餐飲企業(yè)用工荒 服務(wù)機(jī)器人能不能救場(chǎng)專欄
眼下各個(gè)行業(yè)都面臨著用工成本高這一時(shí)代性問題,物流企業(yè)在積極布局無人化,京東甚至聲稱“五年后送貨的全都是機(jī)器人(19.17 +0.42%,診股)”。相比之下,餐飲行業(yè)的服務(wù)機(jī)器人也不時(shí)見諸報(bào)端,但這一類機(jī)器人卻始終難以大規(guī)模推廣,更難以形成產(chǎn)業(yè)化,究竟是何原因?
據(jù)悉,工信部有意通過搭建標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)、制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,來引導(dǎo)餐飲機(jī)器人的發(fā)展。如果進(jìn)展順利,未來給我們做飯、送餐的都是機(jī)器人也不是沒有可能。
餐飲服務(wù)機(jī)器人是服務(wù)機(jī)器人的一種,具體可以細(xì)分為送餐機(jī)器人、烹飪機(jī)器人等。尤其是眼下我國餐飲業(yè)繁榮發(fā)展,但是用工成本的提高,也對(duì)不少餐飲機(jī)構(gòu)的發(fā)展形成了限制。在這樣的背景下,餐飲行業(yè)對(duì)機(jī)器人的需求將會(huì)持續(xù)攀升,餐飲領(lǐng)域有望成為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)開拓的對(duì)象。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的統(tǒng)計(jì),2016年餐飲行業(yè)用工缺口已達(dá)千萬。而一線服務(wù)人員又是缺口最大的崗位,服務(wù)人員匱乏已經(jīng)成為餐飲業(yè)發(fā)展的最大難題。
眼見招人無望,餐飲企業(yè)紛紛尋找其他的方式,例如引入服務(wù)機(jī)器人。不過現(xiàn)有的餐飲機(jī)器人不少都是在預(yù)先鋪設(shè)的軌道上移動(dòng),而且,把菜端到桌子旁邊,也不能完成擺盤,只能由顧客自己動(dòng)手完成。這種半智能的服務(wù)機(jī)器人,并不具備自主服務(wù)的功能,也難以具備服務(wù)員的所有功能,距離真正的智能化還存在不小的距離。
其實(shí)在技術(shù)上,餐飲服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)可以做到較為高端的智能化,例如通過為機(jī)器人主體添加可控的手臂,這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)擺盤功能,而不只是一個(gè)只會(huì)端著盤子的移動(dòng)木偶。但是這樣高附加值、高智能化的產(chǎn)品,成本也十分高昂,餐飲企業(yè)未必愿意承擔(dān)這個(gè)成本。
再者,那些低智能的機(jī)器人也未必就不能滿足餐館的需求,畢竟服務(wù)員的最大功能就是將菜品從后廚端到客人的餐桌,這一過程并不需要太多的智能技術(shù),在這一角色上,服務(wù)機(jī)器人更多的是在扮演“傳菜員”的角色。但是餐廳服務(wù)員,是需要為客人提供擺盤、醒酒、茶水以及一些隨機(jī)性較強(qiáng)的服務(wù),程序固定的服務(wù)機(jī)器人肯定難以勝任。因此,那些具備人類智力的高端機(jī)器人,確實(shí)更適合這一個(gè)崗位。
從這些問題我們可以看出:高端的服務(wù)機(jī)器人,餐飲企業(yè)難以承受這個(gè)成本,畢竟餐飲企業(yè)需要面臨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),餐飲企業(yè)的經(jīng)營年限決定了購買高智能機(jī)器人是否劃算;而低端的服務(wù)機(jī)器人確實(shí)有些雞肋,難以打開市場(chǎng)。
因此,服務(wù)機(jī)器人企業(yè)還需摸索更好的商業(yè)化道路。
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