充值幾千元的會(huì)員卡，錢沒花完商家卻不見了，該找誰(shuí)要錢?

近日，長(zhǎng)沙海皇宮自助餐廳悄然關(guān)門，讓不少消費(fèi)者有點(diǎn)蒙，“卡內(nèi)還剩一千元，可商家聯(lián)系不上了?！比缃瘢诓惋?、水果店、美容等領(lǐng)域，商家常會(huì)以打折優(yōu)惠、方便付款等理由，吸引消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員卡。但事前百般承諾，事后維權(quán)難，會(huì)員卡實(shí)際上已是部分消費(fèi)者的“糟心卡”。

律師提醒，遇到此類情況，消費(fèi)者可集體訴訟要求賠償。

辦了張充值會(huì)員卡，可錢還沒用完，餐廳卻關(guān)門了。近日，長(zhǎng)沙市民張先生投訴稱，6月初準(zhǔn)備去海皇宮自助餐廳吃飯，卻發(fā)現(xiàn)餐廳大門緊鎖，自己辦的充值卡還有幾百塊沒用完?！斑B個(gè)通知都沒有就關(guān)門了?！睆埾壬Q，會(huì)員卡上的電話無(wú)法接通，一個(gè)月后再打被告知電話已暫停服務(wù)，“這到底是怎么回事?”

投訴會(huì)員卡用了一次餐廳就關(guān)門了

張先生介紹，今年初，自己在位于奧克斯廣場(chǎng)的?；蕦m自助餐廳辦了張會(huì)員卡，消費(fèi)了一次，卡內(nèi)還剩幾百塊。6月初，自己本打算去消費(fèi)，到了后才發(fā)現(xiàn)餐廳已關(guān)門，撥打卡上的聯(lián)系電話也無(wú)法接通?！爸辉谝粯谴髲d處張貼歇業(yè)通知，沒有告知具體開業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話。一個(gè)月后再打，卻說(shuō)電話已暫停服務(wù)?！睆埾壬f(shuō)，即使餐廳關(guān)了，也應(yīng)該提前用短信或者其他方式通知消費(fèi)者，“感覺自己被騙了?！?/span>

市民徐女士也遭遇了同樣的情況。徐女士稱，今年初，?；蕦m自助餐廳推行充值會(huì)員卡打折活動(dòng)，自己便辦了3張卡，其中有2張面額2000元的金卡和1張面額1000元的銀卡?！爱?dāng)時(shí)說(shuō)辦了卡能送幾張餐券，還能享受會(huì)員菜?！毙炫糠Q，餐廳的自助餐168元一位，自己來(lái)吃過(guò)很多次，朋友也在餐廳辦了會(huì)員卡。6月中旬，徐女士再次來(lái)到自助餐廳消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)餐廳已關(guān)門，電話也無(wú)人接聽，“現(xiàn)在卡里大概還剩下1000元?，F(xiàn)在商家聯(lián)系不上，我都不知道怎么辦?！?/span>

徐女士說(shuō)，?；蕦m自助餐廳有微信公眾號(hào)，但很久沒更新了。記者查詢后發(fā)現(xiàn)，海皇宮微信公眾號(hào)最后一次更新是今年5月20日，內(nèi)容是菜品推薦。截止目前，?；蕦m沒有發(fā)布任何有關(guān)會(huì)員卡處理的聲明。

探訪工商信息變更不再包括餐飲服務(wù)

7月5日上午，記者來(lái)到?；蕦m自助餐廳，發(fā)現(xiàn)2樓店門緊鎖，透過(guò)門縫仍可看到店內(nèi)宣傳板上寫著“?；蕦m自助餐廳歡迎您”，店內(nèi)空無(wú)一人。奧克斯廣場(chǎng)的值班人員告訴記者，該餐廳目前因裝修而停止?fàn)I業(yè)，但門上也未見停止?fàn)I業(yè)的公告。

隨后，記者撥打了會(huì)員卡上的客服電話和工作人員手機(jī)號(hào)，發(fā)現(xiàn)均是空號(hào)。通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示平臺(tái)，記者查詢到海皇宮自助餐廳今年進(jìn)行過(guò)兩次工商信息變更。4月24日，餐廳所屬的湖南?；蕦m餐飲投資管理有限公司取消了經(jīng)營(yíng)范圍中餐飲服務(wù)、預(yù)包裝食品銷售、餐飲投資管理、酒店投資管理、企業(yè)管理咨詢等服務(wù)，這意味著，4月24日起，湖南海皇宮餐飲投資管理有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍就不包括餐飲服務(wù)領(lǐng)域。6月14日，公司原法人代表陳志偉變更為李勇，高級(jí)人員備案中也由陳志偉、高云萍等人變更為李勇、林健。

記者試圖聯(lián)系陳志偉，其電話沒有接通。

律師說(shuō)法

消費(fèi)者可集體訴訟要求賠償

這類辦理充值卡的形式屬于預(yù)付卡，目前在消費(fèi)領(lǐng)域相當(dāng)普遍。湖南真澤律師事務(wù)所律師王亞歡表示，如果遇到了商家停業(yè)，消費(fèi)者有三種維權(quán)方式：

1.通過(guò)12315投訴，請(qǐng)求工商部門協(xié)助調(diào)解。如果商家拒絕賠償，還可以通過(guò)12315協(xié)助起訴。

2.如果消費(fèi)者對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿意，可直接向工商部門投訴，要求工商部門進(jìn)行行政干預(yù)處理。

3.消費(fèi)者難以找到違約對(duì)象，可向法院提起訴訟。根據(jù)《合同法》，預(yù)付卡不能兌付屬于違約行為，可要求2至3倍的賠償。如果被告沒有出現(xiàn)，法院可做出缺席判決，甚至將其列入失信黑名單。同時(shí)建議消費(fèi)者組團(tuán)加入普通共同訴訟。

王亞歡提醒，消費(fèi)者購(gòu)買大額預(yù)付卡，要擦亮眼睛，特別是新成立公司，要謹(jǐn)慎辦卡。

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