餓了么推出外賣“虛擬號碼”功能 保護用戶隱私專欄
7月13日消息,近日餓了么宣布聯(lián)合聯(lián)通公司推出“用戶隱私保護”服務。在用戶使用餓了么服務時,隱藏用戶和外賣小哥之間的真實聯(lián)系方式,從而避免用戶被惡意來電騷擾、信息泄露等風險,該服務同時設有電話錄音功能,利于平臺監(jiān)督定責。截止7月12日,餓了么“用戶隱私保護”服務已在全國80個城市開通。
“餓了么很早就在用戶端推出了匿名購買功能,但經(jīng)過調(diào)查,在出現(xiàn)超時送達等情況后,有些用戶會因擔心遭到騷擾而不敢打差評,還有人會擔心點外賣電話號碼會被泄漏出去。這既有悖于平臺設置評價、投訴渠道的初衷,也沒有完全做到‘客戶中心’,所以從去年年底開始,我們就一直和聯(lián)通公司溝通,研究能再多為餓了么的用戶做些什么?!?餓了么此項目負責人胡丹紅介紹說,選擇與聯(lián)通公司合作,并不意味著非聯(lián)通用戶就不能享受到此項服務?!奥?lián)通之前與滴滴合作過,號碼隱藏和通話錄音這兩個功能已經(jīng)完善,即使用戶手機是移動、電信的號碼也可正常享受該服務。”
餓了么方面介紹,該功能的工作過程是:一位餓了么外賣小哥接單后,餓了么蜂鳥系統(tǒng)會自動把用戶和小哥的號碼發(fā)送給聯(lián)通公司,聯(lián)通為這兩個號碼生成一個虛擬號X,再反饋到蜂鳥接單App和餓了么App呈現(xiàn)出來,整個過程不到1秒。
在接下來的送餐過程中,外賣小哥和用戶通過這個X號碼相互聯(lián)絡。在訂單完成后一小時,這個X虛擬號就會失效,用戶和小哥就無法再進行聯(lián)系。同樣,在蜂鳥接單App上,用戶地址也會在訂單完成30分鐘后隱藏,從而避免用戶被惡意來電騷擾、以及信息泄露等風險。
同時,聯(lián)通給騎手用戶生成虛擬號后,也會專門將這兩個虛擬號之間的通話錄音?!巴ㄔ掍浺艄δ軐μ幚硪恍┩对V糾紛很有價值,一方面能在出現(xiàn)用戶投訴時,錄音內(nèi)容可以輔助客服了解事實真相,同時,還對餓了么的騎手們提供優(yōu)質(zhì)服務有促進作用。”
目前,餓了么“用戶隱私保護”服務已測試完畢,已在北京、上海、廣州、深圳等80個訂單量最多的城市鋪設完畢,預計將每天保護全國200萬次電話和5萬條短信,未來還會對蜂鳥配送代理商團隊和蜂鳥眾包騎手進一步鋪設?!拔磥砦覀冞€將針對一些外賣平臺的特殊使用場景,研發(fā)新的功能,更進一步讓用戶免去泄露隱私的困擾,放心地使用餓了么的服務?!?胡丹紅表示。
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