shì)。
第三、有好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
潮粥薈的管理層都是郭鵬在可口可樂(lè)任銷(xiāo)售總監(jiān)時(shí)的同事。
郭鵬在百事可樂(lè)、可口可樂(lè)共三年半時(shí)間,負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售。這期間他運(yùn)營(yíng)了多個(gè)項(xiàng)目,都取得了成功。這也為郭鵬的餐廳管理提供了資源分配、人員調(diào)動(dòng)、執(zhí)行流程、質(zhì)量管控的經(jīng)驗(yàn)。
這是一支年輕的隊(duì)伍,團(tuán)隊(duì)中分工明確,在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域各司其職,其中包括:品牌運(yùn)營(yíng)、商務(wù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、市場(chǎng)、出品把控等部門(mén)。
▲ 潮粥薈的膏蟹粥因味道鮮美深受顧客喜愛(ài)
郭鵬他們有時(shí)候還是把餐飲當(dāng)快消品來(lái)看,因?yàn)閮烧呷齻€(gè)共同點(diǎn)。第一,都是快速提供消費(fèi)品。第二,都是勞動(dòng)密集型企業(yè)。第三,都有成功圖像。也就是說(shuō),所有的操作流程都有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。店長(zhǎng)其實(shí)就是在管理這個(gè)成功圖像。
有現(xiàn)代管理理念的一個(gè)團(tuán)隊(duì),促成了潮粥薈穩(wěn)健快速發(fā)展。
第四、優(yōu)秀的企業(yè)文化。
郭鵬覺(jué)得,一顆種子長(zhǎng)出來(lái)是草還是樹(shù),是取決于這個(gè)基因。企業(yè)文化能決定潮粥薈走多遠(yuǎn)。
在潮粥薈創(chuàng)始之初,幾個(gè)創(chuàng)始人就商量,要讓這家公司有不一樣的地方。郭鵬他們想讓潮粥薈變成一個(gè)參天大樹(shù)
▲ 潮粥薈的菜品“全家?!?/span>
所以,他們制定了八個(gè)字的企業(yè)文化。
第一,熱愛(ài)。進(jìn)入潮粥薈,你一定是喜歡餐飲,喜歡潮粥薈這個(gè)品牌和團(tuán)隊(duì)。
第二,快樂(lè)。你工作、生活時(shí),一定是快樂(lè)的。
第三,成長(zhǎng)。公司從無(wú)到有,慢慢壯大時(shí),員工也需要不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)。
第四,分享。分享經(jīng)驗(yàn)、快樂(lè)、成果。
第五、保持匠心。
郭鵬正在尋找規(guī)?;筒町惢钠胶恻c(diǎn)。郭鵬認(rèn)為,隨著開(kāi)店增多,會(huì)逐步標(biāo)準(zhǔn)化,但是砂鍋粥的標(biāo)準(zhǔn)化卻挑戰(zhàn)了匠人精神。
砂鍋粥不能像其他中餐品類(lèi)一樣做料包。米爆開(kāi)的時(shí)候,熬粥師傅要靠眼睛辨識(shí),先下干貝,把味提出來(lái),后放海鮮,每個(gè)原材料煮的時(shí)間又不一樣。這些東西全靠熬粥師傅經(jīng)驗(yàn)來(lái)把握,不可能靠標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)完成。
郭鵬感到,門(mén)店越來(lái)越多時(shí),品類(lèi)的出品管理難度會(huì)變大。為此,郭鵬將潮粥薈的煮粥的師傅工資定的很高。另外,潮粥薈也經(jīng)常要做一些評(píng)比,以此促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和提高。而且還引入了消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)機(jī)制。每一個(gè)顧客,都可以掃描放在桌上的二維碼,針對(duì)門(mén)店的服務(wù)、出品做問(wèn)卷調(diào)查,來(lái)改進(jìn)不足。
第六、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
郭鵬在外資企業(yè)工作的經(jīng)歷,讓他養(yǎng)成了用數(shù)據(jù)說(shuō)話的習(xí)慣。
潮粥薈每天,每周,每月,每季度,每年,都會(huì)有數(shù)據(jù)匯總。這些數(shù)據(jù)的分析,就像指路明燈一樣,能找到店面運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題,以及解決方法。
潮粥薈每個(gè)月至少有三個(gè)報(bào)表要分析,包括:損益表、營(yíng)業(yè)報(bào)告、KPI考核表,這三個(gè)表是潮粥薈經(jīng)營(yíng)管理的重要支撐。
▲ 潮粥薈的店面一角
損益表是用來(lái)看成本、利潤(rùn)的管控。營(yíng)業(yè)報(bào)告能反映潮粥薈運(yùn)營(yíng)的基本數(shù)據(jù)。KPI表是營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)狀況。
在損益表中,收入包括所有的營(yíng)業(yè)額收入。支出則詳細(xì)標(biāo)注了原材料成本、固定成本和折舊成本。損益表中有當(dāng)月所有店面的收入和支出數(shù)據(jù)。管理者很容易通過(guò)橫向比較,找到問(wèn)題,并且讓店長(zhǎng)分析原因,提出解決方法。
在營(yíng)業(yè)報(bào)告里,可以清晰的看到同比,環(huán)比的增長(zhǎng)情況,以及分配指標(biāo)和任務(wù)。
KPI表里,包括到店人數(shù),客單價(jià),外賣(mài),營(yíng)業(yè)額,大眾點(diǎn)評(píng),門(mén)店檢查,翻臺(tái)率,人員離職等數(shù)據(jù)。
這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了管理層管理的基本依據(jù)。
目前,潮粥薈正在建立IT系統(tǒng),這樣能讓這些工作變得更智能、更方便。
潮粥薈的創(chuàng)始人之一郭鵬的愿景是,把潮粥薈打造成一個(gè)最受消費(fèi)者喜歡,能覆蓋中國(guó)大部分一線城市的潮汕品類(lèi)的品牌。
盡管潮粥薈取得了不菲的成績(jī),但是郭鵬一直把自己看做一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。他每天他大部分時(shí)間都在思考和處理品產(chǎn)品控制、人員培訓(xùn)、流程管理、數(shù)據(jù)分析等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。他把所有的資金都用于新店的擴(kuò)張。
他說(shuō),人不能只有眼前的安逸,還應(yīng)該有詩(shī)和遠(yuǎn)方。他帶著潮粥薈正走在通向遠(yuǎn)方的路上。
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