“肯定是他們雇人排隊(duì)的，要不然哪會(huì)有那么多人。”拍完照的年輕媽媽收起手機(jī)，對(duì)旁邊看起來(lái)只有七八歲的小男孩嘟噥著。

這是8月12日10點(diǎn)半，距離喜茶（HEYTEA）朝陽(yáng)大悅城店開(kāi)業(yè)剛剛過(guò)去半個(gè)小時(shí)左右。排隊(duì)的人從這家“網(wǎng)紅”茶飲店門(mén)口一直蜿蜒了將近五六十米，以至于完全堵住了隔壁星巴克的門(mén)口。

暴雨斷斷續(xù)續(xù)降臨，雨水敲打著地面，穿著牛仔長(zhǎng)褲排隊(duì)的女生褲腿已經(jīng)浸濕到了小腿，但幾乎沒(méi)有人離開(kāi)。身著白色上衣深色圍裙的店員穿梭著，為沒(méi)有帶雨具的顧客送上一把透明的雨傘。

這些排隊(duì)者看起來(lái)有很多的相同點(diǎn)，他們幾乎都是20來(lái)歲，衣著時(shí)尚，三三兩兩結(jié)伴而來(lái)，有不少是年輕情侶。

當(dāng)問(wèn)到一個(gè)姑娘為什么過(guò)來(lái)排隊(duì)時(shí)，她回答到：“以前在網(wǎng)上看過(guò)，據(jù)說(shuō)這個(gè)很好喝，正好周末來(lái)試試。但是沒(méi)想到那么多人?！?/span>

有人一邊拍照一邊問(wèn)對(duì)面店鋪門(mén)口的中年男人：“這什么時(shí)候有人開(kāi)始排隊(duì)的？”“嚯，那可早了，8點(diǎn)半我就看見(jiàn)有人在這兒排著了?！敝心昴腥苏f(shuō)的抑揚(yáng)頓挫。

實(shí)際上，排隊(duì)的人遠(yuǎn)不止這么多，喜茶朝陽(yáng)大悅城店面積高達(dá)190平方米，為了方便管理，現(xiàn)場(chǎng)工作人員劃分了四個(gè)排隊(duì)區(qū)域，進(jìn)入室內(nèi)后，還需要再排隊(duì)轉(zhuǎn)幾個(gè)彎。從現(xiàn)場(chǎng)看，室內(nèi)的人數(shù)也相當(dāng)可觀。

“差不多一兩個(gè)小時(shí)吧?！毕挛?點(diǎn)半，喜茶三里屯太古里店的引導(dǎo)店員略帶抱歉地對(duì)想要排隊(duì)的女生說(shuō)。一旁圍觀的男子搭腔到，“至少得三個(gè)小時(shí)。”

女生轉(zhuǎn)身就走，“如果排隊(duì)三個(gè)小時(shí)，再好喝的茶我也不覺(jué)得好喝了?！?/span>

實(shí)際上，為了實(shí)現(xiàn)分流，喜茶選擇讓北京兩家店同時(shí)開(kāi)業(yè)，同時(shí)要求每人限購(gòu)3杯，并且朝陽(yáng)大悅城店采用了雙水吧。如果顧客沒(méi)有少冰少糖等特殊要求，單水吧1分鐘可以做3杯（水果茶用時(shí)稍長(zhǎng)），雙水吧就能夠做到6杯。

“未來(lái)我們希望能把排隊(duì)時(shí)間控制在20分鐘左右?！毕膊韫P(guān)項(xiàng)目主管劉建說(shuō)。

真假排隊(duì)之辯

不管在三里屯太古里還是朝陽(yáng)大悅城，幾乎每一個(gè)看到排長(zhǎng)龍的人都會(huì)停下來(lái)拍幾張照片，而從店里捧著茶飲出來(lái)的人第一個(gè)動(dòng)作也是拍照，接下來(lái)他們?cè)谄聊簧锨们么虼虻膭?dòng)作，意味著他們多半在發(fā)微博或者朋友圈?！拔乙彩呛冗^(guò)喜茶的了?！痹谖⒉┥喜恢挂粋€(gè)人這樣表示。

這或許是所有網(wǎng)紅店（喜茶創(chuàng)始人聶云宸不喜歡把喜茶稱為網(wǎng)紅店）能存在的基礎(chǔ)之一。除了“那么多人排隊(duì)我也試試”的好奇心理，還有將自己融入某種社會(huì)階層和群體帶來(lái)的內(nèi)心的安全感、幸福感與被關(guān)注的滿足感。

但最終，好奇的目的是“到底是不是像傳說(shuō)中那樣好喝?！比绻@個(gè)答案是否定的，那么在越來(lái)越多的負(fù)面聲音中，也會(huì)有越來(lái)越多的人避而遠(yuǎn)之。所以“好的產(chǎn)品和體驗(yàn)”或許才是網(wǎng)紅店長(zhǎng)盛不衰的基石。

這的確也是聶云宸一直非常重視的環(huán)節(jié)。有媒體報(bào)道，聶云宸至今每天仍會(huì)喝不少于20杯奶茶，尋找創(chuàng)新的想法；為了保證茶的品質(zhì)，他還專門(mén)進(jìn)行定制，未來(lái)還計(jì)劃深入產(chǎn)業(yè)鏈上游，對(duì)茶樹(shù)進(jìn)行改造，定制一些味道出來(lái)；在生產(chǎn)工藝上，他把一杯茶的出品詳細(xì)分成十步，細(xì)致到倒茶、加糖、鏟冰等等都分別由不同人完成，提高了速度的同時(shí)也確保了口感的標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)他在店面空間設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)上也在探索著自己的風(fēng)格。

另一個(gè)讓聶云宸重視的問(wèn)題就是排隊(duì)久。

今年年初進(jìn)入上海來(lái)福士商場(chǎng)開(kāi)設(shè)長(zhǎng)三角第一家分店時(shí)，媒體爆出排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)竟然高達(dá)7小時(shí)，甚至有黃牛將20-30元一杯的奶茶炒到了七八十元。聶云宸6月底在接受媒體采訪時(shí)坦承，上海的“排隊(duì)現(xiàn)象比較夸張”，但肯定沒(méi)有7個(gè)小時(shí)。

也有負(fù)面的消息，4月下旬開(kāi)始，關(guān)于喜茶雇人排隊(duì)、制造饑餓營(yíng)銷的新聞此起彼伏，聶云宸不得不比原計(jì)劃提前一個(gè)月召開(kāi)媒體溝通會(huì)，明確否認(rèn)雇人排隊(duì)的質(zhì)疑，“我們只有一家店的時(shí)候，門(mén)口五六個(gè)人排隊(duì)，都有人說(shuō)我們是雇人排隊(duì)，有人說(shuō)半年就會(huì)死，從江門(mén)到中山、廣州、深圳都這樣說(shuō)?，F(xiàn)在深圳有14家店，每家店?duì)I業(yè)額都很好，就沒(méi)有人說(shuō)了?！?/span>

“我們也曾經(jīng)試過(guò)用排號(hào)機(jī)，但是發(fā)了號(hào)之后，大家就去逛街了，有的時(shí)候茶做好很久還沒(méi)有來(lái)，很影響口感。”喜茶工作人員透露，那之后不久，就又恢復(fù)了傳統(tǒng)的排隊(duì)方式。

他們也嘗試過(guò)做外賣，很短時(shí)間就下了1000單，從12點(diǎn)半之后門(mén)店就一直在做這1000單，結(jié)果無(wú)法滿足店里來(lái)的客戶的需求，又被別人當(dāng)成“饑餓營(yíng)銷”發(fā)一通脾氣。

喜茶的未來(lái)

這種火爆并不是一開(kāi)始就有的。出生于1991年的聶云宸在5年前剛剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，也經(jīng)歷過(guò)沒(méi)有什么生意的時(shí)候，不懂怎么去營(yíng)銷，也不知道用什么方法留住客戶，他就不斷自己改產(chǎn)品。直到有一天同學(xué)打電話過(guò)來(lái)，因?yàn)榕抨?duì)的人太多，想讓他幫忙代買幾杯茶，他才發(fā)現(xiàn)排隊(duì)的人已經(jīng)越來(lái)越多了。

在他看來(lái)，解決排隊(duì)最根本的方法是還是增加開(kāi)店數(shù)量，喜茶在今年年底將把上海地區(qū)數(shù)量提升至10家、深圳提升至20家、廣州翻番到20家，北京則爭(zhēng)取在年底前開(kāi)到5家。

“我們希望讓大家無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。但這不能絕對(duì)要一個(gè)店完全不排隊(duì)，星巴克開(kāi)了很多店，生意好的時(shí)候還是要等?！?聶云宸說(shuō)。

盡管在數(shù)量上實(shí)現(xiàn)了從50家到100家的大幅提升，但在區(qū)域上喜茶并不打算繼續(xù)擴(kuò)張。2017年的主要目標(biāo)，就是把珠三角、長(zhǎng)三角和北京地區(qū)做透，之后再考慮向其他區(qū)域發(fā)展，而只有這樣，才能真正在核心市場(chǎng)把“品牌勢(shì)能”做起來(lái)。

在每個(gè)城市開(kāi)店，聶云宸都是自己親自抓，他的策略是先在這個(gè)城市里最知名、最匹配的核心商圈里開(kāi)頭三家店，等品牌勢(shì)能積累好之后再向區(qū)域性商業(yè)中心下沉，接著往20到30歲白領(lǐng)聚集的寫(xiě)字樓去開(kāi)?！八晕覀儾粫?huì)開(kāi)在星巴克隔壁?！甭櫾棋吩?月底的采訪時(shí)說(shuō)。

但有意思的是，朝陽(yáng)大悅城店恰恰就位于星巴克旁邊，再加上許多分析常常將喜茶與星巴克對(duì)標(biāo)，使這樣的選址更令人關(guān)注。對(duì)此，喜茶的工作人員解釋是，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)恰好只有這里空出來(lái)，并非有意為之?！?/span>

提及未來(lái)預(yù)期，盡管聶云宸并不喜歡，不少人依然會(huì)將星巴克與之進(jìn)行對(duì)標(biāo)。

就在不久前，一個(gè)引起熱議的消息是，在時(shí)尚茶飲風(fēng)靡中國(guó)之時(shí)，星巴克卻宣布將關(guān)閉旗下全部的379家Teavana茶店，“原因是經(jīng)營(yíng)慘淡，無(wú)力扭轉(zhuǎn)”。

不過(guò)從目前的數(shù)據(jù)上，喜茶和星巴克差距懸殊，2016年財(cái)年，星巴克全年收入213億美元，門(mén)店覆蓋全球75個(gè)國(guó)家，達(dá)到25085家。目前，喜茶的店面數(shù)量為50余家。

6月的見(jiàn)面會(huì)上，聶云宸說(shuō)到未來(lái)的重點(diǎn)工作將是“全國(guó)化與國(guó)際化”，他停下來(lái)略微想了一下說(shuō)，“這點(diǎn)我們不太愿意講，我個(gè)人感覺(jué)沒(méi)有做到的事情講太多意義不是太大。”

他想起早些年剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，他在店里面也會(huì)鼓勵(lì)員工，“我們現(xiàn)在要開(kāi)的店，大家要好好做好，它是一個(gè)試驗(yàn)田，它是這個(gè)品牌的第一家店，未來(lái)可以擴(kuò)展到全國(guó)?！?/span>

他明顯感覺(jué)到了店員嘲笑的表情?！八晕覀儾粫?huì)說(shuō)太多，但是內(nèi)心深處，我們都希望這個(gè)品牌可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)化、國(guó)際化。茶文化本身就應(yīng)由東方尤其是中國(guó)來(lái)定義，所以我們有話語(yǔ)權(quán)和信心，以茶文化為基礎(chǔ)走向全球?！?/span>

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