比起環(huán)境險(xiǎn)惡、競爭殘酷的餐飲行業(yè)本身，智慧餐飲這一附著在餐飲業(yè)之上的產(chǎn)業(yè)，反倒成了資本、大佬們青睞的對(duì)象，大批資本和人才的涌入，締造了掌貝、二維火、來客、香橙互動(dòng)、客如云等行業(yè)風(fēng)向標(biāo)級(jí)的企業(yè)。

餐飲SaaS服務(wù)商，是這其中尤為受外界矚目的玩家。2012年，國內(nèi)餐飲SaaS系統(tǒng)呱呱墜地，就被賦予了“消滅傳統(tǒng)餐飲管理軟件”的符號(hào)和使命。雖然兩者同屬于餐飲信息化范疇，但事實(shí)上，SaaS系統(tǒng)在餐廳互聯(lián)網(wǎng)化的造詣上的確更勝一籌。

成立于2009年的嘩啦啦，親眼見證了餐飲由信息化向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的歷史時(shí)期。嘩啦啦聯(lián)合創(chuàng)始人王濟(jì)民，也是扎根餐飲業(yè)信息化領(lǐng)域近20年的老兵。在嘩啦啦的骨干隊(duì)伍中，不僅有來自BAT的技術(shù)大拿，也有為數(shù)眾多的資深餐飲從業(yè)者。

這使其在以跨界玩家為主的智慧餐飲行業(yè)顯得有點(diǎn)兒“非主流”，經(jīng)年累月的行業(yè)積淀，嘩啦啦對(duì)餐飲SaaS系統(tǒng)有著自己的認(rèn)知和理解。

傳統(tǒng)餐飲管理軟件和SaaS系統(tǒng)的區(qū)別

在產(chǎn)品層面，兩者最重要的差別在于技術(shù)架構(gòu)上的變化。傳統(tǒng)餐飲軟件都是架構(gòu)在本地，而SaaS軟件架構(gòu)在云端，這一技術(shù)上的根本區(qū)別導(dǎo)致了兩者一系列的巨大差異。

基于互聯(lián)網(wǎng)云端技術(shù)的SaaS餐飲管理軟件與傳統(tǒng)餐飲管理軟件相比，在功能上具備了在線更新與完善的特性。

傳統(tǒng)餐飲軟件到客戶手中就是最終版，幾乎沒有傳統(tǒng)餐飲軟件可以為客戶提供版本的更新升級(jí)服務(wù)，因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)餐飲軟件而言，版本升級(jí)的操作成本太過高昂，需要到每一家客戶門店的現(xiàn)場去做更新，人工成本、時(shí)間成本巨大且毫無收益。

但是SaaS餐飲軟件產(chǎn)品架構(gòu)存于云端的特性，決定其可靈活調(diào)整、及時(shí)響應(yīng)，大版本升級(jí)以月為單位。因此，客戶拿到手的產(chǎn)品不是最終版，安裝完終端設(shè)備只是合作的起點(diǎn)，客戶在功能上提出需求，或許下個(gè)版本就有了。

技術(shù)架構(gòu)云端化的特性，使得SaaS餐飲管理軟件可以服務(wù)于大量的餐飲商戶，商戶越多，軟件的價(jià)格就會(huì)越便宜，軟件本身的價(jià)格可以趨向于零。

但是SaaS軟件產(chǎn)品不僅僅有產(chǎn)品，也有服務(wù)，兩者缺一不可，而服務(wù)是不可能免費(fèi)的。因此，SaaS軟件與傳統(tǒng)軟件相比，價(jià)格上有非常大的優(yōu)惠。

由此，客戶群體也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)餐飲軟件的客戶群體往往都是一些規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的餐廳。隨著中國餐飲從高端轉(zhuǎn)向大眾的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，小型餐飲、小門店大連鎖餐廳逐步成為主流，這樣的主流市場群體承受不了傳統(tǒng)軟件動(dòng)輒成百上千萬的產(chǎn)品費(fèi)用。

SaaS軟件用較少的費(fèi)用滿足了連鎖餐飲企業(yè)的管理需求，使得那些小而美的餐飲門店、單品策略小店、甚至是檔口式餐廳，都可以享受SaaS化的餐飲管理軟件的便捷，這也是互聯(lián)網(wǎng)的普惠價(jià)值所在。

作為2012年才粉墨登場的新業(yè)態(tài)，SaaS企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量與數(shù)千家傳統(tǒng)餐飲管理軟件廠商相比，仍然“勢(shì)單力薄”，市場上仍以傳統(tǒng)軟件為主，據(jù)相關(guān)人士透露，餐飲SaaS軟件市場滲透率保守估計(jì)在10%左右。

但大勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，以蘋果智能機(jī)取代傳統(tǒng)手機(jī)的歷程為例，其市場滲透率從0%到10%用了4.5年，而從10%到90%僅用了2到3年。

百度入股客如云、阿里巴巴斥重金培育二維火，而諸如來客、掌貝、香橙互動(dòng)、美味不用等等SaaS服務(wù)商均獲得了資本機(jī)構(gòu)數(shù)千萬的投資。

巨頭和資本的嗅覺是最靈敏的，這也側(cè)面佐證了SaaS軟件或?qū)⒊蔀橹腔鄄惋嫷囊粋€(gè)巨大風(fēng)口。

嘩啦啦的核心競爭力：產(chǎn)品+科學(xué)的人才結(jié)構(gòu)

云端技術(shù)架構(gòu)“高端”，是SaaS系統(tǒng)給外界留下的第一印象，似乎研發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)越強(qiáng)，產(chǎn)品就一定更好。

但筷玩思維認(rèn)為，這是一種認(rèn)知誤區(qū)。“產(chǎn)品”與“技術(shù)”是有區(qū)別的，產(chǎn)品是“落地”使用的。中國餐飲行業(yè)分散度高、業(yè)態(tài)復(fù)雜，其間有太多的細(xì)節(jié)需要摸索。而這不是光靠燒錢、技術(shù)就能夠解決的問題。

嘩啦啦研發(fā)團(tuán)隊(duì)各產(chǎn)品線、研發(fā)技術(shù)負(fù)責(zé)人、骨干中，有扎根餐飲行業(yè)20年的業(yè)務(wù)骨干，他們對(duì)餐飲行業(yè)的單店運(yùn)營、連鎖業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)和財(cái)務(wù)模型了解透徹，這形成了嘩啦啦最核心競爭力的前提——深度理解行業(yè)。

技術(shù)人才尤其是云端架構(gòu)師中，也不乏來自BAT的資深云端架構(gòu)技術(shù)骨干，這也正是打造SaaS產(chǎn)品所需要的科學(xué)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。就開發(fā)餐飲SaaS產(chǎn)品這件事來說，兩種成員缺一不可，否則要不就是產(chǎn)品會(huì)脫離實(shí)際飄起來、要不就是架構(gòu)上會(huì)出現(xiàn)Bug。

某連鎖餐飲企業(yè)高層告訴筷玩思維記者，其在連鎖門店使用某知名SaaS企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)“竟然”不能支持跨店財(cái)務(wù)結(jié)算。

對(duì)現(xiàn)場運(yùn)營效率要求極高的快餐連鎖門店，經(jīng)常會(huì)為了提高效率而互相借用原材料、一次性紙杯等物資，這就需要跨店鋪的財(cái)務(wù)結(jié)算。而且加盟店、直營店的財(cái)務(wù)最終都必須由總部進(jìn)行統(tǒng)一控制。

但該SaaS產(chǎn)品卻無法滿足企業(yè)最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)需求，這就是SaaS企業(yè)“對(duì)行業(yè)不了解”的最直接體現(xiàn)。據(jù)了解，這家SaaS服務(wù)商的產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人也是“技術(shù)達(dá)人”，出身華為、萬利達(dá)等名門。但卻由于人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)失衡，導(dǎo)致了一系列產(chǎn)品硬傷。

其中對(duì)餐廳現(xiàn)場工作效率損傷最大的，還要數(shù)SaaS產(chǎn)品門店高峰期斷網(wǎng)。不少SaaS企業(yè)目前都沒有意識(shí)到，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施仍有不足，餐廳在高峰期客流量大的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)斷網(wǎng)。此時(shí)存于云端的系統(tǒng)就無法使用，這甚至?xí)?duì)門店的財(cái)務(wù)監(jiān)管造成混亂。

反觀嘩啦啦的SaaS產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)之初就采用了“在線—離線”架構(gòu)。斷網(wǎng)時(shí)，本地程序可支持正常運(yùn)營需要、支持結(jié)算和數(shù)據(jù)留存，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí)數(shù)據(jù)即可重新上傳至云端。

這只是中國餐飲業(yè)數(shù)以千百計(jì)業(yè)態(tài)中的一個(gè)“坑”，各個(gè)業(yè)態(tài)的規(guī)模、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程均不相同，一些檔口熟食、蛋糕店甚至還有稱重環(huán)節(jié)，有些餐廳需要先結(jié)算、有些則需要最后結(jié)賬。

“這個(gè)行業(yè)的細(xì)節(jié)太多，要沉下心來研究，產(chǎn)品不等同于技術(shù)，必須落地、落到細(xì)節(jié)?！?/span>

SaaS行業(yè)的誤區(qū)：浮躁、過早進(jìn)入搶市場階段

互聯(lián)網(wǎng)的上半場，以搶占市場、高補(bǔ)貼、瞄準(zhǔn)C端為主要特征，餐飲行業(yè)中的典型代表事件就是團(tuán)購時(shí)代的“千團(tuán)大戰(zhàn)”。關(guān)于上下半場的定義，不同的企業(yè)和媒體各有表述。

但下半場的思路已經(jīng)逐漸明朗：提高產(chǎn)業(yè)效率、降低成本，也就是所謂的“供給側(cè)改革”，在這個(gè)意義上，下半場亦可稱為“產(chǎn)業(yè)的時(shí)代”。而SaaS服務(wù)的出現(xiàn)，則可以被視為產(chǎn)業(yè)時(shí)代來臨的號(hào)角之一。

但筷玩思維認(rèn)為，SaaS行業(yè)打磨產(chǎn)品的階段并未過去。市場上對(duì)餐飲行業(yè)有深入了解、能夠?qū)a(chǎn)業(yè)細(xì)節(jié)問題落實(shí)到產(chǎn)品上的SaaS服務(wù)商太少。

做產(chǎn)業(yè)端、B端的核心是專業(yè)、極致和口碑，這與過去以消費(fèi)者為導(dǎo)向的銷售思維有根本性區(qū)別。

據(jù)筷玩思維了解，不少SaaS企業(yè)正在以“硬件完全免費(fèi)”、“免安裝費(fèi)”的方法企圖迅速撕開區(qū)域市場。

用高補(bǔ)貼、甚至免費(fèi)策略去搶占B端市場，短期內(nèi)看似效果很好。

但筷玩思維認(rèn)為，商家的最終目標(biāo)是做大做強(qiáng)，首要任務(wù)則是優(yōu)化流程、降本提效。如果產(chǎn)品不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、提供良好的體驗(yàn)，或是商家有更好的選擇，就會(huì)毫不猶豫舍棄掉現(xiàn)有的設(shè)備。

如果使用成本為零，那么棄用成本也為零。

SaaS軟件領(lǐng)域是典型的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，2B的業(yè)務(wù)形態(tài)，與之前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)取得巨大成功的2C領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比較而言，有著巨大的、本質(zhì)的不同。其中比較突出的表現(xiàn)，就是回歸商業(yè)效率的本質(zhì)，對(duì)流量、對(duì)搶占市場等思維與觀念的突破。

嘩啦啦的產(chǎn)品可以針對(duì)不同的業(yè)態(tài)，作出相應(yīng)的合理配置。而且工程師只需要在后端進(jìn)行匹配即可，2016年國慶期間，嘩啦啦用3天時(shí)間遠(yuǎn)程為一個(gè)商戶快速切換了42家門店，就是一個(gè)典型的案例。

加上其產(chǎn)品可輔助解決連鎖餐飲大部分細(xì)節(jié)問題，在經(jīng)過與客戶高層對(duì)接后，通常就可以“占領(lǐng)”數(shù)千門店。

“高質(zhì)量的SaaS服務(wù)是不需要極高成本的推廣費(fèi)用的，這就是2B市場的特點(diǎn)?！?/span>

據(jù)介紹，嘩啦啦雖然在2017年的銷售額能達(dá)到行業(yè)第一，但目前公司的重點(diǎn)工作仍然是打磨產(chǎn)品和服務(wù)商家。好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，是由無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成的?！爱a(chǎn)品最終必須要落地的，這是它與技術(shù)不同的地方，技術(shù)是工具?！蓖鯘?jì)民說。

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